陜西
自身的失責，不該由他人買單！
近日，“浙江一女子退衣服時連同車鑰匙寄回”的事情，引起了不少網友的關注，視頻中女子堅信車鑰匙是被一同寄走的，甚至還拿出了一系列證據。
讓人沒想到的是，這把車鑰匙竟然值6000元，盡管女子再三請求商家幫忙仔細找找，可對方依然表示未發現車鑰匙，甚至解釋要車鑰匙也沒用，也開不了你的車！
直到看完事情全過程，網友才發現事情并不簡單！
這究竟怎么回事？
據官方媒體報道，事情起初發生在1月3日這天，起因是浙江嘉興的沈女士在網購平臺某服裝店，花了156元下單了一件大衣，沒想到因為一個疏忽讓她吃了大虧。
1月7日傍晚，沈女士驅車前往快遞驛站取件，因當天嘉興當天的氣溫偏低，所以她為了圖一時方便，就沒有回家試衣服，而是去了自己的車里拆包試穿。
對于沈女士來說，如果衣服不合適，就可以下車直接去快遞驛站退貨，省的來回來跑一趟了，當穿上衣服后，果不其然，發現大衣的袖子有點短了，根本沒法穿，于是準備當即退貨。
因為時間比較晚了，就算退貨，也得等到明天快遞員上門取件了，再加上晚上天氣很冷，沈女士就一直穿著這件大衣回家，隨手把手機和車鑰匙放到了大衣口袋里。
回家后也忘記了鑰匙還在口袋中的事，第二天早上快10點的時候，快遞員上門取件把大衣拿走了，到這也始終沒想起檢查一下大衣口袋，直到準備開車時，才發現車鑰匙怎么也找不到了。
按理說，像車鑰匙這種常用的東西，一般都放在家里顯眼的地方，可翻后怎么也沒找到東西，猛然回想起昨晚太冷，就索性穿著新大衣回家了，可能就是在這個時候，把車鑰匙放口袋里了，那也意味著跟著衣服一起寄回去了。
這可把沈女士急壞了，趕緊找商家協商，希望能幫著一起找下車鑰匙，為了能證明鑰匙確實在包裹里，她還專門拿出了衣服稱重截圖，原來當時收到包裹重量是1.2千克，寄回時是1.69千克，那多出來的這部分，可能就是鑰匙的重量。
沈女士還給商家提供了當晚小區的監控視頻，畫面中，她穿著一身黑色大衣，也確實有揣手的動作，按理說，沈女士當晚穿的是新大衣，下車后車鑰匙不是放包里，就是放衣服口袋里，足以證明她說的是真的。
商家這邊也很無奈，因為倉庫這邊每天要處理很多退貨，分揀任務也是臨時工負責的，按照常規檢查，雖然會翻看衣服是否有破損，但也不會每個口袋都要檢查一遍，出現遺漏現象也是在所難免的。
對此沈女士提出找出自己的那件大衣，拍視頻證明口袋里確實啥也沒有，她也就死心了，按理說，如果車鑰匙真的在口袋里放著，再加上大衣是折疊好放入包裹的，掉出來的幾率不是很大，仔細翻找還真有可能找到。
可商家這邊給出的原因卻是，由于倉庫為安裝監控，在加上這件衣服初步檢查無損后，已經重新入庫再次發貨，沒辦法再找到了，雙方各有各的理，這件事也就陷入了僵局。
對于商家來說，就算私藏了沈女士的車鑰匙也沒啥用，畢竟也開不上車，再說了，他們也沒義務為粗心的顧客買單，退貨前買家檢查口袋是否有東西這是常識，自己的疏忽導致丟東西，就應該獨自承受后果。
對于沈女士來說，她認為商家的態度很敷衍，說不定壓根都沒幫自己找，最關鍵的是，當向商家索要倉庫聯系電話時，對方并沒有給，只是稱找到鑰匙會歸還的，或許商家也有為難之處，畢竟這么大的倉庫又不是自己能說了算的。
而沈女士生氣的點是，只是想找回自己車鑰匙就這么難嗎？就算沒有，好歹拿出一個態度，這樣自己心里也能舒服一點，可商家卻說衣服已經重新打包發貨，光這一點，讓人不難懷疑這是在藏匿東西。
可話又說回來了，商家這邊拿車鑰匙毫無作用，如果真發現了，歸還給顧客不是更省事嗎？根本沒必要因為這種事情毀自己名聲，要知道，倉庫每天處理退貨有很多，如果每個包裹都要錄視頻，說實話，光工作量就吃不消，誰也沒那個閑工夫去浪費這個時間。
事后沈女士透露，她的這把奔馳車鑰匙價值6000元，如果真的找不到，那就得重新配了，這么著急也是有原因的，畢竟誰也不想平白無故花這么多錢，所以她迫切希望能從商家這邊找回鑰匙。
網友熱議
有網友表示，這根商家沒多大的關系，現在問題是，怎么證明車鑰匙是放在口袋里了，就算有監控視頻，那也只能模糊看到，手踹兜里了，所以這樣的損失還得自己承擔。
還有網友認為，這車鑰匙0.49千克？實在是沒見過這么重的車鑰匙，不過也可能是鑰匙扣上還掛著什么其它東西，大多數網友都是支持商家的。
更有網友扒出了女子的正臉照，雖然女子帶著口罩，但怎么看也是個美女，而她開的奔馳C260L也價值30萬多萬，沒想到卻買150多元的大衣，反差太大，不過也有網友反駁，消費觀念因人而異，開豪車也可追求性價比，這也沒啥。
涉事電商平臺也正式介入協調，平臺方面表示，已聯系買賣雙方核實情況，全力推動溝通，但退貨鏈路上涉及快遞分揀、運輸、商家入庫、二次發貨等多個環節，每個環節都可能出現變數，目前無法確定鑰匙具體位置，坦言表示協調難度極大。
截止到2月1日，失蹤的奔馳車鑰匙仍未被找到，事后沈女士在接受媒體采訪時坦言，自己確實存在重大疏忽，這段時間的溝通和輿論爭議讓她身心俱疲，雖然覺得商家有檢查不到位的責任，但也明白繼續糾纏下去難以有結果，估計會自行承擔6000元的重配費用。
結語
說到底，還是沈女士粗心大意到導致的，也給所有消費者提了個醒，以后遇到類似情況，退貨時要先檢查下衣服情況，別再跟沈女士一樣，遭受這樣的損失。
對商家而言，這件事雖然是無妄之災，但也暴露出買家退貨時的流程短板，希望以后能給倉庫安裝監控，完善驗貨環節，不僅是為了應對糾紛，更是對消費者和自身的負責。
大家對此怎么看？
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