陜西
為持續優化醫療服務質量，及時響應群眾就醫訴求，近日，北京國丹醫院召開2026年1月接訴即辦工作總結會。黨支部書記、院長高毓梅主持會議，各科室、部門代表負責人參加會議，全面梳理1月工作總結情況，明確后續改進方向。
會議伊始，高毓梅院長通報了1月接訴即辦工作整體數據，從訴求類型、響應時效、處置滿意度等維度展開詳細復盤。數據顯示，當月訴求主要集中在就醫流程咨詢、診療服務溝通、康復指導建議等方面，全院接訴響應率、辦結率均保持高效水平，多數患者對處置結果給予認可。同時，會議也針對性指出部分訴求處置中存在的溝通細節不足、問題跟蹤不及時等薄弱環節。
高毓梅院長在講話中強調，接訴即辦是傾聽患者心聲、補齊服務短板的重要渠道，必須做到“有訴必接、接訴快辦、辦后必訪”。她要求各科室針對現存問題建立整改臺賬，明確責任人與整改時限；強化全員服務意識，尤其注重診療各環節的溝通技巧培訓，主動預判群眾需求；健全跨科室協同機制，確保復雜訴求高效聯動處置。
此次會議進一步凝聚了全院對做好接訴即辦工作的共識，為后續精準優化服務、提升群眾就醫體驗筑牢了基礎。下一步，醫院將持續以訴求為導向，常態化開展復盤整改，把接訴即辦工作落到實處、做出成效。
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