“透明物業”破信任困局，“橋管家”護航加梯新時代

1月23日，楊浦區舉行“‘Young’帆領航優服務 惠民治理促提質”黨建引領物業治理提質年推進活動，長白新村街道和大橋街道作為基層治理創新實踐代表，在會上分享了以“透明物業”和“橋管家”破解基層治理難題的探索經驗。兩個街道的實踐路徑不同，卻指向同一個目標：讓黨建引領真正轉化為群眾可感可及的民生溫度。

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長白實踐

以“透明”重建信任基石

“物業治理的深層癥結在于‘不透明’引發的信任危機。”長白新村街道相關負責人提到，無論是停車難、樓道堆物等具體事務，還是業委會與物業公司之間、居民與“三駕馬車”之間的信任危機，其根源往往在于信息不透明、溝通不充分。這種“信任赤字”使得社區治理成本高昂、效率低下，甚至陷入僵局。

為此，長白新村街道創新性地提出“透明物業”理念，構建起覆蓋物業治理全鏈條的公開體系。其內核可概括為“四透明一保障”，“四透明”為生成透明、運行透明、工程透明、收支透明，涵蓋從主體生成到資金事務運行的全過程。

韻都城小區，這個曾被形容為從昔日“金蘋果”變成“爛蘋果”的商品房小區，曾是物業治理的“老大難”。業委會頻繁更替、物業公司意欲“撤盤”，小區一度陷入治理癱瘓。

面對困局，街道黨工委采取“生成透明”策略，通過層層發動、公開評議會、候選人見面會等方式，組織13名候選人召開10余場公開評議會，并安排他們連續7天公開接待居民，最終9名委員高票當選。物業選聘遵循“業主提需求、候選不內定”等原則，新物業采取“先試用、后簽約”方式，物業費調價方案也通過公開征詢順利通過。

“過去選業委會，大家都不認識候選人，現在通過公開評議會，候選人要講理念、作承諾，居民能選出明白人。”韻都城小區居民王阿姨告訴記者。

在規范日常運行環節，街道堅持規則先行。一是開門制訂“一規兩約”，指導業委會通過線上線下平臺廣泛收集業主意見，對小區“家規家法”開展“逐條體檢、逐章修訂”，做到“改一條、曬一條、解讀一條”。二是運用“透明社區”OA系統，將財務收支、工程項目、決策結果等關鍵信息統一發布，實現全流程線上處理、全程留痕，讓物業管理信息隨時可查、可追溯。

數據顯示，自長白新村街道實行“透明物業”以來，街道物業類12345工單同比下降20%，居民滿意度躍升至85%以上。更深遠的變化在于，如今居民已經從“旁觀者”變為“監督者”，從“懷疑者”變為了“參與者”。

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大橋探索

“橋管家”答好加梯“后半篇文章”

如果說長白新村街道破解的是“信任重建”這一“元問題”，那么大橋街道則聚焦另一個民生痛點——“后加梯時代”的運維管理難題。

隨著城區老舊小區加裝電梯工程逐步進入“后加梯時代”，超過兩年維保期的電梯面臨運維責任主體模糊、應急維修響應滯后、居民訴求多元化等問題。“加梯是民生工程，但‘重建輕管’會讓民生效果打折扣。如何讓加梯持久惠民，是我們必須回答的新課題。”大橋街道相關負責人表示。

“橋管家”物業治理提質增能行動計劃在此背景下應運而生。作為計劃內容之一，“后加梯時代”管家服務聚焦電梯長效管理，不僅建立起電梯全生命周期管理的“四個一”工作法，還將應急維修服務中心大橋站與加梯服務中心在空間與功能上實現整合，為居民提供便捷高效的“一站式”服務。

記者看到，該中心配備24小時監控調度中心、應急物資儲備庫、專業技術培訓室等功能分區，搭載物聯網監測系統、一鍵報警終端等智慧管理平臺，可對電梯運行進行實時監測。

其次，由居民區黨總支牽頭，聯合物業公司、電梯維保企業、居民代表，統籌服務資源，設立“合伙人”責任崗，組建“黨員骨干+技術員”志愿服務隊，建立四級響應鏈——“社區黨組織+物業企業+專業機構+居民”多方協同，形成“居民點單、工作小組派單、企業接單”的服務閉環。

同時，推行專屬管家護航。建立“一梯一檔”電子檔案，實行“一梯一碼”管理，配備“一梯一管”（每臺電梯配備專屬管家），定制“一梯一策”維保方案，實施“一年一練”應急演練，全面提升電梯安全管理水平。

此外，街道還通過前瞻性規劃、雙支撐加固和雙評議監督，筑牢“全周期”保障體系。雙支撐即“政府購買服務+市場化運作”雙軌并行，雙評議即“居民滿意度評議+專業機構評估”雙重監督。

“橋管家”模式的關鍵突破在于，將加梯后續管理從“應急響應”轉向“常態長效”。過去，電梯出現故障后，往往需要層層上報、多方協調，維修響應周期長。現在，通過智慧樞紐平臺和四級響應機制，應急維修基本可實現“30分鐘響應、2小時到場、24小時修復”。

據大橋街道相關負責人介紹，預計2年后轄區內有64臺電梯超過維保期，街道將依托應急維修服務中心，以閉環決策流程妥善解決問題；計劃打造“橋管家”物業治理提質增能行動計劃2.0版本，探索成立區域化大物業聯盟，構建“區域協同、資源共享、標準共建”的社區治理新格局。

從“透明物業”破解信任困局，到“橋管家”答好加梯“后半篇文章”，楊浦始終堅持以解題開局、以系統思維深化探索，持續拓展黨建引領物業治理的實踐路徑。

這份以民為本的生動答卷，既展現在韻都城小區居民滿意的笑靨中，也融入大橋街道加梯平穩運行的日常里，更沉淀為社區共治共享的堅實足跡，不斷厚植這座人民城市的治理溫度與民生底色。

文字：竇雨琪

編輯：熊乙

圖片為資料圖

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