找學(xué)員退錢？市場(chǎng)監(jiān)管總局：全國(guó)12315平臺(tái)從未辦理退費(fèi)業(yè)務(wù)

原本以為可以拿回教培機(jī)構(gòu)的退費(fèi)，沒想到卻一步步掉進(jìn)騙子精心設(shè)計(jì)的陷阱，損失慘重。近日，近期，新京報(bào)針對(duì)假冒“全國(guó)12315平臺(tái)”等機(jī)構(gòu)主動(dòng)聯(lián)系退費(fèi)學(xué)員、用理財(cái)產(chǎn)品等新型詐騙予以曝光，甚至有學(xué)員（家長(zhǎng)）先后被騙走6000元到30000元不等。

“我局嚴(yán)正聲明：全國(guó)12315平臺(tái)從未辦理‘退費(fèi)業(yè)務(wù)’，也未與任何機(jī)構(gòu)（含網(wǎng)站）和個(gè)人合作辦理‘退費(fèi)業(yè)務(wù)’。”1月29日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局官方微信公眾號(hào)“市說新語”發(fā)布嚴(yán)正聲明予以回應(yīng)，強(qiáng)調(diào)有不法分子以“全國(guó)12315平臺(tái)”為名義辦理退費(fèi)業(yè)務(wù)導(dǎo)致消費(fèi)者利益受損的情況，提醒消費(fèi)者注意，如遇可疑情況可直接報(bào)案。

“12315”未與任何機(jī)構(gòu)和個(gè)人合作辦理“退費(fèi)業(yè)務(wù)”

2026年1月13日，新京報(bào)App刊發(fā)《退費(fèi)三千被騙三萬？教培退費(fèi)現(xiàn)新騙局》（當(dāng)日新京報(bào)A10版面以《教培退費(fèi)陷阱調(diào)查|身披權(quán)威機(jī)構(gòu)外衣 小額為餌大筆斂財(cái)》刊發(fā)），發(fā)現(xiàn)有不法分子身披權(quán)威機(jī)構(gòu)外衣，冒充“全國(guó)12315平臺(tái)”等機(jī)構(gòu)主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者，以小額退費(fèi)為誘餌，用理財(cái)產(chǎn)品實(shí)施詐騙，或誘導(dǎo)消費(fèi)者貸款購(gòu)買“基金”，給消費(fèi)者造成損失。

新京報(bào)教培退費(fèi)陷阱調(diào)查報(bào)道版面。

詐騙人員冒用全國(guó)12315平臺(tái)主動(dòng)聯(lián)系童程童美（少兒樂高培訓(xùn)機(jī)構(gòu)）家長(zhǎng)，進(jìn)行掃碼引流獲客行騙。受訪者供圖

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局執(zhí)法稽查局在嚴(yán)正聲明中表示，不法分子通過短信圖片或郵寄等方式發(fā)送虛假退費(fèi)公告，謊稱聯(lián)合全國(guó)12315平臺(tái)辦理“退費(fèi)業(yè)務(wù)”，并以“辦理退費(fèi)事宜”為名，誘導(dǎo)消費(fèi)者掃描虛假退費(fèi)二維碼，致使消費(fèi)者利益受損。

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局提醒廣大公眾，增強(qiáng)防范意識(shí)，切勿輕信不明來源的退費(fèi)信息，避免財(cái)產(chǎn)損失。認(rèn)準(zhǔn)全國(guó)12315平臺(tái)網(wǎng)址（https://www.12315.cn/）、App和微信小程序等正規(guī)投訴舉報(bào)渠道。如遇可疑情況，可直接向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案。

短信圖片、快遞包裹中暗藏“退費(fèi)陷阱”

聲明中，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局附上了部分退費(fèi)詐騙形式，提醒消費(fèi)者注意。其中，有市民收到頂端標(biāo)有“全國(guó)12315平臺(tái)”醒目字樣的短信圖片，標(biāo)題為《一兆韋德退費(fèi)公告》，聲稱清退學(xué)費(fèi)。該市民聯(lián)系“客服專員”后，被以“購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品退費(fèi)”“充值返利”“做任務(wù)”等名義騙走1.5萬余元。

而另一市民則收到了快遞包裹中夾帶的《某某學(xué)堂退費(fèi)公告》，稱某網(wǎng)絡(luò)科技公司因虛假宣傳等問題被市場(chǎng)監(jiān)管局通知，經(jīng)深刻反思后決定退費(fèi)，并與全國(guó)12315平臺(tái)達(dá)成協(xié)議，成立專項(xiàng)清退小組。該市民添加“退款客服”后，被告知只能以“購(gòu)買基金增值”的方式退款，于是分多筆充值1.5萬余元，準(zhǔn)備提現(xiàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)被騙。

亦有市民收到頂端印有“全國(guó)12315平臺(tái)”的《某公司行政處罰退費(fèi)公告》稱，根據(jù)全國(guó)12315平臺(tái)舉報(bào)線索，市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)現(xiàn)該公司存在提供虛假投資盈利圖，并誘導(dǎo)用戶購(gòu)買平臺(tái)服務(wù)費(fèi)等虛假宣傳行為，違反了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，市場(chǎng)監(jiān)管局依據(jù)《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》責(zé)令該公司退費(fèi)；另外，因中國(guó)證監(jiān)會(huì)核查發(fā)現(xiàn)該公司貨幣償付能力極差，故市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合中消協(xié)強(qiáng)制退費(fèi)，并授權(quán)全國(guó)12315平臺(tái)成立專項(xiàng)處理退費(fèi)事宜的退費(fèi)小組。該市民添加“客服專員”后，被違法分子發(fā)送的營(yíng)業(yè)執(zhí)照、工作證、多人成功退費(fèi)假象等蒙蔽，下載投資理財(cái)App，其后又被小額返利迷惑，投入大額資金，最終被以“操作失誤”“賬戶凍結(jié)”“繳納保證金”等理由拒絕提現(xiàn)。

國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局在嚴(yán)正聲明中附上部分退費(fèi)詐騙形式。 圖/市場(chǎng)監(jiān)管總局公眾號(hào)“市說新語”

新京報(bào)記者 劉洋

編輯 繆晨霞 校對(duì) 王心