造謠一張嘴辟謠跑斷腿,難道以后出去吃飯顧客要隨身攜帶相機才行嗎?
劉小芒和4個朋友開開心心吃頓燒烤,錢一分沒少付,證據清清楚楚,結果卻被商家連續兩天追著網暴。
更氣人的是,找商家要說法被甩臉子,道歉沒有,刪帖不肯,叫囂讓顧客去起訴。這商家到底憑啥這么橫?5個普通人的清白,難道真要靠打官司才能討回來?
(本文信息來源皆標注在結尾)
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1月2號的晚上,天不算太冷,正是約上三五好友吃燒烤、聊閑天的好時候,劉小芒和4個相處多年的好友,一拍即合走進了李二娘燒烤二分店。
幾個人選了個靠窗的位置,點了烤串、啤酒,還有幾樣下酒小菜,說說笑笑間,一頓飯吃得熱熱鬧鬧。
吃到晚上九點多,大家酒足飯飽,準備結賬離場。劉小芒主動拿起手機,通過微信掃碼的方式,全額支付了當天的餐費。
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付款成功后,手機屏幕上彈出的支付憑證,誰也沒想到,這個看似平常的舉動,后來成了證明自己清白的關鍵證據。
本以為這就是一次再普通不過的朋友小聚,吃完結賬,各回各家,這事也就翻篇了,可讓劉小芒和朋友們萬萬沒想到的是,1月3號,就有共同好友給他們發來了一條抖音視頻,視頻的發布者正是李二娘燒烤二分店。
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點開視頻一看,幾個人瞬間懵了,視頻里,商家配著帶有指責意味的背景音樂,文字內容說2號晚上有五個人吃燒烤逃單,賬都沒結就走了。
更過分的是,視頻中還直接使用了劉小芒和4位好友的清晰照片,沒有打任何馬賽克,一開始,劉小芒還以為是商家弄錯了,可能把別的桌的情況安到了他們頭上,畢竟自己付款的記錄明明白白。
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可讓她更憤怒的是,1月4號,商家不僅沒刪除前一天的不實視頻,反而又發布了一條內容類似的視頻,依舊帶著他們的照片,繼續散播逃單的謠言。
兩條視頻在抖音平臺傳播開來,很快就有了不少點贊和評論,不明真相的網友,跟著商家的節奏指責逃單的人沒素質、吃霸王餐丟死人,還有人順著照片猜測他們的身份,甚至發出了一些過激言論。
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劉小芒說那段時間,她和朋友們的手機微信、抖音私信都快被打爆了,還有熟人看到視頻后跑來問是不是真的沒付錢,讓他們百口莫辯。
劉小芒拿著手機里的微信支付記錄,又氣又委屈,支付記錄上,付款時間、收款商戶名稱、支付金額都清清楚楚,每一個細節都能證明他們已經結清了餐費,可商家卻在沒有任何證據的情況下,就敢公開他們的照片,散播不實信息,這讓他們實在無法接受。
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不實視頻的傳播,給劉小芒和4位好友的生活和工作帶來了很大的影響,有人因為視頻里的照片被同事認出來,被背后議論人品有問題。
有人因為網友的過激評論,情緒低落,連續幾天失眠;還有人擔心這件事會影響自己的征信和未來的發展,整天提心吊膽。
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劉小芒覺得,這件事不能就這么算了,商家必須刪除視頻、公開道歉,還他們一個清白。
于是,1月5號,劉小芒牽頭,和兩位好友一起,主動找到了李二娘燒烤二分店,想要和商家當面協商解決問題。
到了燒烤店,面對劉小芒等人拿出的微信支付記錄,商家負責人先是愣了一下,隨后卻并沒有表現出絲毫歉意。
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劉小芒提出讓商家刪除抖音上的不實視頻,并在平臺公開道歉的要求時,商家負責人直接拒絕了。
“我們也不是故意的,可能是店員記錯了桌號。” 商家輕描淡寫地解釋了一句,沒有任何要道歉的意思。
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劉小芒反駁道:“記錯桌號可以理解,但你們連續兩天發視頻,還放我們的照片,這已經給我們造成了很大的影響,道歉和刪視頻是最基本的吧?”
可不管劉小芒等人怎么溝通,商家始終態度強硬,要么顧左右而言他,要么就說這事我們管不了,你們自己走法律程序吧。
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面對商家這種推卸責任、毫無誠意的態度,劉小芒和朋友們徹底寒了心,協商過程中,商家甚至沒有主動看過一眼他們的付款記錄,也沒有試圖去核實情況,只是一味地甩鍋,讓他們愛咋咋地。
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協商無果后,劉小芒等人又嘗試通過抖音平臺投訴商家的不實視頻,希望平臺能介入處理,下架相關內容。
雖然部分視頻被限制傳播,但商家并沒有刪除,依舊有不少網友能看到,那段時間,劉小芒和朋友們每天都要花大量時間回復私信、解釋情況,還要承受著來自網絡的輿論壓力。
他們不明白,明明自己是受害者,為什么維權之路會這么難?而商家在做錯事之后,為什么能這么理直氣壯?
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一次次的協商失敗,一次次的投訴無果,讓劉小芒和朋友們意識到,想要靠商家的自覺來維護自己的權益,幾乎是不可能的,他們決定,不再忍讓,要用法律的武器,為自己討回公道。
劉小芒還專門咨詢了律師,律師表示,商家在沒有任何證據的情況下,公開傳播不實信息,誣陷劉小芒等人逃單,已經侵犯了他們的名譽權。
未經允許使用他人照片進行商業宣傳,還侵犯了他們的肖像權,根據《民法典》相關規定,商家應當承擔停止侵害、消除影響、恢復名譽、賠禮道歉以及賠償損失等民事責任。
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得到律師的專業意見后,劉小芒和朋友們更加堅定了維權的決心。
劉小芒說截至目前,他們已經將所有證據整理完畢,下一步就會正式向法院提起訴訟,追究商家的法律責任。
有本地網友爆料,這家店已經是慣犯了,網友之前去他那里吃飯經常會這樣,點好東西付了錢每次都說顧客沒付錢,讓拿出憑證給看,說沒有收到消息。
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知情人爆料,她家還經常亂收錢,甚至還污蔑員工。
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還有網友表示,這家燒烤一點都都不干凈,之前吃過一次沒多久就拉肚子,再也不敢不去了。
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但不管是哪種情況,商家的行為都已經觸犯了法律,傷害了消費者的權益,必須承擔相應的責任。
在說別人逃單之前,一切都要講證據,像這樣不分青紅皂白直接曝光他人隱私,甚至證據確鑿的情況下還不愿意承認錯誤,生意人這樣的態度是做不長久的。
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正義或許會遲到,但絕不會缺席,希望當事人可以成功剛維護自己的合法權益。
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