臨泉縣：“臨”聽民聲“泉”心解憂 黨建賦能接訴即辦

“訴求有人應、難題有人管、事事有回音”，這是2025年臨泉縣群眾和企業對政務服務的真切感受。去年以來，臨泉縣以黨建為引領，深耕接訴即辦一線，將7.07萬件群眾急難愁盼訴求全部按時辦結，響應率、解決率、滿意率等核心指標穩居全市前列，用實干與溫度架起政企民“連心橋”。

?高位推動，強化組織領導，壓緊壓實“責任鏈”。縣委、縣政府高度重視接訴即辦工作，構建接訴即辦“3+N”組織架構，縣黨政主要負責同志高位推動，縣委副書記、常務副縣長分管負責，縣委社會工作部統籌推進落實，各承辦單位協同發力，用心用情辦好群眾訴求。2025年召開縣級層面會議專題講評接訴即辦工作9次，壓緊壓實工作責任。堅持“4+1”信息日報制度，2025年縣黨政主要負責同志第一時間批辦《“接訴即辦”熱點專報》23期、《每日“接訴即辦”專報》284期522件具體事項，縣委社工部會同縣政府辦公室及時轉辦督辦，確保每一項群眾訴求都能得到及時關注、高效流轉、閉環落實。

?加強培訓，著重一線督導，提升辦理“效能度”。圍繞12345熱線、“兩有三解”、人民網留言板等渠道訴求辦理流程等內容，每季度分批次對各承辦單位業務骨干開展系統化培訓，確保業務流程規范、工單辦理高效。2025年召開業務培訓分析研判會12次，各承辦單位工單辦理水平明顯提升。開展“點對點”下沉指導，深入各鄉鎮(街道)對黨政班子成員、村(社區)書記及二級機構負責人，通過典型案例剖析，現場講授溝通技巧與辦理要點。嚴格落實“三級督辦”和部門會商協調機制，確保復雜疑難問題快速響應、協同解決。年內，由縣委社會工作部牽頭組織現場跟蹤督辦?153次?，召開專題協調會?84次?，有力推動了一批群眾急難愁盼問題得到有效化解。

?創新方式，拓展服務載體，做好群眾“貼心人”。設置12345涉企服務專席，精準服務企業需求，全年辦結涉企工單820件，有效解決企業合理性訴求431件。聚焦12345熱線來電中民生類政策咨詢，創新推出《“臨”聽民聲“泉”心解答》政策解讀和熱點問答專欄，主動回應群眾關切，2025年在“臨泉發布”等微信公眾號發布稅務、醫保、民政等專題11期，獲得群眾好評。制定《臨泉縣12345熱線訴求派單目錄》，確保群眾訴求精準交辦，及時高效辦理。會同縣融媒體中心認真做好《政風行風熱線》欄目，全年組織73家單位上線答疑解惑，單位負責人直播回應群眾訴求223件。聯合縣政府辦公室建立復雜疑難問題協同會商研判機制，成立省級交辦簽批件辦理會商專班，全年研究會商調度相關訴求事項50余次。

?立足預防，深化源頭治理，推動訴求“未訴先辦”。建立健全數據監測與處置工作機制，每周對大數據進行梳理分析，對群眾高頻共性訴求和輿情風險隱患，及時撰寫熱點專報23期呈報縣委、縣政府參考決策，推動部門針對性防范化解處置；基于對往年季節性、周期性事項數據分析，對低溫天氣應對、學區劃分、勞動欠薪等事項，向有關單位及時預警提示，做好提前謀劃，主動治理，做到未訴先辦。持續開展“一月一題”專項治理，針對群眾反映強烈、涉及面廣的充電樁、教育入學、物業管理等民生熱點問題，督促部門集中力量開展專項治理攻堅，如該縣涉物業類投訴量，通過縣住建部門集中治理，在全市物業類投訴總量上升的情況下，比上年同期下降超30%，總量處于全市較低水平，萬人比全市最低。(劉晴晴)