河南
大象新聞記者 周文德 通訊員 曹鋮 馬彩云
“大爺，這張卡片您貼在電表箱上，上面有24小時搶修電話和臺區(qū)經(jīng)理聯(lián)系方式，家里用電出問題，打個電話我們馬上到！”1月29日，國網(wǎng)泌陽縣供電公司郭集供電所工作人員跟留守老人張大爺承諾道。
春節(jié)臨近，返鄉(xiāng)人員陸續(xù)歸鄉(xiāng)，偏遠山村的留守老人用電需求也日益增長。國網(wǎng)泌陽縣供電公司組織工作人員開展便民服務卡集中發(fā)放與張貼行動，將貼心電力服務送到群眾家門口，為新春佳節(jié)筑牢用電安全屏障。
此次行動針對性覆蓋三類重點群體：常年留守的老年人、春節(jié)返鄉(xiāng)團聚的務工人員，以及地處深山、交通不便的偏遠客戶。工作人員不畏山路崎嶇，徒步穿梭于各個村落，逐戶上門走訪。每到一戶，不僅仔細將印有供電所24小時服務熱線、片區(qū)客戶經(jīng)理電話、故障報修流程的便民服務卡，張貼在電表箱、客廳墻面等顯眼位置，還耐心向群眾講解卡片使用方法，確保留守老人能看清、會撥打，返鄉(xiāng)人員能快速對接服務。
針對老年群體記憶力較弱、操作不熟練的特點，服務隊員還現(xiàn)場演示了“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP的電費繳納、業(yè)務查詢功能，用通俗易懂的語言講解冬季用電安全常識，提醒取暖設備使用注意事項，從源頭防范用電隱患。
對于返鄉(xiāng)人員家庭，工作人員重點對長期空置房屋的電路進行安全“體檢”，排查老化線路、松動接頭等潛在問題，現(xiàn)場協(xié)助整改。“在外打工最擔心家里老人用電安全，現(xiàn)在你們送來了服務卡，還幫我們檢查了線路，這下春節(jié)用電更放心了！”剛返鄉(xiāng)的村民李先生看著張貼好的服務卡，語氣中滿是安心。
截至目前，國網(wǎng)泌陽縣供電公司已累計發(fā)放并張貼便民服務卡5000余張。小小的便民服務卡，搭建起供電服務與群眾之間的“連心橋”，讓群眾遇到用電難題時“找得到人、辦得成事”。
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