周生生足金掛墜里檢出鐵銀鈀？買時“足金”，一測純度最低僅64%

在廣東省清遠(yuǎn)市，消費者李女士今年1月初滿心歡喜地購入周生生足金飾品，其中一件福袋掛墜卻在佩戴一天后出現(xiàn)刮花和白色痕跡。出于對黃金純度的懷疑，她自行送檢，結(jié)果發(fā)現(xiàn)掛墜不同點位的金含量差異最高相差超過35個百分點，并含有鐵、銀、鈀等其他金屬。

這迅速演變成一場圍繞“足金”標(biāo)準(zhǔn)的消費糾紛，盡管周生生方面起初拒絕退貨，但在輿論關(guān)注和監(jiān)管部門介入后，態(tài)度發(fā)生了轉(zhuǎn)變。

佩戴一日即刮花，足金現(xiàn)白痕起疑

1月5日，李女士在清遠(yuǎn)市清城區(qū)一家周生生門店花費2306元購買了一個足金福袋掛墜。1月13日晚她首次佩戴，次日僅從事日常家務(wù)，就發(fā)現(xiàn)掛墜表面出現(xiàn)明顯刮痕和白色印記。

1月17日，她前往門店溝通。李女士回憶，門店將問題歸咎于她佩戴不當(dāng)或接觸了化妝品，并提出可將掛墜返廠修復(fù)，但拒絕了她的退貨要求。門店工作人員曾通過微信向她強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品純度有保障，建議鑒定，但又表示“專業(yè)的鑒定在哪里我也不知道”。

自行檢測結(jié)果驚人，同批產(chǎn)品唯獨它異常

因?qū)ι碳业奶幚聿粷M，李女士于1月27日將掛墜送至一家黃金回收門店進(jìn)行免費光譜檢測。

檢測結(jié)果令人意外：在多個檢測點位中，金含量最高為99.99%，但最低僅為64.37%，兩者相差35.62個百分點。報告還顯示掛墜中含有鐵、銀、鈀等其他金屬元素。

為驗證，李女士同時檢測了自己佩戴多年的黃金耳環(huán)及同期購買的另一件周生生小羊掛墜，結(jié)果均顯示純度達(dá)標(biāo)。這讓她更加懷疑這個福袋掛墜存在質(zhì)量問題。

記者介入后品牌態(tài)度轉(zhuǎn)變，愿“出于誠意”退貨

在自行溝通無果后，李女士向央廣網(wǎng)啄木鳥消費者投訴平臺反映情況。經(jīng)記者介入采訪，周生生方面的態(tài)度發(fā)生了變化。

在記者致電涉事門店后，李女士當(dāng)天接到通知，稱“經(jīng)與公司溝通，可以把發(fā)白的那件貨品單獨退貨”。1月31日，周生生方面正式回復(fù)記者，稱初步判斷掛墜發(fā)白非質(zhì)量問題，本不符合退換貨政策，但“考慮到春節(jié)臨近，出于對客戶最大的誠意”，愿意為李女士提供退貨服務(wù)。

周生生方面強(qiáng)調(diào)，其所有足金飾品均嚴(yán)格符合國家標(biāo)準(zhǔn)（金含量不低于990‰），但因未知李女士的檢驗機(jī)構(gòu)及方法，無法核實其檢測結(jié)果。品牌方表示，愿意安排工作人員陪同李女士前往國家認(rèn)可的權(quán)威珠寶檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢測。

爭議焦點：光譜檢測能否作為維權(quán)依據(jù)？

事件的核心爭議在于李女士自行委托的光譜檢測結(jié)果能否作為判斷黃金純度的最終依據(jù)。

記者咨詢的黃金飾品加工業(yè)內(nèi)人士指出，光譜檢測（X射線熒光光譜法）屬于無損初步篩查，結(jié)果易受佩戴沾染物或儀器校準(zhǔn)偏差等因素影響，不能作為最終判定依據(jù)。該人士舉例，曾出現(xiàn)過金銀同戴導(dǎo)致表面檢出銀元素，但經(jīng)破壞性檢測后純度達(dá)標(biāo)的情況。

清遠(yuǎn)市清城區(qū)市場監(jiān)督管理局新城市場監(jiān)督管理所的工作人員確認(rèn)已接到李女士通過12315平臺提交的投訴，并正在調(diào)解。監(jiān)管部門表示，由于李女士的檢測屬私下進(jìn)行，難以保證結(jié)果的準(zhǔn)確性和客觀性，因此建議雙方協(xié)商將飾品送交第三方專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行正式鑒定。

品牌的自檢能力與消費者的維權(quán)困境

值得注意的是，周生生集團(tuán)自身擁有專業(yè)的貴金屬檢測實驗室。其官網(wǎng)顯示，周生生貴金屬化驗所成立于1984年，配備先進(jìn)儀器，是香港地區(qū)最早獲得相關(guān)認(rèn)可的商業(yè)實驗室之一；位于順德的實驗室也獲得了中國合格評定國家認(rèn)可委員會（CNAS）的認(rèn)可。

這與此事件中消費者尋求街頭小店進(jìn)行光譜檢測的困境形成對比。目前，李女士尚未確定是否接受周生生的退貨方案，也未明確是否將掛墜送交權(quán)威第三方檢測。事件的最終真相，仍有待于一份雙方都認(rèn)可的、具有法律效力的權(quán)威檢測報告。