近日,四川樂山夾江縣一家面館因“免費續面”引發消費糾紛。1月28日,夾江縣工作調查組發布《致網民朋友們的一封信》。(據1月29日極目新聞報道)
![]()
據此前奔流新聞報道,四川樂山夾江縣東大街的“楊牛肉”飯店價目表打出“免費加米線/加面”,但在遼寧游客邢先生第二次續面時被要求收費3元引發糾紛。派出所民警出警調解時,竟質疑“3塊錢你都不愿意出嗎?”結果引發爭議。
在夾江縣工作調查組發布的這封信中,官方明確餐館違法,也責令警察向游客道歉,表示都將依規進行處理。
不得不說,這并不是一件大事,面館老板無疑沒有履行“免費續面”的承諾。警察的到來,一句話引發網友認為處理不公平的質疑,被誤以為在片面維護當地人。因為網友的轉發和評論,就已經不是就事論事了,當地成立調查組就非常有必要。面對問題,實事求是、用最快的速度解決,是應對輿論危機的法寶。錯就錯了,錯了就承認,承認了就要處理。
![]()
值得一提的是,這封信里,并非全是公事公辦的態度。比如,信中寫道:“每一句評論、每一次轉發,既是對事件的關注,更映照出我們工作中存在的短板和不足”。其實,對工作組來說,他們并沒有做錯什么,但他們看到網友的評論,就感覺羞愧,這種擔當精神就值得肯定。
另外,信中還談到了夾江的歷史文化,強調夾江的開放與包容。特別提到春節假日期間,全縣所有景區都免費對外開放。無疑是想借“續面事件”打開大門、敞開心扉,愿意接受游客的監督,更希望能給游客一個良好的體驗。這里,也有能接待好八方來客的自信。這種態度不僅回應了公眾關切,也強調了自身的信心。這比那些空話套話,既來得實際,也給人信心,還給游客獲得感。
![]()
相關視頻報道截圖
網絡負面事件或許是一個危機,但危中有機。哈爾濱之所以成為網紅城市,同樣是因為游客投訴引起的那一聲聲“退票”后,當地的整改迅速改變了輿論形勢,贏得了人心,從而流量爆棚。
在全國范圍來看,夾江或許是一座不太知名的城市。每位市民,每家店鋪,在網絡時代都要認清一個事實:自己的生計和城市的發展息息相關。熱情好客、依法經營才會賓朋滿座。對當地有關部門而言,對負面網絡輿論,既要有坐不住的責任感,也不必過于擔驚受怕。只要拿出誠意,網友也是講道理的。同時,要充分考慮免費可能帶來的巨大客流,針對性地做出系列預案,做好宣傳工作,把好事辦好辦扎實。
當然,網友不妨多一些包容心,不必將個案放大為普遍現象,對一個地方武斷下結論。就事論事、實事求是就好。
▍內容來源:極目新聞評論員 吳雙建
▍圖文編輯:新樂山(轉載授權請 聯系微信:xlsboss)
![]()
![]()
中國互聯網舉報中心▲
特別聲明:以上內容(如有圖片或視頻亦包括在內)為自媒體平臺“網易號”用戶上傳并發布,本平臺僅提供信息存儲服務。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.