春運首日，“技術天團”跨界出征護航歸家路

2月2日清晨，武昌火車站晨光熹微，候車大廳內人流如織，行李箱滾輪的咕嚕聲與旅客的寒暄聲交織，氤氳著歸家的期盼與暖意。7時20分，隨著一聲清脆的發車鈴響，K8112次列車緩緩駛離武昌火車站站臺，向著應城方向平穩前行。值乘這趟列車的乘務組格外引人注目——他們是由武漢電務段17名職工組成的“特殊戰隊”，平日里與信號機、儀表數據、電路圖為伴的技術骨干，此刻換上整齊制服，化身溫情服務旅客的乘務員，在春運大幕拉開之際，開啟了一場意義非凡的跨界支援。

為全力筑牢春運旅客運輸“安全線”，該段積極響應集團公司統一部署，從全段各崗位精挑細選58名青年職工，組建起四支臨客乘務隊。這支隊伍覆蓋面廣、專業過硬，既有來自沿線工區的現場尖兵，也有專業維修車間的技術能手，還配備了多名經驗豐富的科室及車間干部全程帶隊、跟班指導，為乘務工作保駕護航。按照春運交路規劃，四支小組自2月2日起，將陸續承擔武昌至溫州、武昌至應城等熱門方向的臨客乘務任務，用責任與擔當疏通春運“大動脈”。

從幕后技術崗走向臺前服務窗，角色切換意味著全新挑戰。為確保服務質量與作業規范，全體乘務隊員在上崗前接受了系統性“充電”?？瓦\規章解讀、服務禮儀實操、應急處置演練、列車設備操作……一系列精準培訓層層遞進，再加上情景模擬推演、師徒結對幫帶等實戰化訓練，讓技術骨干們快速褪去“青澀”，掌握服務要領。春運首日，K8112次列車上的第四組成員們精神抖擻、各司其職。引導旅客有序就座時耐心細致，安放行李時穩妥貼心，查驗車票時高效規范，解答問詢時溫和耐心……每一個動作都透著認真，每一句叮囑都裹著暖意，迅速完成了從“技術達人”到“服務標兵”的蛻變。

“看著旅客們帶著笑容順利上車、安心落座，再忙再累都覺得值，心里特別踏實?！鼻嗄曷毠む嵱芡┮贿呎碇每偷男欣罴埽贿呅χf道。作為有過國慶臨客乘務經驗的“老兵”，此次再度出征，他的服務愈發嫻熟周到?！靶』镒觽兎仗貏e主動，雖然能看出些許緊張，但這份認真勁兒和熱情勁兒特別打動人！”乘坐K8112次列車的張女士對這些“跨界”乘務員豎起大拇指地稱贊道。

據悉，此次支援春運的乘務隊以青年黨團員為骨干力量，平均年齡不足25歲，他們用青春活力為春運注入了別樣光彩?！敖M織技術人員參與春運乘務工作，既是緩解客運運輸壓力的務實之舉，更是錘煉青年職工綜合能力的寶貴契機?！痹摱胃倍伍L朱勉志說道。

春潮涌動，歸途有期。這支來自電務系統的“特殊”乘務隊，正以專業的素養、熱忱的服務與堅定的責任，在千里鐵道線上書寫著跨界擔當，默默守護著每一位旅客的溫馨歸家路，成為春運畫卷中一道亮麗的風景線。（工人日報客戶端記者 張翀通訊員 徐玥）

來源：工人日報客戶端