今年春運(yùn)云南鐵路預(yù)計(jì)發(fā)送旅客1545萬(wàn)人次，線上可自助辦理免費(fèi)退票

2月2日，2026年鐵路春運(yùn)正式啟動(dòng)，持續(xù)至3月13日，共計(jì)40天。今年春運(yùn)，中國(guó)鐵路昆明局集團(tuán)有限公司預(yù)計(jì)發(fā)送旅客1545萬(wàn)人次，較往年將有明顯增長(zhǎng)。春運(yùn)期間，鐵路部門將推出多項(xiàng)便民利民新舉措，積極營(yíng)造溫馨舒適的出行體驗(yàn)。

節(jié)前高峰期預(yù)計(jì)臘月二十五至二十八

2026年春運(yùn)，客流主要為探親、務(wù)工、旅游和學(xué)生客流，呈現(xiàn)持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)、流量大、流向集中且不均衡等特點(diǎn)。跨省客流節(jié)前成渝、武漢方向較為集中，節(jié)后廣深、滬寧杭方向較為集中。云南省內(nèi)客流則主要集中于大理、麗江、西雙版納、保山、香格里拉等旅游熱門地區(qū)，以及曲靖、宣威、楚雄、紅河、臨滄等人口集中及旅居熱門地。

據(jù)國(guó)鐵昆明局客運(yùn)部相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，節(jié)前學(xué)生與探親、旅游流錯(cuò)峰出行，客流相對(duì)平穩(wěn)，節(jié)前高峰預(yù)計(jì)為2月12日至15日（臘月二十五至二十八）以探親客流為主；節(jié)后探親、務(wù)工、旅游、學(xué)生流疊加，客流高度集中，節(jié)后第一高峰預(yù)計(jì)為2月21日至3月1日（正月初五至十三）以探親、務(wù)工、旅游、學(xué)生客流為主，節(jié)后第二高峰為3月4日至8日（正月十六至二十）以務(wù)工客流為主，高峰日為2月23日（正月初七），預(yù)計(jì)發(fā)送旅客53萬(wàn)人。

列車開行通達(dá)地域更廣泛。春運(yùn)期間，國(guó)鐵昆明局計(jì)劃安排臨時(shí)旅客列車64列，其中跨省13列、云南省內(nèi)51列。加開貴陽(yáng)北、重慶西、成都東、大理、麗江、西雙版納等方向夜間動(dòng)車臨客39列，著力滿足旅客個(gè)性化出行需求。跨省列車安排方面，不僅增加了昆明南至汕頭、廣州白云，大理至珠海，昆明至六盤水，磨憨至成都南等方向直達(dá)動(dòng)車，且首次實(shí)現(xiàn)廣東惠州、汕頭等城市動(dòng)車覆蓋；普速客車方面，開行宣威至保山、保山至麗江、麗江至西雙版納等“環(huán)云南”旅游專線普速客車6列，進(jìn)一步擴(kuò)大普速列車夕發(fā)朝至開行范圍。同時(shí)，統(tǒng)籌運(yùn)力資源，計(jì)劃開行省內(nèi)旅游列車2趟，中老跨境國(guó)際旅游列車2趟，豐富假日旅游產(chǎn)品供給。在提升旅客乘坐舒適度方面，昆明南至上海虹橋G1374/G1371次、昆明南至成都東G2894/G2893次使用最新型CR400AF—S復(fù)興號(hào)智能動(dòng)車組運(yùn)行，車內(nèi)采用降噪內(nèi)風(fēng)擋、新型地板及墻板減震器技術(shù)，有效降低了車內(nèi)噪音，二等座座椅靠背處設(shè)有USB接口、座椅下方設(shè)有Type—C接口，滿足旅客不同的充電需求。

上述負(fù)責(zé)人稱，春運(yùn)期間，鐵路部門大力推廣靜音車廂服務(wù)，昆明局擔(dān)當(dāng)?shù)?28列動(dòng)車設(shè)置了靜音車廂，涵蓋“D”字頭、“G”字頭動(dòng)車組列車。旅途中，列車工作人員也將加強(qiáng)服務(wù)引導(dǎo)，共同塑造文明出行新場(chǎng)景，提升旅客乘坐體驗(yàn)。

線上可自助辦理免費(fèi)退票

今年春運(yùn)，鐵路部門試點(diǎn)推行12306官方購(gòu)票渠道限時(shí)免費(fèi)退票措施，旅客通過(guò)12306 網(wǎng)站/APP/支付寶小程序等售票主渠道在新購(gòu)車票（不含改簽車票）發(fā)生誤購(gòu)時(shí)，在購(gòu)票支付成功30分鐘以內(nèi)且在開車前4小時(shí)以上的，可線上自助辦理車票的誤購(gòu)?fù)似睒I(yè)務(wù)，不收取退票費(fèi)，同一12306注冊(cè)用戶在一個(gè)自然日內(nèi)限辦一次誤購(gòu)?fù)似睒I(yè)務(wù)。同步支持積分購(gòu)買車票辦理誤購(gòu)免費(fèi)退票，返還積分的有效期保持不變。需要注意的是，預(yù)約兌現(xiàn)、候補(bǔ)兌現(xiàn)、空鐵聯(lián)運(yùn)、商旅訂票和團(tuán)體票等渠道購(gòu)買的車票不辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)。考慮到老年人網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票操作難度，今年春運(yùn)，鐵路部門還推出老年人12306電話購(gòu)票服務(wù)，即60周歲及以上老年人可致電12306客服訂購(gòu)春運(yùn)期間的火車票，可自主選擇線上或線下方式支付票款，進(jìn)一步方便老年人購(gòu)票出行。在春運(yùn)票價(jià)優(yōu)惠折扣方面，進(jìn)一步擴(kuò)大列車最低優(yōu)惠，幅度低至2折。

鐵路部門將強(qiáng)化客流預(yù)分析機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)春運(yùn)期間始發(fā)列車的客流預(yù)測(cè)監(jiān)控和分析，動(dòng)態(tài)調(diào)整開行方案，統(tǒng)籌長(zhǎng)短途列車分工，兼顧中間站旅客出行需要，根據(jù)車票預(yù)售強(qiáng)度和候補(bǔ)等數(shù)據(jù)，及時(shí)做好票額調(diào)整，提前兌現(xiàn)旅客候補(bǔ)需求。

旅途服務(wù)擴(kuò)充體驗(yàn)更美好。春運(yùn)期間，昆明站、昆明南站、大理站、麗江站、西雙版納站等54個(gè)重點(diǎn)客運(yùn)車站108處五孔電源插座、USB/Type-C雙接口充電設(shè)備投入使用；其中永仁、鶴慶、小灣東、永平縣、小中甸、陸良、甸心等13個(gè)客運(yùn)車站在候車區(qū)域新增了充電點(diǎn)位，解決旅客“手機(jī)續(xù)航焦慮”。昆明南、大理、麗江、香格里拉、保山、臨滄等37個(gè)車站站臺(tái)增設(shè)候車座椅，緩解旅客旅途勞頓，提升旅客乘車體驗(yàn)。同時(shí)，在昆明局擔(dān)當(dāng)?shù)牧熊嚿吓鋫?000個(gè)“愛心便民凳”，提供給無(wú)座旅客免費(fèi)使用。擴(kuò)大行李寄送服務(wù)范圍，在昆明、昆明南、大理、麗江、保山、普洱、西雙版納7個(gè)車站開展“輕裝行”服務(wù)的基礎(chǔ)上，新增普者黑、臨滄、香格里拉站提供“輕裝行”服務(wù)，滿足旅客“輕松環(huán)游云南”。

據(jù)悉，鐵路部門還擴(kuò)大高鐵寵物托運(yùn)和遺失物品寄遞服務(wù)范圍，在昆明南站G1377次、G240次試點(diǎn)辦理高鐵寵物托運(yùn)的基礎(chǔ)上，新增D3832/29次、廣州南-南寧東-昆明南D3830/1次、成都東-重慶西-貴陽(yáng)北-昆明南G2893次、昆明南-貴陽(yáng)北-重慶西-成都東G2894次4趟列車開辦高鐵寵物托運(yùn)服務(wù)，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)覆蓋范圍。

澎湃新聞?dòng)浾?熊強(qiáng)