民警用心用情用力，讓春運暖心服務更貼心

鼓點弦音舞動麥西歡顏，手鼓鈴韻漾起絲路風情，剪紙窗花映紅游子笑靨，紅紙年畫點染丹青……2月2日，春運的氣氛在新疆若羌站喜慶祥和的氛圍中升騰，歸鄉(xiāng)氣息越來越濃。

“大家有序排隊，檢查好自己的行李。”上午9時許，候車大廳里已有不少準備返鄉(xiāng)的旅客。烏魯木齊鐵路公安局庫爾勒公安處若羌站派出所民警周立儉早早就在進站口引導客流，保障安檢秩序。

看到有小朋友跟隨家長掀起門簾走近，周立儉俯身輕揉孩子頭頂，放緩語速叮囑：“小朋友，別碰紅色按鈕和防護欄，也不能把玩具扔到軌道邊哦。”

候車室里，人潮涌動中有著濃濃的喜慶：春運安全知識宣傳展板前，有的旅客駐足仔細了解春運安全知識，有的旅客舉著手機在展板前自拍打卡，有的旅客向同伴訴說記憶中春運的印象。

家在河南的錢先生感慨道：“我們過去回家，汽車、火車來回倒好幾趟，現(xiàn)在只用倒一次火車，方便多啦！”

“要絕對確保過站列車安全運行，給春運開個好頭。”若羌站派出所所長岳海和見習民警董欣開始對候車室、站臺等重點區(qū)域進行巡查，不放過任何安全隱患。

“‘閑不住’的師傅帶出了‘忙不停’的徒弟。新老搭配，激發(fā)了隊伍的內(nèi)生活力。”岳海告訴記者，派出所雖然警力有限，但通過新老搭配，發(fā)揮了重要作用。2020年格庫鐵路開通以來，若羌站派出所與地方相關(guān)部門聯(lián)勤聯(lián)防，實現(xiàn)了轄區(qū)“零發(fā)案”，確保了站區(qū)和鐵路沿線的絕對安全。

“候車室洗手間門口有位老人求助，行李和孩子都找不到了。”下午15時23分，岳海的對講機突然響起。

原來，老人去趟衛(wèi)生間的工夫，行李和小孫子就都不見了，一時間急得坐立不安。

“莫慌張，跟我們說一下您帶的孩子穿什么衣服，多大了？行李箱是什么顏色？”岳海一邊通過對講機指揮同事調(diào)看監(jiān)控，一邊安撫老人，一邊在候車廳四處找尋。

幾分鐘后，在車站進口處附近推著行李箱獨自玩耍的調(diào)皮小孫子被民警及時找到，老人握著岳海的手激動地連聲道謝。

火車進站后，放心不下的岳海和同事，一個抱著孩子、一個推著行李，將老人和孩子一起送到了車廂里的座位上。

16時05分，C981次列車即將檢票，旅客們陸續(xù)起身前往檢票口。

考慮到春運期間乘車旅客較多，岳海手提小喇叭，和同事們在候車大廳里一邊巡邏一邊開展鐵路安全乘車和反電詐知識宣傳，結(jié)合案例講解行李保管、兒童乘車防護、應急避險等注意事項，不少旅客圍攏過來認真傾聽。

“大家千萬別輕信陌生人為你代購火車票，一旦要求私下轉(zhuǎn)賬，全是騙局！”岳海手持宣傳手冊，一邊向圍攏的旅客講解，一邊用手指點海報上的警示要點，語氣堅定又接地氣。

除了維護站內(nèi)秩序、保護旅客安全外，民警還盡全力為旅客排憂解難。車站民警值班室準備了急救藥品與便民服務包，主動為務工人員、老人小孩提供行李幫扶、路線指引，為不便帶孩子進入洗手間的母親提供臨時看管服務……這些舉措?yún)s精準地回應了特定人群的即時需求，讓暖心服務變得簡單、可持續(xù)。

當問起今年的春運愿望，岳海語氣堅定：“用心，用情，用力守護每一位旅客平安出行！”（工人日報客戶端記者 吳鐸思 通訊員 武隴慧）

來源：工人日報客戶端