原創(chuàng) | 從燃油到電動，中國重汽服務(wù)如何進階？

來源：商用車新網(wǎng)

在商用車服務(wù)領(lǐng)域，中國重汽“親人服務(wù)”的品牌形象早已深入人心，其遍布全國的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)站，正是這一理念落地生根的載體。位于山西大同的中國重汽大同睿億宏德特約服務(wù)站（以下簡稱“大同睿億”），便是其中的優(yōu)秀代表。作為中國重汽在山西地區(qū)僅有的三家3A級服務(wù)站之一，這家服務(wù)站不僅是中國重汽品牌服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的重要樞紐，更是無數(shù)卡友旅途中的可靠港灣。

嚴(yán)苛考核體系 造就“3A”級服務(wù)

“要達到3A級服務(wù)站的標(biāo)準(zhǔn)，并非易事。”中國重汽大同睿億宏德特約服務(wù)站站長張朝告訴商用汽車新聞傳媒記者，中國重汽對服務(wù)站的評級考核體系極為嚴(yán)格，涵蓋硬件規(guī)模、服務(wù)能力、技師水平、客戶滿意度等多個維度。以大同睿億為例，服務(wù)站建筑面積超過2000平方米，擁有9個標(biāo)準(zhǔn)維修工位，可同時容納多輛重卡進行作業(yè)。與此同時，站內(nèi)還擁有近20名維修技師，其中不乏三星、四星乃至五星級的高水平技師。

“中國重汽對3A站的技師星級與數(shù)量有明確要求，例如，四星及以上技師不能少于5名，這確保了我們有足夠的能力應(yīng)對各種復(fù)雜故障。”張朝補充道。

憑借過硬的綜合實力，大同睿億已連續(xù)多年在重汽系統(tǒng)的季度、年度評分中名列前茅，榮獲“功勛獎”“卓越獎”及“金牌站長”等榮譽。服務(wù)晉北乃至輻射周邊區(qū)域，為卡友提供從快速維修、技術(shù)咨詢到緊急救援的全方位保障，是他們堅守多年的重要使命。

迎接新能源浪潮 維修技能持續(xù)進階

隨著國家“雙碳”戰(zhàn)略推進，新能源重卡在港口、廠礦等場景的應(yīng)用迅猛增長。尤其在山西區(qū)域，越來越多的新能源重卡承擔(dān)起了礦區(qū)倒短運輸?shù)闹厝巍４笸|副站長石進勇告訴記者，這一趨勢給他們的售后服務(wù)帶來了前所未有的技術(shù)挑戰(zhàn)。

“2024年，我們站基本沒有接到新能源重卡的維修單；但2025年，我們新能源重卡的維修總量超過了100輛。”石進勇如是說。

新能源重卡的維修邏輯與傳統(tǒng)燃油、燃氣車截然不同，故障多集中于電控系統(tǒng)、動力電池、高壓線路等電氣領(lǐng)域，可謂“牽一發(fā)而動全身”。石進勇告訴記者，面對這一現(xiàn)狀，中國重汽對服務(wù)站的新能源維修能力也提出了硬性要求：3A級服務(wù)站必須配備至少兩名持證新能源維修技師。

“這個門檻其實挺高，首先，技師必須先考取國家認(rèn)可的低壓電工操作證，再通過重汽專門的新能源技術(shù)培訓(xùn)和考核，獲得雙證才能上崗。我們現(xiàn)在已經(jīng)有兩名合格的新能源維修技師，計劃今年再增加兩名，以應(yīng)對快速增長的維修需求。”石進勇介紹道。

由于新能源重卡的續(xù)航特性，車輛進站維修比例較低，絕大多數(shù)為外出維修。石進勇告訴記者，中國重汽對服務(wù)時效也有嚴(yán)格規(guī)定：一般故障維修不超過兩小時；外出救援，50公里內(nèi)需在一小時左右到達現(xiàn)場。對此，他們一直嚴(yán)格遵循，努力不影響客戶正常出勤。

為了提升效率，服務(wù)站的技師們還熟練運用“智慧重汽”App及廠家提供的云診斷工具，能夠?qū)崿F(xiàn)故障遠程初步判斷與維修方案支持。

值得一提的是，作為區(qū)域內(nèi)新能源維修能力突出的3A站，大同睿億有時還會接到兄弟服務(wù)站的支援請求。石進勇表示，一些電路上的隱蔽故障，排查起來很考驗經(jīng)驗和技術(shù)，級別低的服務(wù)站應(yīng)對起來可能比較棘手。而對于兄弟服務(wù)站的求助，大同睿億都會伸出援手。互幫互助，彼此扶持，是中國重汽各個服務(wù)站之間早已建立起的默契。

打造“親人之家” 傳遞貨運路上的溫暖

服務(wù)的高度，最終取決于觸及人心的溫度。中國重汽“親人服務(wù)”的內(nèi)涵，也不僅僅局限于修好車，還要關(guān)懷開車的人。為此，中國重汽在符合條件的核心樞紐區(qū)域，授權(quán)高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)站建設(shè)“親人之家”，大同睿億便是其中之一。

“能建‘親人之家’，首先得是3A級服務(wù)站，并且位于車流密集、跨區(qū)域交通頻繁的地點。”張朝表示。大同睿億的“親人之家”，為南來北往的卡友免費提供了包含停車、住宿、餐飲、洗衣、淋浴等一站式生活服務(wù)。

“我們有專門的司機休息室和宿舍，能同時容納七八位卡友休息，食堂也對他們開放。”石進勇補充道。

長途司機多數(shù)不愿夜間停留，“親人之家”在白天發(fā)揮了巨大作用。“幾乎每天都有卡友來‘親人之家’休息，車輛在維修，他們正好吃個午飯，歇個腳。很多時候，這種便捷和關(guān)懷比什么都讓人暖心。”石進勇表示，也正是這份細致入微的體貼，讓“親人”二字變得具體而真切，牢牢凝聚了用戶的心。

無論是維修技能的持續(xù)提升，還是為卡友帶來暖心關(guān)懷，對大同睿億而言，都是夯實內(nèi)功的必走之路。未來，大同睿億服務(wù)站將繼續(xù)秉承中國重汽“親人服務(wù)”理念，站好每一班崗，服務(wù)好每一位卡友，在中國重汽引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)新高度的征程中，貢獻自己的力量。