樂山續面糾紛給出的答案:全網沸騰四天、官方下場追責、有人被罰有人挨罵。
可能還有朋友沒理清來龍去脈,咱們先把時間撥回1月25日那個晚上。遼寧來的大學生邢先生,正在樂山夾江窮游,走到東大街的“楊牛肉”面館時,被門口的價格牌吸引住了。10塊錢一碗的牛雜米線、牛肉面,最下面一行紅字特別顯眼:“免費加米線/加面”。
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對于預算有限的窮游學生來說,這幾個字簡直就是福音。邢先生后來自己說,他走過全國一百多個城市,不少餐館都有免費續飯的服務,從來沒出過問題。于是他毫不猶豫點了碗10元的牛雜米線,吃完第一碗后,順利申請到了第一次續面,只不過當時老板的臉色已經不太好看了。
真正的矛盾,出在第二次續面的時候。當邢先生再次提出續面需求,老板直接擺了擺手:“再加要收3塊錢。”
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邢先生當場就提出了質疑,可老板也理直氣壯:“是能免費加,但沒說能加兩次啊。” 兩人你一言我一語吵了起來,邢先生覺得這是消費后才說的“隱藏條款”,根本不能接受;老板則覺得自己小本生意,不能這么被“薅羊毛”。更讓邢先生生氣的是,爭執到最后,老板居然直接把他的碗筷收走了!
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邢先生越想越委屈,掏出手機就準備打12315投訴。沒想到老板比他還先一步,直接報了警。
根據邢先生后來曝光的視頻,民警到現場了解情況后,隨口說了一句:“3塊錢都不愿意出嗎?還不夠我油費呢。”
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更讓人不舒服的是,現場還有圍觀群眾還喊出“給他10塊錢,讓他走”,把一場關于消費的爭議,硬生生變成了“打發要飯的”。
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最后,邢先生沒再繼續吃面,拿回了自己付的10元餐費離開了。可這件事就像一根刺扎在他心里,他覺得自己作為外地游客受到了不公平對待,還被民警和圍觀群眾輕視了。當晚,他就把現場拍攝的視頻發到了社交平臺,想問問網友們的看法。
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評論區直接分成了兩大陣營。有部分樂山本地網友覺得邢先生是在“抹黑樂山形象”,跑到他的社交平臺后臺留言辱罵;
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但也有不少樂山網友站出來表態:“丟臉的是這家店,不是樂山,商家不誠信就該被曝光。”
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視頻發酵期間,邢先生收到了兩條截然不同的消息。一條來自涉事面館老板,對方提出愿意給500元,讓他把視頻刪掉,被邢先生直接拒絕了——他說自己要的不是錢,是一個公道。另一條消息來自當地派出所,民警主動致電道歉,承認之前處警時存在不規范的地方。
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1月28日,夾江縣官方通過“夾江發布”平臺發布了《致網民朋友的一封信》,正式公布了調查結果和處理決定。
首先是給面館老板的定性:涉嫌違反《價格法》。調查組核實后認為,面館招牌只寫了“免費加米線/加面”,沒明確標注次數限制,二次續面時收費3元,違反了《價格法》第十三條“不得收取未予標明的費用”的規定。目前市場監管部門已經責令面館拆除這塊有模糊表述的宣傳招牌,后續還會依法依規進行處理。
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然后是對涉事民警的處理:公安機關已經向邢先生誠懇道歉,督察部門也已經介入調查,會依紀依規追究相關責任。
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最讓人暖心的是,通報的最后,夾江縣還以“千年紙鄉”的名義,邀請各地朋友去旅游,宣布所有景區春節期間免費開放。
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本以為官方通報一出,事情就該塵埃落定了,可沒想到,新的爭議又冒了出來。這次的矛頭,居然指向了維權成功的邢先生。
很多網友覺得,不就是3塊錢、一碗面的事嗎?邢先生至于鬧到報警、發網上,最后讓官方下場處理嗎?這是典型的“浪費社會資源”。還有人看到面館老板被處罰、店鋪關門停業后,生出了同情心:“10塊錢一碗的米線,利潤本來就不高,老板也是小本經營,疫情三年都不容易,邢先生有點太較真了。”
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說實話,我能理解大家對小本生意人的同情。但同情歸同情,不能替代規則啊。如果老板覺得多次續面會增加成本,完全可以在招牌上寫清楚“免費續面一次,超出部分每次3元”,明明白白做生意,顧客也能接受。可他偏偏用“免費加面”當幌子吸引顧客,等顧客消費了再提額外條件,這就是誠信問題了,不能因為是小本生意就被原諒。
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面館老板不僅要面臨處罰,店鋪也關了門,還收到了大量騷擾電話,正常生活都受了影響;邢先生雖然維權成功,卻遭到了不少網暴,旅游的好心情也全沒了;涉事民警因為一句不當言論,還要被追責。本來一件小事,只要老板當初把規則說清楚,或者民警調解時更公正一點,就能避免,最后卻因處理不當鬧得三方都受損。
最后希望這場風波能給所有商家和執法人員提個醒,也希望我們每個人都能在規則的框架內,多一份理解和包容。你覺得邢先生的做法過分嗎?商家和民警的處理又是否合理?歡迎在評論區留下你的看法。
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