北京
固鎮縣新馬橋鎮將12345政務服務便民熱線辦理工作作為傾聽民聲、暢通民意、為民解憂的重要抓手，精準部署、全力推進。
高位推動強統籌，凝聚工作合力。嚴格對標上級部署要求，將熱線辦理工作納入全鎮重點工作范疇和重要議事日程。鎮領導多次召開專題會議部署推進，要求各承辦部門、村(居)提高政治站位，限時高質量完成辦理任務。優化調整工作機制，明確1名班子成員分管、專人具體承辦、各部門及19個村(居)責任人協同參與，層層壓實責任，確保各項任務落地見效。
精準施策提效能，確保訴求落地。每日常態化登錄熱線辦理系統，第一時間核查、登記鎮域承辦案件，呈報主要領導簽批后精準分派至相關村(居)或站所。在辦理過程中，要求承辦單位主動對接訴求人，通過電話回訪、上門核實等方式摸清訴求詳情，靶向推進問題解決；辦結后及時反饋結果，確保“事事有回應、件件有落實”。2025年全鎮累計高效辦結熱線訴求1350余件，辦結率100%。
常態調度破難題，強化考核激勵。將熱線工作納入村(居)季度考核，與村干部績效工資直接掛鉤，壓實基層責任。每月至少召開1次調度會，由班子成員牽頭分析處置熱點難點訴求；對跨部門、跨領域復雜訴求，啟動聯動機制協調聯合攻堅，實現訴求閉環管理。通過調度推動解決路燈維修、青苗補償、高標準農田占地等疑難問題50余件，并開展5次專項行動，推動“一類事”事項解決，持續提升熱線辦理質效。(李安治)
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