一程歸途，萬千溫暖：春運首日國鐵蘭州局見聞

2月2日早上6點30分，隨著一輛列車披著星光緩緩駛出蘭州西站，2026年鐵路春運正式拉開帷幕。

今年，面對預計1110萬人次的客流，國鐵蘭州局以“平安、有序、溫馨”為目標，動態加開55.5對臨客列車，優化12306智能服務，推出學生優惠、老年專屬購票通道等暖心舉措，并在候車大廳開展寫春聯、送“福”字、文藝展演等文化活動，讓歸途不僅順暢，更添年味與溫情。

春運首日，國鐵蘭州局在蘭州西站、銀川站、嘉峪關南站等車站同步啟動了“文明出行文化相伴”特色活動，讓候車大廳成為充滿年韻的“文化驛站”。書法、篆刻愛好者現場創作春聯、“福”字、小掛軸、篆刻作品等向旅客贈送，文明服務禮儀展示、文明出行倡議誦讀、簽名承諾活動同步開展，引導旅客文明出行。

候車室內，舞蹈《舞動之禮》《青蘋果樂園》活力綻放，歌曲《啟程》《親愛的旅人》溫暖回家路；“山河入畫·鐵軌連詩”文創產品互動問答引發旅客踴躍參與，馬年人偶志愿者引導大家在簽名墻留言打卡，新年主題背景墻前旅客紛紛駐足繪制賀卡，寫下對家人的思念與新春的期許。此外，“我的鐵路風景”優秀作品展覽區集中展示全路精品佳作，為春運增添了濃厚的文化氛圍。

今年春運期間，國鐵蘭州局預計發送旅客同比增長5.9%，日均發送量達27.75萬人次。從客流特征來看，節前以江浙、廣東、福建、川渝等地在西北經商的返鄉客流及探親客流為主；節后則以返校學生流與北京、上海、廣州、烏魯木齊等方向務工客流為主。

為應對階段性、方向性客流需求，國鐵蘭州局提前部署，構建了基本方案與應急方案梯次銜接的運力保障體系。本次春運共增開臨客列車55.5對，其中普速臨客24對、動車組臨客31.5對；開行高峰線列車34對，并同步調整圖定客車運行區段1對，淡季恢復開行2對，形成覆蓋主要客流方向的立體運輸網絡。

依托12306大數據實時監測客流變化，國鐵蘭州局動態優化運力配置，確保“運力跟著客流走”，全力滿足旅客出行需求。特別是在高峰期，通過靈活調度，確保旅客能夠順利踏上歸途。

為了讓購票退票更加省心、暖心，國鐵蘭州局推出多項便民措施。旅客通過12306平臺購買2月2日及以后車次車票，若發生誤購，可在支付成功30分鐘內且開車前4小時以上線上自助辦理免費退票。針對學生旅客，持續開通預約購票服務專區，為2026屆高校畢業生新增2次單程優惠購票次數，本學年累計可享受6次優惠權益。

面向老年旅客，國鐵蘭州局推出了全方位的購票保障舉措。12306客戶端“敬老版”簡化操作流程、放大界面顯示，60周歲以上常旅客會員可享受15倍購票積分（積分可兌換車票），購買臥鋪時優先配售下鋪。新增60周歲及以上老年旅客電話訂票服務，每日8時至18時可撥打12306客服電話直接轉入人工訂票，支持線上線下雙重支付方式。車站人工售票窗口同步保留傳統購票服務，工作人員全程協助答疑選座，確保每一位旅客都能順利購票乘車。

此外，12306候補購票、在線選鋪、起售提醒訂閱等功能也得到了持續優化，旅客可通過60個“日期+車次”組合提升候補成功率，直達票售罄時還可選擇系統推薦的中轉換乘方案。

在這個寒冷的冬天，國鐵蘭州局以堅實的保障和暖心的舉措，為千萬旅客鋪就了一條充滿溫情的返鄉之路。無論是精準調配的運力資源，還是貼心周到的服務措施，亦或是豐富多彩的文化活動，都彰顯了鐵路部門“人民鐵路為人民”的初心使命。愿每一位旅客都能在這場春運中感受到溫暖與關懷，帶著滿滿的期待與祝福，平安抵達家的港灣。（工人日報客戶端記者 康勁 通訊員 張翔 田云龍）

來源：工人日報客戶端