尋常工作日的網點,人來人往間皆是煙火氣,而一份突如其來的焦急,打破了這份平穩——“同志,求求你們幫我找找,我取的1萬元現金,好像落在你們網點了!”
那天,網點像往常一樣忙碌。一位客戶匆匆趕來,臉色焦急:“我好像把1萬元的現金落在你們網點了!”
近日,張慶支行發生了一件暖心的小事,卻讓客戶深深感受到了銀行的責任與溫度。
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近日,晉中開發區農商銀行張慶支行接待了一位神色慌張的客戶,剛一進門,客戶便聲音發顫地向工作人員求助,額頭沁出的汗珠,難掩內心的焦灼。原來,該客戶家中突發急事,在網點取完1萬元現金后,心急如焚地匆忙離去,竟不慎將裝有現金的信封遺落在了柜臺前。
得知情況后,網點工作人員沒有絲毫懈怠,一邊輕聲安撫客戶情緒,讓其慢慢回憶細節,一邊第一時間啟動應急處理流程,一場“尋錢行動”迅速展開。工作人員分工協作,有人耐心詢問客戶取款時間、具體柜臺及離開路線,有人快速調取網點全域監控,逐幀細致排查,不放過任何一個細節,還有人梳理同期辦理業務的客戶信息,逐一核實比對。
功夫不負有心人,經過半個多小時的緊張排查,工作人員終于鎖定了線索——客戶離開后,另一位辦理業務的客戶經過柜臺時,誤將裝有現金的信封拿走。確認身份信息后,工作人員立即嘗試聯系該客戶,電話接通后,工作人員詳細說明情況,對方得知自己誤拿他人現金后,十分配合,當即表示會第一時間將現金送回網點,絕不耽誤失主使用。
當天下午,誤拿現金的客戶準時來到網點,將1萬元現金完整交給工作人員,經核對,現金數額分文未差。當工作人員將失而復得的現金親手交到求助客戶手中時,客戶激動得緊緊握住工作人員的手,反復說著:“太感謝你們了!我還以為這錢找不回來了,家里等著用這筆錢應急,你們辦事效率又高、態度又好,真是幫了我大忙了!”
幾天后,這位客戶特意定制了一面印著“辦事效率高 服務態度好”的錦旗,再次來到張慶支行,親手送到支行負責人手中,用最樸素的方式,表達最真摯的謝意。錦旗雖輕,情意深重,這八個字,不僅是客戶對網點服務的高度認可,更是對晉中開發區農商銀行“以客戶為中心”服務理念的最好詮釋。
平凡小事見初心,細微之處暖人心。對于晉中開發區農商銀行而言,守護客戶的財產安全,是責任所在;急客戶之所急,想客戶之所想,是使命使然。沒有驚天動地的壯舉,只有日復一日的堅守,每一次耐心的傾聽,每一次高效的響應,每一次真誠的幫助,都是該行對服務初心的踐行。
未來,晉中開發區農商銀行將繼續以客戶為中心,把客戶的每一分信任放在心上,把每一件民生小事落到實處,用專業、貼心、有溫度的金融服務,守護好每一位客戶的“錢袋子”,傳遞金融溫度,書寫責任擔當,做老百姓身邊最靠譜、最貼心的百姓銀行。
圖文 | 張慶支行 陳文君
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