中服協：三大新興市場引爆服務質變潮向2026

本網訊 2026年1月29日，中國家用電器服務維修協會（以下簡稱中服協）在三翼鳥·博洛尼家居文化設計中心召開以“智匯融合·媒體賦能·潮向2026”為主題的2026年度中服協媒體聯誼會。中服協資深會長劉秀敏、理事會主席團副主席馬劬、研究員王倩博士、秘書長王巖和副秘書長李凝，與媒體朋友齊聚一堂，共探智匯融合新路徑，共啟媒體賦能新征程，共繪潮向2026新藍圖。媒體聯誼會由秘書長王巖主持。

媒體聯誼會主持人秘書長王巖

【智媒交響·主題主線】

中服協理事會主席團副主席馬劬發表題為《智媒交響：激活主題靈魂×驅動主線引擎》的致辭。馬主席指出，2026年是“十五五”發展規劃的開局之年，是家電服務業發展的新機遇。她明確2026年度宣傳工作將圍繞“智匯融合·媒體賦能·潮向2026”主題展開，主線設計為“政策驅動→技術賦能→消費升級與消費分級并存→投資機遇→媒體共創”。

中服協理事會主席團副主席馬劬

潮向2026的中服協媒體關注熱點調查核心選題有兩個重點、四個持續話題和每年3月“兩會”，簡稱二四一。要密切關注“十五五”規劃對家電服務業的影響、三大新興市場發展、廢舊家電回收利用體系建設、智能家居高端服務標準等熱點話題；把增量市場中的全屋智能系統的高端化、去客廳化和廚電廚房生活場景、空氣和水系統集成健康場景、適老化場景作為重點，構建“智匯融合，媒體賦能，價值互換”的新型媒體互動關系。

【智匯融合·行業洞察】

專家視野——《2026年家電服務業及新興市場發展趨勢預測》

中服協研究員王倩博士在《2026年家電服務業及新興市場發展趨勢預測》報告中指出，2026年家電市場將呈現“政策托底、結構升級、出海加速、渠道變革”的特征，進入“弱復蘇+結構成長”的新周期。預計外銷表現持續優于內銷，產品結構升級與新賽道布局成為增長的核心驅動力。王倩博士援引國家統計局數據分析稱，2025年我國家電市場呈現出“總量趨穩、結構分化、技術驅動、綠色智能主導”的態勢。“十五五”期間，我國經濟有望保持穩定向好，預計社會消費品零售總額將實現4.5%左右的平穩增長，為家電服務業發展奠定堅實基礎。

中服協研究員王倩博士

中服協專家團隊預測一：三大新興市場的增量引擎已明確，將引發從“重產品”到“重場景服務”的裂變。

全屋智能系統：預計2026年市場規模達2800億元，滲透率突破35%，從“單品智能”邁向“空間認知”，成為家庭智能化的核心載體。

AI顯示：消費升級與技術賦能雙重驅動下，高端化、場景化成為主流。

服務機器人：在健康管理、情感陪護等細分場景持續增長，機器人場景應用領域廣闊。

王倩博士分析，三大新興市場增長的有利因素主要包括政策驅動、技術賦能、消費升級與消費分級并存以及投資機遇。特別是2026年1月1日實施的《家用和類似用途電器的安全使用年限和再生利用通則》國家標準，安全與循環強制要求家電標注安全使用年限并提供風險提示，推動超過安全使用年限或能效低下的老舊家電退出市場，為智能、綠色的新產品創造置換空間。近日商務部提出，通過提質增效的以舊換新政策，促進綠色智能家電消費，助力服務消費擴容升級。

中服協五人小組：中服協資深會長劉秀敏（中）、理事會主席團副主席馬劬（右二）、研究員王倩博士（左二）、秘書長王巖（左一）和副秘書長李凝（右一）

中服協專家團隊預測二：重新定義、規劃和發展服務。

家電服務業正經歷從“數智躍遷”到“服務質變”的深刻變革，用戶已從被動接受者轉變為服務設計與價值共創的參與者。中服協資深會長劉秀敏指出，家電產業是新型經濟體下的智能朝陽產業，家電服務業更是智能朝陽產業服務質變的新興領域。中服協組織開展“家電企業實施高質量售后服務135行動計劃”，宣貫商務部等3部門辦公廳印發《家電售后服務提升行動實施方案》，都是重新定義、規劃和發展服務的重要舉措，是實現價值共創、主動預見和動態適配，重構服務在家電全生命周期中的成本優化與價值最大化的實踐探索。

媒體視野——《家電服務市場政策與媒體關注解析》

中服協宣傳工作顧問小組成員以《家電服務市場政策與媒體關注解析》為題，深入解讀當前政策導向與媒體傳播要點。

企業智見——《海爾智家全屋互聯重構家庭智慧生活生態》

海爾智家北京營銷總經理馮碩麗以《海爾智家全屋互聯重構家庭智慧生活生態》為題，展示了企業在全屋智能場景落地、用戶體驗升級等方面的創新實踐。

【媒體賦能·實踐探索】

在“媒體賦能·實踐探索”環節，現場展播了三段視頻：《7平米·幸福家·智能家居高端廚房廚電場景躍升計劃》、《會長探店》、《用全屋互聯解鎖未來家的N種可能》，生動呈現中服協十年廚房煥新工程、海爾智家創新模式和全屋智能生活圖景。

媒體聯誼會正式啟動“中服協媒體顧問小組潮向2026計劃”，旨在通過媒體賦能與聲浪傳播，將技術發展、行業價值轉化為公眾可感知、可共鳴的內容。中服協將充分發揮媒體的信息橋梁、價值共創平臺和趨勢引領作用，共同推動家電服務業高質量服務發展。

中服協希望與專業媒體和企業媒體構建價值互換、融合共生的新型媒體互動關系。中服協要持續追蹤宣傳動向，建立深度合作長效機制，充分發揮中服協媒體顧問小組和重點家電企業公關及宣傳部門的作用，參與調研、課題、標準，評估效果，總結經驗。值此新春佳節臨近之際，中服協向長期支持家電服務業事業發展的媒體朋友頒發《致謝函》。

【沉浸體驗·媒體互動】

媒體聯誼會“沉浸體驗·媒體互動”環節。媒體朋友們深入體驗海爾智家全屋智能場景，親身感受未來家庭生活的智慧與溫度。

媒體聯誼會不僅是一次趨勢研判與戰略宣導，更標志著家電服務業在新發展階段凝聚共識、匯聚合力的關鍵一步。潮向2026，服務質變已然啟程，未來可期。
（文中圖片由主辦方提供）