重慶沙坪壩：用專業填滿民生“縫隙”，以服務縮短企業“時差”

冬日深夜，山城重慶寒意襲人。沙坪壩某小區的路燈下，一輛印著“國家電網”標識的工程車剛剛停穩，車燈劃破了沉沉夜色。

“這個小區這一層樓是人防車庫，不允許安裝電表，我們需要上樓找位置。”國網重慶市區供電公司沙坪壩供電營業中心低壓營配班客戶經理張飛一邊整理工具包，一邊叮囑身邊的徒弟劉簡。此時已是晚上10點，為了不耽誤白天忙碌的新能源車主，這對師徒選擇在夜色中開啟“錯峰”勘查。

這一幕，是沙坪壩供電營業中心深化需求早對接、申請早受理、方案早制定等“五早”服務模式的一個剪影。

深夜，國網重慶市區供電公司員工在沙坪壩步行街對10千伏金誠三峽開閉所進行通電試驗。韓薇 攝

一年多來，該中心193名員工以“滿格電”的狀態，在街頭巷尾的煙火氣中丈量民情，在機器轟鳴的廠房里護航經濟，在薪火相傳的師徒間厚植根基。

“電”亮民生“最后一厘米”

“原本以為要等過兩天才能來勘察，沒想到你們大晚上就來了。”看到風塵仆仆的張飛和劉簡，新能源車主李先生既驚訝又感動。李先生因工作性質“早出晚歸”，難以匹配常規勘查的時間安排。

勘查并不順利。張飛發現，李先生指定的裝表位置已沒有空余表位了。“這件事得盡快落實，這里的物業對施工要求很嚴格，如果只是按章辦事，這充電樁的電表安裝還得拖。”劉簡回憶，“當時，師傅沒說不行，只說‘得想辦法’。”

次日一早，該中心低壓營配班班長李燕佳帶著幾套優化方案出現在小區物業辦公室。“這不僅是裝個表，更是解決小區后續擴容問題的預演。”面對物業經理對施工安全性的質疑，李燕佳指著圖紙，一條條剖析利弊。最終，物業被這份專業與執著所打動，當場簽字放行。

從深夜勘查到次日破曉協調，再到裝表接電，全流程無縫銜接。當充電樁電流輸入的一瞬間，車輛綠色的指示燈由暗轉亮，屏幕上跳動起“正在充電”的字樣，繼電器發出輕微而踏實的“咔嗒”聲，車主感慨道，“沒想到為了我的事，你們跑了深夜又跑清晨。這不僅是把電充進了車里，更是把放心充進了我心里。”

優質服務不僅在于速度，更在于溫度與專業度。

“我懷疑隔壁偷用我家的電！”今年1月初的一個早上，家住雅豪麗景的劉先生氣沖沖地撥通了電力服務熱線。“我家今天裝修讓電工關了自家表的總閘，結果鄰居家斷電了！”

面對情緒激動的用戶，客戶經理張飛沒有急于辯解，而是立刻響應，半小時后就帶著鉗形表等工具上門。“您別急，咱們用數據說話。”在核查電表接線、比對往期數據排除錯接后，張飛排除了表前故障的可能。為徹底解開用戶的心結，張飛一邊現場為用戶普及用電常識與自查方法，一邊等候鄰居歸家。“等鄰居回來，當面了解清楚，免得心里留疙瘩。”直到中午12點，鄰居回家，在征得同意后，張飛和同事逐一排查室內隱蔽線路，確認鄰居家的室內線路一切正常。隨后，張飛又聯系了劉先生的電工，經過反復確認，最終發現是“電工拉閘時走錯表位誤拉了鄰居家總閘”導致的誤會。

凌晨時分，國網重慶市區供電公司員工在磁器口對10千伏紅高1號環網柜實施遷改。韓薇 攝

“誤會解開了，心里亮堂了！”鄰居王女士的一句感慨道出了電力服務的真諦：電不僅要通到表，更要通到心。2025年，該中心累計處理各類用電訴求1200余件，辦結率、滿意率均達99.8%，并保持全年“零投訴”。這一連串數字背后，是沙坪壩供電營業中心對“最后一厘米”的執著：哪怕只是一個插頭的松動、一塊電表的安裝，也要用百分百的專業與耐心去填滿那微小的縫隙，讓民生用電的“最后一厘米”暢通無阻。

做好“加減法”讓企業“輕裝上陣”

日前，在沙坪壩區的一處精密制造車間里，機器的轟鳴聲比預定計劃提前了半個月響起。看著剛剛合閘送電的變壓器，企業負責人臉上的愁云一掃而空，“供電企業不僅主動上門對接需求，還幫我們承擔了紅線外的電力建設投資，大幅縮短了項目投產周期，為我們搶占市場先機提供了有力支持。”

“以前是企業等電來，現在是電圍著企業轉。”該供電中心負責人介紹，有些企業最初對政策不夠了解，以為需要自行承擔線路和設施建設費用，在供電中心工作人員的耐心講解下明確了這部分投資屬于供電方投資界面，為企業節省了成本。

“在助推沙坪壩區域高質量發展的棋盤上，我們不僅是‘保姆’，更是‘合伙人’。”該供電中心負責人表示，中心積極宣傳和講解129號、95號文件精神，確保企業充分了解政策，享受政策紅利。

如果說為企業省錢是做“減法”，那么保障重點項目落地就是在做“加法”。軌道交通15號線張家灣牽引站建設是關乎沙坪壩區產業發展和市民出行的重要工程。為此，該中心將其作為2025年度重點工作，成立專項服務小組，提前對接建設單位需求，制定詳細供電保障方案，全程跟蹤服務工程建設進度，及時協調解決建設過程中的用電難題。

“只要電通到哪，我們的軌道就能建設到哪！”該項目建設方負責人坦陳，正是這種“寧讓電等發展，不讓發展等電”的承諾，確保了項目建設的全速推進。

當成本降下來、速度提上去，企業的獲得感和發展“加速度”便可看、可觸。“以前辦電得跑好幾趟營業廳，現在在手機上點幾下就行了。”多家已熟練在“線上辦電”的企業負責人對這種“云端速度”贊不絕口。

暴雨中，國網重慶市區供電公司搶修人員第一時間趕赴沙坪壩區沙北街10千伏正公支線開北1號桿，全力開展搶修工作。韓薇 攝

如今，在沙坪壩區，低壓辦電時限平均壓縮至2個工作日內。這背后，是“數據多跑路、企業少跑腿”的真實寫照，更是區域經濟高質量發展背后那股看不見卻強勁的電力動能。

薪火相傳里的“成長密碼”

過硬的隊伍是提升服務質效的核心支撐，為了鍛造一支政治過硬、技術精湛、作風優良的服務鐵軍，該中心將“師帶徒”機制作為人才培養的突破口，讓匠心在一代代電業人手中賡續傳承。

不久前，在沙坪壩某老舊小區的配電房里，空氣中彌漫著淡淡的塵埃味。剛入職一年的沈逸冰握著鉗形表的手微微出汗，眼神有些慌亂。身旁的師傅伍凱輕輕按住她的肩膀，指著控制屏上的數據說，“屏幕上顯示的數據和表上相差過多要引起重視，看看鉛封有沒有被人動過，再看看有沒有被外接的線路。這門手藝，課本上教不了，得手把手教。”這是該中心“師帶徒”機制中最尋常的一幕。

在該中心，師徒關系不僅是技能的傳遞，更是一種成長的契約、匠心的賡續。入職僅五年便成長為師傅的胡琳對此深有體會。回憶起剛入職時的情景，她笑著說，“那時候面對復雜的現場，我有些手足無措，是師傅帶著我跑遍了轄區的每一個角落，告訴我怎么跟物業溝通、怎么看圖。”

現在角色互換，胡琳也開始帶徒弟，她常對徒弟說：“公司為青年員工創造了廣闊的成長舞臺，從學校到職場，不僅要實現理論與實踐的結合，更要轉變思維方式，主動學習、沉心積淀，才能快速成長為獨當一面的業務骨干。”

胡琳說，成長的路徑不應局限于“單一師傅”的教導，而應秉持“三人行必有我師”的心態。如今，“全員皆師、全員皆徒”已成為中心最濃厚的學習氛圍。

與此同時，為持續提升隊伍專業素養，該中心聚焦電網建設、優質服務及營商環境優化等核心任務，針對性開展了“五早”接電服務流程、投資界面延伸政策、新能源項目供電技術等專題培訓40余場，覆蓋員工800余人次。

通過以訓促學、以賽促練，員工專業技能和服務水平顯著提升，在各類技能競賽中斬獲多項榮譽，涌現出一批業務標兵和服務能手。

國網重慶市區供電公司員工在沙坪壩區雙碑街道勤居村社區開展電靚巴渝“網格+”志愿服務活動。韓薇 攝

如今，走進該中心，“過硬隊伍”的氣質隨處可見，員工們或剛從泥濘的工地歸來，褲腳還沾著泥土，轉身又坐在電腦前優化企業供電方案；或剛被情緒激動的用戶誤解，擦干眼淚后依然拿起電話溫和回復……他們正用一個個深夜勘查的背影、一次次精準無誤的操作，夯實著區域高質量發展的根基，讓“人民電業為人民”的誓言在每一次合閘送電中落地有聲。

上游新聞 文翰 通訊員 唐偉韜