河北
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文|HY
是“粗心大意”？還是“貪小便宜吃大虧”？
近日，一則“車鑰匙”風波，掀起全網討論。
網購一件一百多塊的大衣，結果賠掉了六千多塊。
這起損失該由誰承擔？
沈女士是一位網購愛好者，這件大衣是她挑了好幾天才選好的。
大衣價格也不貴，才一百五十多塊錢。
收到貨的時候，她沒有在快遞點當場拆開檢查，而是放進了車里。
坐上車后，沈女士覺得閑著也是閑著，就開了快遞包裝，拿出大衣試穿起來。
大衣的版型雖然好看，但袖子比她預期的要短一些。
她平時穿衣服喜歡寬松一點、袖子稍長的款式，這件穿在身上，袖子剛好到手腕處，稍微活動一下就會露出手腕，冬天穿根本不保暖。
而且，她已經把舊衣服脫了，換上了這件新大衣，懶得再麻煩脫下來換回去。
下車后，她隨手就將車鑰匙放在了衣服的口袋，壓根忘掉了這是一件打算退回的衣服。
到家之后，她忙著換鞋、洗手、準備吃飯，根本沒想起來還得掏出車鑰匙。
之后又忙著處理工作上的一些瑣事，更是把這件事拋到了九霄云外。
沈女士覺得這件衣服留著也沒用，不如趕緊退掉，再重新買一件合適的。
于是她聯系了常用的快遞員，預約上門取件，準備把這件大衣退掉。
快遞員上門的速度很快，大概半個小時就到了，沈女士因為要趕時間出門辦事，連檢查都沒檢查。
她把大衣折疊好放進快遞袋，密封好后交給了快遞員，還當場支付了退貨快遞費。
直到她出門辦事，才發現車鑰匙找不到了。
她先是在車里翻了個遍，方向盤旁、儲物格、座椅縫隙、后備箱，每個角落都仔細找了一遍，沒有發現鑰匙的蹤影。
又回到家里，從門口的鞋柜、客廳的沙發、臥室的床頭柜，到各個抽屜、包包里，逐一排查，依舊一無所獲。
就在她急得團團轉，甚至開始懷疑鑰匙是不是被偷了的時候，她突然猛然反應過來，會不會是1月8號退貨的時候，把鑰匙跟著大衣一起寄給商家了？
這個念頭一冒出來，沈女士瞬間慌了神。
她趕緊回憶當時的細節，慢慢想起自己確實把鑰匙放進了新大衣的口袋，而且退貨的時候根本沒檢查，大概是真的跟著大衣一起寄走了。
可能有人覺得，一把車鑰匙而已，丟了再配一把就行，沒必要這么著急。
但奔馳的原廠智能鑰匙真的不便宜，而且配起來還特別麻煩。
具體費用要看鑰匙的配置、是否需要匹配車輛系統等。
沈女士趕緊聯系了女裝店的客服。
她把自己誤寄車鑰匙的事情一五一十地告訴了對方，反復懇求對方能幫忙在倉庫里查一查，盡快把鑰匙找回來，還承諾如果找到了，愿意給工作人員一定的感謝費。
本以為商家會積極配合排查，可商家的回應，卻讓她的心情跌入了谷底，也讓這場糾紛正式拉開了序幕。
面對沈女士的求助，商家的客服一開始并沒有太重視，只是敷衍地回復說“會幫忙問一下倉庫工作人員”，之后就沒了下文。
沈女士多次主動聯系客服追問進度，商家那邊才給出了明確的回應，反復強調倉庫的工作人員在處理這件退貨的時候，壓根沒發現大衣口袋里有車鑰匙。
還反復辯解，說他們絕對沒有故意隱瞞，要是真的找到了，肯定會第一時間歸還。
商家還專門給出了詳細的解釋，說他們是一家中小規模的女裝店，平時每天要處理上百件訂單，退貨量也不小，尤其是年初的時候，剛好趕上退貨高峰期，人手本來就十分緊張，根本忙不過來。
負責分揀、整理退貨的工作人員，大多是臨時招聘的臨時工，并不是長期員工，流動性很大。
她還調取了小區監控，監控畫面證實了她的猜想。
沈女士覺得商家只是在找借口，畢竟鑰匙是實實在在被自己放進了大衣口袋，而且快遞也確實寄到了商家手中，怎么可能憑空消失。
之后，沈女士又向商家提出了一個合理的要求，希望商家能把她退回的那件大衣找出來，拍幾張照片或者一段短視頻。
可讓她沒想到的是，這個看似簡單的要求，卻被商家直接拒絕了。
這也讓她更加懷疑商家的說法，覺得對方可能是找到了鑰匙，卻不愿意歸還。
商家給出的拒絕理由聽起來也有些道理，他們表示，退回的衣服經過初步檢查后，只要沒有質量問題、外觀完好，就會重新整理、熨燙，然后入庫保存。
之后會根據庫存情況再次上架售賣。
而且他們每天要處理大量退貨，衣服都是按款式、尺碼分類存放的，想要單獨找出某一件特定的退貨衣服，難度很大。
這不符合他們的倉庫管理流程，也會影響正常的工作進度。
沈女士又找到退貨時的圖片，顯示衣服的重量是1.69kg，而商家寄給她的時候，只有1.21kg。
這不就意味著寄出衣服的時候，鑰匙就在口袋里？要不然多出來的重量又是哪來的？
無奈之下，沈女士只能求助于購物平臺，希望平臺能介入協調，調取雙方的溝通記錄、快遞流轉信息，幫自己找回鑰匙，或者協調商家承擔一部分重配鑰匙的費用。
平臺介入后，也確實做了不少工作，專門安排了專屬客服對接這件事，梳理了整個物流鏈路，調取了快遞的重量記錄、流轉信息，還有沈女士和商家的溝通記錄，逐一核實事情的經過。
可到底是商家漏查了，被工作人員私自拿走了？還是在快遞運輸過程中丟失了？又或者是快遞員取件、派送時出現了紕漏？誰也說不清楚。
有網友認為，大衣既然已經寄回了，商家就有義務幫顧客查找。
就算真的沒找到鑰匙，也該拿出足夠的誠意，和沈女士協商解決問題，而不是一味地推卸責任。
也有網友認為，這件事說起來全怪沈女士，誰讓她退貨的時候不仔細檢查呢？商家哪里有時間，一件一件找衣服？
而且現在馬上臨近春節，本身就是全年當中最忙的時候，平白無故給他人添麻煩，還這么理直氣壯，換誰也不樂意。
就在網友討論不休的時候，有知情人在評論發的一條留言，吸引了無數網友圍觀。
原來，大衣是在4號簽收的，可是沈女士退貨卻在8號。
有網友懷疑是不是“白嫖”大衣，結果卻因小失大，導致自己貴重的車鑰匙給丟了？
截至目前，這把奔馳車鑰匙依舊沒有下落，沒有任何線索表明鑰匙的去向，購物平臺還在持續協調沈女士和商家雙方。
但因為缺乏決定性的證據，協調工作進展得十分緩慢，始終沒有達成一致意見。
沈女士既不愿意自認倒霉，承擔6000塊錢的重配費用，也沒法拿出足夠的證據，證明鑰匙被商家收到。
商家則始終堅持自己沒有看到鑰匙，不愿意承擔任何責任，雙方的僵持還在繼續。
打包的時候，最好拍照、拍視頻留存證據，記錄下包裹內的物品、包裝情況，避免出現糾紛后，沒有證據支撐自己的說法，陷入被動局面。
對于這件事，您有什么想說的嗎？歡迎評論區留言討論。
信息來源： 1818黃金眼 2026-1-30 網購的衣服退貨，奔馳車鑰匙一起寄走了？
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