來源:商用車新網(wǎng)
在商用車服務(wù)領(lǐng)域,中國重汽“親人服務(wù)”的品牌形象早已深入人心,其遍布全國的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)站,正是這一理念落地生根的載體。位于山西大同的中國重汽大同睿億宏德特約服務(wù)站(以下簡稱“大同睿億”),便是其中的優(yōu)秀代表。作為中國重汽在山西地區(qū)僅有的三家3A級服務(wù)站之一,這家服務(wù)站不僅是中國重汽品牌服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的重要樞紐,更是無數(shù)卡友旅途中的可靠港灣。
嚴(yán)苛考核體系 造就“3A”級服務(wù)
“要達到3A級服務(wù)站的標(biāo)準(zhǔn),并非易事。”中國重汽大同睿億宏德特約服務(wù)站站長張朝告訴商用汽車新聞傳媒記者,中國重汽對服務(wù)站的評級考核體系極為嚴(yán)格,涵蓋硬件規(guī)模、服務(wù)能力、技師水平、客戶滿意度等多個維度。以大同睿億為例,服務(wù)站建筑面積超過2000平方米,擁有9個標(biāo)準(zhǔn)維修工位,可同時容納多輛重卡進行作業(yè)。與此同時,站內(nèi)還擁有近20名維修技師,其中不乏三星、四星乃至五星級的高水平技師。
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“中國重汽對3A站的技師星級與數(shù)量有明確要求,例如,四星及以上技師不能少于5名,這確保了我們有足夠的能力應(yīng)對各種復(fù)雜故障。”張朝補充道。
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憑借過硬的綜合實力,大同睿億已連續(xù)多年在重汽系統(tǒng)的季度、年度評分中名列前茅,榮獲“功勛獎”“卓越獎”及“金牌站長”等榮譽。服務(wù)晉北乃至輻射周邊區(qū)域,為卡友提供從快速維修、技術(shù)咨詢到緊急救援的全方位保障,是他們堅守多年的重要使命。
迎接新能源浪潮 維修技能持續(xù)進階
隨著國家“雙碳”戰(zhàn)略推進,新能源重卡在港口、廠礦等場景的應(yīng)用迅猛增長。尤其在山西區(qū)域,越來越多的新能源重卡承擔(dān)起了礦區(qū)倒短運輸?shù)闹厝巍4笸|副站長石進勇告訴記者,這一趨勢給他們的售后服務(wù)帶來了前所未有的技術(shù)挑戰(zhàn)。
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“2024年,我們站基本沒有接到新能源重卡的維修單;但2025年,我們新能源重卡的維修總量超過了100輛。”石進勇如是說。
新能源重卡的維修邏輯與傳統(tǒng)燃油、燃氣車截然不同,故障多集中于電控系統(tǒng)、動力電池、高壓線路等電氣領(lǐng)域,可謂“牽一發(fā)而動全身”。石進勇告訴記者,面對這一現(xiàn)狀,中國重汽對服務(wù)站的新能源維修能力也提出了硬性要求:3A級服務(wù)站必須配備至少兩名持證新能源維修技師。
“這個門檻其實挺高,首先,技師必須先考取國家認(rèn)可的低壓電工操作證,再通過重汽專門的新能源技術(shù)培訓(xùn)和考核,獲得雙證才能上崗。我們現(xiàn)在已經(jīng)有兩名合格的新能源維修技師,計劃今年再增加兩名,以應(yīng)對快速增長的維修需求。”石進勇介紹道。
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由于新能源重卡的續(xù)航特性,車輛進站維修比例較低,絕大多數(shù)為外出維修。石進勇告訴記者,中國重汽對服務(wù)時效也有嚴(yán)格規(guī)定:一般故障維修不超過兩小時;外出救援,50公里內(nèi)需在一小時左右到達現(xiàn)場。對此,他們一直嚴(yán)格遵循,努力不影響客戶正常出勤。
為了提升效率,服務(wù)站的技師們還熟練運用“智慧重汽”App及廠家提供的云診斷工具,能夠?qū)崿F(xiàn)故障遠程初步判斷與維修方案支持。
值得一提的是,作為區(qū)域內(nèi)新能源維修能力突出的3A站,大同睿億有時還會接到兄弟服務(wù)站的支援請求。石進勇表示,一些電路上的隱蔽故障,排查起來很考驗經(jīng)驗和技術(shù),級別低的服務(wù)站應(yīng)對起來可能比較棘手。而對于兄弟服務(wù)站的求助,大同睿億都會伸出援手。互幫互助,彼此扶持,是中國重汽各個服務(wù)站之間早已建立起的默契。
打造“親人之家” 傳遞貨運路上的溫暖
服務(wù)的高度,最終取決于觸及人心的溫度。中國重汽“親人服務(wù)”的內(nèi)涵,也不僅僅局限于修好車,還要關(guān)懷開車的人。為此,中國重汽在符合條件的核心樞紐區(qū)域,授權(quán)高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)站建設(shè)“親人之家”,大同睿億便是其中之一。
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“能建‘親人之家’,首先得是3A級服務(wù)站,并且位于車流密集、跨區(qū)域交通頻繁的地點。”張朝表示。大同睿億的“親人之家”,為南來北往的卡友免費提供了包含停車、住宿、餐飲、洗衣、淋浴等一站式生活服務(wù)。
“我們有專門的司機休息室和宿舍,能同時容納七八位卡友休息,食堂也對他們開放。”石進勇補充道。
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長途司機多數(shù)不愿夜間停留,“親人之家”在白天發(fā)揮了巨大作用。“幾乎每天都有卡友來‘親人之家’休息,車輛在維修,他們正好吃個午飯,歇個腳。很多時候,這種便捷和關(guān)懷比什么都讓人暖心。”石進勇表示,也正是這份細致入微的體貼,讓“親人”二字變得具體而真切,牢牢凝聚了用戶的心。
無論是維修技能的持續(xù)提升,還是為卡友帶來暖心關(guān)懷,對大同睿億而言,都是夯實內(nèi)功的必走之路。未來,大同睿億服務(wù)站將繼續(xù)秉承中國重汽“親人服務(wù)”理念,站好每一班崗,服務(wù)好每一位卡友,在中國重汽引領(lǐng)行業(yè)服務(wù)新高度的征程中,貢獻自己的力量。
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