一周輿情監(jiān)測：寶可夢“拜鬼”事件

新的一周開始，根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測團隊監(jiān)測1月26日-2月1日主要輿情事件，其中寶可夢、盒馬、好想來等品牌相關的公關輿情事件傳播度較高。

輿情聲量方面

監(jiān)測期間內主要輿情當中，“寶可夢事件”聲量最高，共監(jiān)測到輿情聲量49128條，其次 “盒馬事件”輿情聲量為17677條， “好想來事件”輿情聲量為4052條。

敏感度方面

“盒馬事件”相關的敏感度最高，占比達93.50%，其次 “好想來事件”敏感度占比達92.79%，“寶可夢事件”敏感度占比達80.26%。

1月28日，寶可夢官網(wǎng)發(fā)布消息，計劃于1月31日在供奉日本甲級戰(zhàn)犯的靖國神社舉辦相關活動，這件事在中外社交平臺上迅速引發(fā)關注，“寶可夢靖國神社”相關話題一度沖上熱搜。據(jù)悉這場名為“寶可夢卡牌兒童體驗教室”的活動并非由寶可夢及任天堂直接發(fā)起，而是由日本東京千代田區(qū)運動員俱樂部、中介公司株式會社FRD、一般財團法人Sake Of Peace主辦的專門在靖國神社搞的親子活動。寶可夢卡牌體驗是其中一個環(huán)節(jié)。寶可夢官方網(wǎng)站在上架該活動的信息之后，立即被細心網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，在社交媒體上受到大量聲討。該活動信息隨后被迅速下架，活動頁面目前已無法訪問。

據(jù)“補壹刀”了解，寶可夢所舉辦的卡牌活動主要分為兩類：一類是官方活動，主要由任天堂或寶可夢直接主辦；一類是所謂“公認自主活動”，由官方認證具備"公認執(zhí)行官"身份的卡牌玩家自主申請舉辦，官方不直接提供場地和人手，僅提供網(wǎng)站展示和少量的獎品支持，此次靖國神社活動屬于后者。

有網(wǎng)友指出，即使是個人申請，使用寶可夢IP的活動也必須經(jīng)過官方后臺審核才能出現(xiàn)在官網(wǎng)上。換言之，只要這個活動是出現(xiàn)在寶可夢官網(wǎng)，它就無法免責。這次活動的兩個申請人，都是日本寶可夢卡牌玩家，網(wǎng)名為“名越”和“P”。

1月29日報道，“名越”已經(jīng)將自己頁面上的活動通知刪除，表示“不得不取消原定活動”，但仍對所有“期待參加活動人士深表歉意”。而“P”的個人社交媒體上，活動鏈接仍可見。值得注意的是，這兩個人搞活動的主要目標都是兒童。

1月30日，寶可夢公司在官方發(fā)布道歉：近期，在我公司運營的“寶可夢卡牌訓練家網(wǎng)站”的活動頁面中，出現(xiàn)了以靖國神社為舉辦地的活動信息。“寶可夢卡牌訓練家網(wǎng)站”存在如下運營機制：擁有寶可夢卡牌認證資格的個人，可將其主辦的活動信息刊登于該網(wǎng)站。本次的活動本就不宜舉辦，但由于確認過程中的疏漏，其活動信息被錯誤地刊登在活動頁面上。我公司在發(fā)現(xiàn)問題后，第一時間刪除了相關信息，且該活動已被取消。本次活動信息發(fā)布后，收到了來自各方的反饋和意見，在此我們深表歉意。今后我們將從根本上改變并強化活動信息的審查體系與確認流程，杜絕此類問題再次發(fā)生。

|媒體評論|

央視網(wǎng)：《寶可夢道歉了，然后呢？》玩火者必自焚，拿歷史當兒戲的企業(yè)，終究會吞咽苦果。去靖國神社不是“冒險”，而是無底線的冒犯。一旦觸碰民族情感的紅線，品牌再大也必遭反噬，知名度再高都必被拋棄。

身為一家擁有全球影響力的國際公司，寶可夢理應恪守正確的價值觀，還須具備尊重各國人民情感與基本風俗的自覺。任何在敏感問題上模糊立場、挑戰(zhàn)底線的短視之舉，都無異于動搖其品牌根基，最終必將招致市場的拋棄與聲譽的崩塌。

在全球化時代，尊重不是可有可無的點綴，而是構建合作、贏得信任的重要橋梁。因此，對寶可夢來說，一份致歉或許是必要的起點，但遠不是終點。真正的考驗在于，寶可夢能否以此為契機，進行深刻的自我反思與徹底的價值觀糾偏，從而真正學會如何在全球化的浪潮中站穩(wěn)腳跟。

|梅花數(shù)據(jù)AI智能公關點評|

從公關角度看，寶可夢此次事件暴露出對區(qū)域文化敏感性的嚴重忽視?；顒与m非官方直接主辦，但經(jīng)由官網(wǎng)呈現(xiàn)，已構成事實上的品牌背書，觸碰歷史與民族情感紅線，引發(fā)輿論強烈反彈。

危機應對上，寶可夢回應較為及時：迅速下架內容、公開致歉并承諾整改，避免了事態(tài)進一步發(fā)酵。然而，此類涉及原則的問題僅靠事后道歉難以完全挽回形象損失，尤其在中國市場。

長遠而言，企業(yè)須將文化敏感性審核嵌入全球運營流程，加強對合作方及衍生活動的管控，避免因局部疏漏損害整體品牌公信力。本次事件亦警示國際品牌：在歷史議題上不可心存僥幸，尊重是跨國經(jīng)營的基本前提。

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在1月26日-2月1日，此事件共監(jiān)測相關輿情聲量總計49128條，敏感度80.26%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在微博，占比54.39%、客戶端占比22.76%、視頻占比14.92%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“靖國神社”“游戲”“歷史”“官方”“紅線”“軍國主義”“道歉”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次寶可夢事件相關熱搜熱度總計1.96億，上榜記錄60次，上榜平7家，持續(xù)時長105小時。

近日，有消費者反映在盒馬平臺訂購鮮百合，收貨后卻發(fā)現(xiàn)為水仙球，食用后出現(xiàn)嘔吐、腹痛等中毒癥狀。

據(jù)消費者周女士講述，1月2日，她為了給感冒的孩子煮湯，在北京一家盒馬mini門店下單購買了鮮百合，貨品由家中老人代收。但未曾想，盒馬送來的并非鮮百合，而是外形與其相似的水仙球，且相關標識印于包裝盒側面位置。老人在不知情的情況下用水仙球煮湯并和孩子飲用后，相繼出現(xiàn)頭疼、肚疼、頭暈和劇烈嘔吐等癥狀。

對此，盒馬相關工作人員表示，事發(fā)后已成立專項組跟進處理，并希望與周女士私下達成賠償與和解。關于誤配，其解釋系水仙與百合包裝相似，分揀員操作失誤所致。

1月28日，盒馬方面回復稱，“我們第一時間聯(lián)系顧客，了解到顧客于2日晚送醫(yī)、3日已出院，隨即成立專項小組全程跟進并制定補償方案。目前，因雙方對賠償方案仍有較大分歧，相關事宜仍在協(xié)商中?！?/p>

盒馬表示，初步調查，系揀貨過程中將同時段另一訂單的水仙種球誤放入該顧客包裹中。公司將積極配合相關部門依法依規(guī)承擔相應責任。同時已對相關流程進行整改，避免類似情況發(fā)生。“我們再次向受影響的顧客表示最誠摯的歉意。”

有行業(yè)人士分析，之所以出現(xiàn)上述失誤，或因超市食品與非食品區(qū)域未進行嚴格區(qū)分，平臺仍需負主要責任。

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在1月26日-2月1日，此事件共監(jiān)測相關輿情聲量總計17677條，敏感度93.50%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在客戶端，占比39.07%，微博占比35.70%、視頻占比18.03%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“水仙”“中毒”“有毒”“誤送”“老人”“小孩”“誤食”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次盒馬事件相關熱搜熱度總計7063.08萬，上榜記錄20次，上榜平臺8家，持續(xù)時長37小時。

1月29日，有消費者在社交平臺發(fā)布視頻稱，其在萬辰集團旗下量販零食品牌“好想來”門店購買的零食，稱重后存在不準確的情況。

根據(jù)消費者發(fā)布的視頻，該消費者購買的筍尖雞肉腸系列產(chǎn)品，換算重量為76克，實際稱重為62.2克；無窮鹽焗大雞翅系列產(chǎn)品，換算重量為216克，實際稱重為202克；小燕子冷萃大雞爪系列產(chǎn)品，換算重量為140克，實際稱重為126.5克；蒙牛三角芝士產(chǎn)品，換算重量為54克，實際稱重為40.5克。

對此，好想來方面回應記者稱，關注到此事后，第一時間進行了內部核查，經(jīng)確認，此次問題源于新員工操作失誤。公司已對相關員工進行重新培訓，并在第一時間通過多種渠道主動聯(lián)系消費者致歉與協(xié)商賠償，但截至目前尚未獲得消費者回應。公司也仍在持續(xù)嘗試聯(lián)系該消費者，希望妥善解決此事。

好想來表示，公司始終高度重視產(chǎn)品計量與服務質量，所有門店使用的計量器具均依法經(jīng)檢定合格，并嚴格執(zhí)行每日校驗制度，如發(fā)現(xiàn)誤差立即停用并維修或更換，確保計量準確。當?shù)厥袌霰O(jiān)督管理局在關注到情況后，也已專門到門店現(xiàn)場對相關計量器具進行了核驗，并確認電子秤本身符合標準、計量準確。

根據(jù)梅花數(shù)據(jù)輿情監(jiān)測系統(tǒng)監(jiān)測，在1月26日-2月1日，此事件共監(jiān)測相關輿情聲量總計4052條，敏感度92.79%。

其中信息來源分布圖如下圖所示，聲量主要集中在微博平臺，占比49.88%，其次客戶端占比31.07%、視頻占比13.23%，其他信息來源占比不超過10%。

聲量熱詞方面，熱詞云圖如下所示，其中“稱重”“操作失誤”“新員工”“計量”“電子秤”“視頻”“妥善解決”等詞匯排名較前。

熱搜方面，此次好想來事件相關熱搜熱度總計2140.42萬，上榜記錄8次，上榜平臺6家，持續(xù)時長74小時。

文 | 李旭圖片 |

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