江蘇
近日，鹽城12345熱線公布2025年度“亮眼”數據：全年接訴271.66萬件，辦結率、滿意率均超99%，在線解答率70.30%，平均辦理時效1-3個工作日。然而，這份數據卻在市民中引發熱議、滿是質疑。
評論區里，不少市民反映，問題提交后卻遲遲未解決。有人多次撥打熱線仍無果，有人吐槽工單派至基層后“石沉大海”，如響水小尖鎮村民舉報一年多、每周打電話，問題依舊；經開區斡江路公交站臺無遮雨棚和座椅，雨天淋壞乘客衣物，反映多次未改；原鹽都蠶種場廣場集裝箱放置數月未處理，審批情況也不公示。還有市民質疑液化氣140元一瓶的定價問題，得到“市場定價”的答復后，面對上海90多元的價格，困惑難消。
12345熱線本是政府與群眾之間的“連心橋”，是傾聽民聲、解決民憂的重要紐帶。其設立初衷是“民有所呼、我有所應”，核心價值在于用實際成效回應群眾期待。亮眼數據固然值得肯定，但更應看到數據背后的民生訴求與現實差距。基層治理雖復雜，但不能讓“流程閉環”替代“結果閉環”，更不能讓漂亮數字變成阻隔民意的“墻”。
群眾的質疑，本質上是對熱線服務實效的期待。希望相關部門能重視這些聲音，正視數據與民意的落差，優化工單辦理機制，加強基層執行監督，讓“滿意率”真正源于問題的切實解決。
對于鹽城12345熱線超99%的滿意率，你是否認同？你有過撥打熱線的經歷嗎？歡迎在評論區分享你的看法。
九成滿意率惹疑，
百姓訴求盼落地。
連心紐帶莫虛設，
辦好實事方可期。
來源：網友投稿丨編稿：劉姐丨審核：蔡哥
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