《文匯報》專版報道：從“心”出發，愈見更美好的長寧

“十四五”期間，長寧區將社會心理服務體系建設作為基礎，在社會治理中運用心理知識技能，著力打造平安長寧、健康長寧。從2016年7月開始，長寧區成為全國首批12個心理服務體系建設試點單位（上海唯一）。長寧區委政法委聯合區衛生健康委、區教育局、區委宣傳部等23個委辦局，通過“黨政主導、資源整合、專業服務、多元聯動”，先行先試，構建起“1（區中心）+10（街鎮工作站）+189（居委會服務點）+x（‘六進’服務陣地）”。

首屆長寧區社會心理服務月，江蘇路街道華山居委會舉辦心理調適公開課。

《心寧》季刊為居民疏解情緒提供方法論。

自主開發“芯檸”微信小程序，為社區居民提供一站式自助心理服務體驗。

區級社會心理服務中心作為體系的核心樞紐，已進行了3次迭代更新。

新華路街道心理咨詢室，把專業心理服務送到群眾身邊、走進群眾生活、融入群眾心里。（均受訪者供圖）

“以前總覺得心理咨詢離自己很遠、很貴，沒想到在家門口就能找到專業幫助，咨詢師的疏導讓我心里亮堂多了！”在長寧區仙霞新村街道社會心理服務工作站，剛結束咨詢的居民王女士臉上露出了久違的笑容。

徐老伯退休后生活不愁、子女都好，只是老伴離世成了“心病”。他無心社交，朋友也越來越少。北新涇街道心理咨詢師和徐老伯結對專門疏解心結，幫他聯系上橋牌圈、茶敘圈。漸漸地，徐老伯打開心門，與鄰里的互動越發主動。

和諧社會，從“心”出發。在長寧區各街鎮，這樣溫暖的故事每天都在發生。

《中共上海市委關于制定上海市國民經濟和社會發展第十五個五年規劃的建議》明確，完善社會治理體系，健全社會心理服務體系和危機干預機制。

對此，長寧孜孜以求。放眼全區，依托黨建活動場所構建的“心靈驛站”，幫助樓宇白領舒緩心情。依托民政服務窗口構建的“心靈港灣”，讓社區老年人得到陪伴照護。依托24小時心理熱線，讓夜歸人獲得傾訴空間。依托校內外聯動的心理課堂，讓更多青少年疏解成長煩惱。

“十四五”期間，長寧區將社會心理服務體系建設作為基礎，在社會治理中運用心理知識技能，著力打造平安長寧、健康長寧。從2016年7月開始，長寧區成為全國首批12個心理服務體系建設試點單位（上海唯一）。長寧區委政法委聯合區衛生健康委、區教育局、區委宣傳部等23個委辦局，通過“黨政主導、資源整合、專業服務、多元聯動”，先行先試，構建起“1（區中心）+10（街鎮工作站）+189（居委會服務點）+x（‘六進’服務陣地）”。

“十五五”期間，長寧區將推動社會心理服務體系建設從“試點探索”邁向“提質增效”的新階段。長寧區委常委、政法委書記李震提出：從“心”出發，實現“人城共生”。

“長寧的目標是建設具有世界影響力的國際精品城區，這不僅需要經濟建設硬實力，更需要人文關懷軟實力。我們不斷賦予新時代社會治理工作新的內涵，為國際精品城區注入‘心理有強度、平安有力度、城區有溫度’的宜居底色。”

心理呵護網：讓區域“長寧”

經數年建設，長寧區線上、線下的心理呵護網越來越健全。

線下，在區層面建立社會心理服務中心。使用面積達300多平方米，集心理科普教育、心理組織孵化、心理團隊培訓多功能于一體。服務中心設有8個功能區，配有自助查詢系統、智能身心反饋訓練系統等專業設備。

在街鎮層面建立社會心理服務站。平均面積30平方米，均配備沙盤、心理減壓椅等服務設施，作為深入社區輻射居委會、學校、企事業單位的“心理根據地”。

如新涇鎮社會心理服務工作站，在全國范圍內率先建立第一個社區“六級”心理預警網絡。組成心理咨詢師、黨員志愿者、居委會干部、樓組長、社工、派出所共同參加的“six talk”服務小組。在家庭矛盾調解、特殊群體關懷、突發事件應對等場景中，采用“案例討論-模擬演練-專家點評”模式，建立“篩查—干預—轉介—回訪”閉環工作流程。虹橋街道立足國際社區，將心理健康服務轉化為社區公共產品，提升國際居民心理保健意識與能力，營造積極互助的社區心理氛圍。

在居委會層面建立社會心理服務點。社區心理咨詢師定期上門，從打開家門到打開心門，在家門口做社區居民心情、心聲、心態的知心人。

如今，心理服務場景已不局限于專屬心理咨詢室。比如在周家橋街道，老年服務中心、快遞驛站都有流動心理服務點。同時，心理咨詢師開始探索走向更多場景，中山公園的綠地、天山商圈的咖啡廳，蘇州河步道都成為心理咨詢師與居民群眾談心之處。

心理呵護不止在線下。

線上，通過微信平臺開發的“芯檸”一站式心理服務自助小程序，集成了預約心理咨詢師、收發心理短消息、瀏覽工作信息、更新學習心理知識、報名參與心理服務活動等多種功能。

心理咨詢師：讓服務找得到、信得過

新華路街道社會心理服務工作站，接待區、咨詢室功能齊全，沙盤、放松椅等專業設備整齊擺放。駐點心理咨詢師馬老師，擁有二級心理咨詢師資質，從事心理咨詢工作已超過15年，是區委政法委通過政府購買服務方式引入的11名全職心理咨詢師之一。這支隊伍不簡單，不僅全員擁有二級心理咨詢師資質，不少成員曾擔任過居委會干部、外資企業hr、人民教師。多崗位經歷，使他們的視野不局限于心理咨詢室的一畝三分地，且具備較全面的社會工作綜合素質。

“我們不僅要讓居民‘找得到’服務，更要‘信得過’服務。”馬老師介紹，與市場化的心理咨詢師不同，社會心理咨詢師的“社會”二字內涵豐富。不僅要“引進來”，即接待居民群眾前來咨詢；還需要“走出去”，按月制訂計劃，深入社區開展排摸走訪和上門服務。

在長寧區，“社會心理咨詢師”這一新職業在各支社區治理團隊中定位越來越清晰。

長寧區委政法委逐漸梳理出經驗：一方面要一崗多責。點上突出心理支持，與各支社工隊伍聯動，為特殊群體提供一人一檔的個性化的心理幫教支持。面上突出心理科普，舉辦應時應景的心理宣講活動，打磨“接地氣”的心理文化課程，涵養向上、向善、向前的社會心理認知。另一方面還要一專多能，除了“咨詢師”這一專業身份外，還要成為應急員，不斷強化應對社區突發事件的能力。成為知心人，通過大數據分析，不斷強化對轄區各界群眾的心情心事適應力。成為參謀家，及時送出心情小貼士，幫助社區居民更好應對生活中的各種煩心事。

心理服務工作自有嚴格的工作倫理，公益的心理咨詢師會不會好心辦壞事，簡單來說可靠嗎？

據有關部門負責人以轄區居民“心管家”為例說明，他們接受的考核更為嚴格。基于心理服務項目的特殊性，該類政府購買服務的績效考核不簡單以“計時間”“計次數”來衡量，而是要求全年跟蹤、量質并重。

其中兩次考評機制（中期、末期），把考核結果與經費核算掛鉤，實現動態科學評價。

眼下，越來越多基層工作者正成為“社會心理咨詢師”的有效補充，將心理服務嵌入綜合治理大網格、新時代文明新實踐等實事項目。

在樓宇間，一批“兩新”黨支部書記成為了“心情輔導員”。通過黨建引領，打造“心理減壓艙”“情緒釋放涂鴉”等黨群活動項目，在臨空經濟園區創新推出“正念午餐會”。園區內有科技類公司反饋，離職率下降40%。在家門口，一批樓組長成為“心理志愿者”，為全區189個居委會、200多名一線窗口工作人員提供系統化“心理疏導”技能培訓，使其能敏銳察覺并初步回應居民情緒困擾，將心理關懷延伸至社區治理末梢。

知曉并接受心理咨詢的居民越來越多。“十四五”期間，全區共計開展線下心理科普活動1363場、線上開辦心理科普直播265場，受益總人數約占全區常住人口六分之一。據統計，近年來全區年均開展一對一心理咨詢2500余人次。據2025年第三方評估顯示，全區公眾心理健康知識知曉率提升至82%。

截至2025年底，全區超過200個機關、企事業單位為員工及服務對象提供心理咨詢服務。長寧區總工會設置“職工心理服務中心”平臺，培育150名“職工心理關愛大使”。區婦聯建立新婚夫婦“新人成長營”。區教育局設立未成年人心理健康輔導中心。區檢察院構建“涉罪未成年人親子關系修復心理矯護平臺”。區公安分局各派出所引入心理咨詢師，促進矛盾糾紛多元化解……

四個“同心圓”：讓溫暖觸手可及

為使心理服務人人可享、觸手可及，長寧區把握重點、統籌兼顧，開展了多層級建設探索，比如針對校園的“三位一體”心理輔導圈，服務全人群的“15分鐘心理生活圈”、陪伴特殊人群的“24小時心理支持圈”以及服務營商就業的“8小時心理工作圈”。

在學校，一場場校內外聯動的專業講座為家長實時拆解親子溝通中的誤區，學會用更溫和理性的方式與孩子相處，一支由專業心理咨詢師、志愿者組成的宣講團已覆蓋全區中小學，“親子沙龍”“心理微班會”“情緒管理工作坊”等面向師生的階梯式“心育”課程廣受歡迎，仙霞新村街道、程家橋街道年均為困境兒童推出沙盤游戲、繪畫療愈專場活動50余次；以新涇鎮為例，當前“校家社”聯動心理服務平均每年開展各類心理服務活動百余場，覆蓋師生及家長3000多人次，完成個體咨詢600多人次。

在社區，“15分鐘心理生活圈”也織得越來越密。“下樓只需走5分鐘，就能找到能傾訴心里話的地方，鄰里間的小摩擦、家中的煩心事都能理順，這樣的日子過得才踏實！”家住江蘇路街道的80歲獨居老人王阿姨談及家門口的心理服務，臉上洋溢著笑意。“以前總覺得心里不舒服是矯情，現在才明白，這就跟感冒發燒一樣，需要調理！”該街道居民張阿姨說。如今，她已是“銀發心理沙龍”的活躍成員，常與老伙伴們分享自己的調節心得。

“只有堅持沉下去，向基層扎根越深，社會心理服務才更有生命力。”江蘇路街道華山居委會干部這樣理解。

針對轄區企業年輕員工多、工作壓力大，心理咨詢師定期入駐白領樓宇，筑牢“8小時心理工作圈”。每到午休，壓力管理沙龍、職場溝通分享會、情緒卡牌小游戲輪番登場……不少職場人反饋，通過參與活動學會了科學的溝通和調節方法，工作效率與生活幸福感同步提升。“午休抽出一小時學習冥想、解壓放松，工作更有干勁！”雅仕大廈內互聯網企業職員小李，一直是周家橋街道心理服務站“午間一小時”活動的忠實擁躉。天山路街道探索與商圈管理方、企業工會建立協作機制，三年來，累計走訪商務樓宇、產業園區、商業綜合體等不同形態空間1000余次。

如何實現24小時心理支持？“80110808”——這一24小時心理服務公益熱線，立足長寧、輻射上海，面向全社會提供全天候、無接觸式的私密咨詢服務，主打一個足不出戶的個性隨心，就算久病臥床，撥通電話就能在床頭與心理咨詢師暢聊。近三年，熱線累計接聽咨詢7592通，總時長233877分鐘。天山路街道構建危機干預“專業+關愛”快速響應機制，三年累計妥善處理32起危機事件，有效守護了社區安全底線。

從校園到職場、從家庭到社區、從線上到線下，長寧區構筑4個服務“心”圈，共同織就了一張覆蓋全區域、全時段、全人群的社會心理支持網絡，將事后干預轉向全程守護，把被動應對變為主動賦能。這是公益服務模式的創新，更是一種社會治理理念的深化——筑牢“心防線”，注入“心動力”，正成為高水平平安長寧建設的一張溫暖名片。

2023年，國家相關部委對當年度全國80個社會心理服務試點地區工作評估顯示，長寧區以滿分成績位居第一檔。

未來，長寧區將繼續與廣大群眾心貼心、與特殊人群心知心，調適群眾心事、引導社區心情、傳播正義心聲，實現心更安、心更暖、心更近。

資料：文匯報

編輯：史煥煥

責編：高 琴

*轉載請注明來源于“上海長寧”

上觀號作者：上海長寧