“政務(wù)+稅務(wù)”提升服務(wù)質(zhì)效

（來源：黑龍江日報）

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工作人員現(xiàn)場指導(dǎo)。圖片由受訪單位提供

本報訊（記者曲靜）聚焦企業(yè)群眾辦事堵點難點，黑龍江省營商環(huán)境局與國家稅務(wù)總局黑龍江省稅務(wù)局深化協(xié)同合作，系統(tǒng)推進(jìn)“政務(wù)+稅務(wù)”服務(wù)質(zhì)效提升專項工作，以機(jī)制創(chuàng)新、數(shù)智賦能、服務(wù)升級為抓手，構(gòu)建起覆蓋全生命周期的集成服務(wù)體系，讓辦稅繳費(fèi)更便捷、政務(wù)服務(wù)更高效。

立足部門協(xié)同共治，省營商環(huán)境局與省稅務(wù)局建立常態(tài)化合作機(jī)制，明確任務(wù)分工與推進(jìn)時限，形成“一盤棋”工作格局。全面推行稅費(fèi)服務(wù)事項“一門進(jìn)駐、一窗受理”，將高頻涉稅事項納入各級政務(wù)服務(wù)中心集中辦理，實現(xiàn)“進(jìn)一扇門、辦所有事”。創(chuàng)新設(shè)立“政務(wù)聯(lián)辦專區(qū)”，整合企業(yè)開辦、變更、注銷等關(guān)聯(lián)事項，推行“一表申請、并聯(lián)審批”，企業(yè)開辦涉稅流程平均辦理時長壓縮50%以上，徹底終結(jié)“多頭跑、重復(fù)交”的困擾。

依托一體化政務(wù)服務(wù)平臺、電子稅務(wù)局等多端渠道，建立政務(wù)與稅務(wù)數(shù)據(jù)共享機(jī)制，強(qiáng)化互通互聯(lián)。打造“線上為主、線下兜底”的服務(wù)矩陣，95%以上高頻稅費(fèi)事項實現(xiàn)“全程網(wǎng)辦”。上線智能咨詢、預(yù)填申報等數(shù)字化服務(wù)功能，通過大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)識別企業(yè)群眾需求，定向推送政策解讀與辦事指引，實現(xiàn)“政策找企、服務(wù)上門”，累計精準(zhǔn)推送惠企政策超10萬條次。

整合12345政務(wù)服務(wù)熱線與12366納稅服務(wù)熱線資源，建立涉稅費(fèi)訴求“一口受理、分級處置、限時辦結(jié)”機(jī)制。推進(jìn)稅費(fèi)爭議調(diào)解室與“辦不成事”反映窗口融合建設(shè)，實現(xiàn)矛盾糾紛“一站式調(diào)處、全流程跟蹤”，訴求辦結(jié)率與滿意度均達(dá)98%以上。延伸服務(wù)觸角，在政務(wù)服務(wù)中心、辦稅服務(wù)廳，為老年人、殘疾人等特殊群體提供“一對一”全程協(xié)助，讓服務(wù)既有速度更有溫度。

深入貫徹“高效辦成一件事”改革要求，下一步，省營商環(huán)境局與省稅務(wù)局將持續(xù)深化合作，迭代優(yōu)化服務(wù)流程，推動“政務(wù)+稅務(wù)”服務(wù)從“能辦”向“好辦、快辦、舒心辦”轉(zhuǎn)變，為打造黑龍江省“六最”營商環(huán)境注入強(qiáng)勁動力。