2026年春運(yùn)｜云南鐵路升級多項(xiàng)便民服務(wù) 讓出行更舒心

云南網(wǎng)訊（記者夏方海）記者從中國鐵路昆明局集團(tuán)有限公司（以下簡稱“國鐵昆明局”）了解到，2026年鐵路春運(yùn)期間，國鐵昆明局將聚焦旅客出行需求，精準(zhǔn)推出增設(shè)站臺候車座椅、推廣靜音車廂、充電設(shè)施升級等便民利民舉措，以細(xì)節(jié)優(yōu)化傳遞民生溫度，用精準(zhǔn)服務(wù)筑牢團(tuán)圓之路，讓萬千旅客的春運(yùn)出行更安心、更舒心、更暖心。

為滿足旅客差異化出行需求，自2月1日起，國鐵昆明局將在128列“D”字頭、“G”字頭動車組列車上全面推行靜音車廂服務(wù)，其中包括昆明南至北京西G980次、昆明南至深圳北G2924次、大理至北海D3950次等熱門線路。

大部分靜音車廂設(shè)在單組動車組編號最小的1節(jié)二等座車廂作為靜音車廂，重聯(lián)動車組設(shè)在前組、后組編號最小的1節(jié)二等座車廂。國鐵昆明局昆明客運(yùn)段乘務(wù)科科長王國佐表示，該段已完成1558余名乘務(wù)員靜音車廂客運(yùn)服務(wù)話術(shù)指引培訓(xùn)，制定“金花”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并在車廂內(nèi)張貼統(tǒng)一規(guī)范的靜音標(biāo)識標(biāo)牌3600余張、配備“靜音車廂”服務(wù)提示卡12000余份，引導(dǎo)旅客共同遵守靜音公約，營造安靜舒適的乘車環(huán)境，讓春運(yùn)旅途既有“速度”更有“質(zhì)感”。

聚焦旅客出行高頻需求，鐵路部門持續(xù)升級站車基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施。春運(yùn)前，國鐵昆明局管內(nèi)昆明站、昆明南站、大理站、麗江站、西雙版納站等54個重點(diǎn)客運(yùn)車站，將對現(xiàn)有108處654余個五孔電源插座、1962余套USB/Type-C雙接口充電設(shè)備進(jìn)行全面排查維護(hù)，確保設(shè)施完好；其中永仁、南華、云南驛、鶴慶、小灣東、永平縣、漾濞、小中甸、陽宗、陸良、甸心等13個客運(yùn)車站將在候車區(qū)域新增充電點(diǎn)位不少于1處，解決旅客“手機(jī)續(xù)航焦慮”。

同時，國鐵昆明局結(jié)合管內(nèi)車站站臺客流、寬度及列車停靠位置等實(shí)際，在昆明南、大理、麗江、香格里拉、保山、臨滄等37個車站站臺增設(shè)候車座椅，緩解旅客旅途勞頓，優(yōu)化旅客乘車體驗(yàn)。

“我們還在擔(dān)當(dāng)?shù)?56余趟客流量較大旅客列車上，共計配置了5000個‘愛心便民凳’，免費(fèi)提供給無座旅客使用。”國鐵昆明局昆明客運(yùn)段高鐵四隊(duì)隊(duì)長晏澤民介紹，這些凳子采用折疊設(shè)計，承重可達(dá)100公斤，已在C352次、C344次等列車上投放。

春運(yùn)期間，國鐵昆明局將投入青年志愿者1200余人次，在15個主要車站設(shè)置綠色通道，為老幼病殘孕等特殊旅客提供“一對一”幫扶服務(wù)。國鐵昆明局集團(tuán)有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，鐵路部門將持續(xù)關(guān)注旅客反饋，全力保障春運(yùn)期間運(yùn)輸安全有序，讓每一位旅客都能帶著期盼出發(fā)、載著幸福歸家，在千里鐵道線上感受濃濃的年味與暖意。

(云南網(wǎng))