載滿期盼赴團圓 國鐵蘭州局暖心服務護航春運

旅客在蘭州西站新年主題背景板前打卡

2月2日，在蘭州西站候車大廳內，旅客們帶著行李和對團圓的期盼，踏上歸途。當日，為期40天的2026年鐵路春運正式啟幕，國鐵蘭州局以1110萬人次的客流預期、55.5對臨客的運力保障，搭配老年電話訂票、學生優惠升級、30分鐘免費退票等暖心舉措，用速度與溫度，護航平安旅程。

客流預測 總量創新高 動態匹配客流需求

2026年春運期間，國鐵蘭州局預計發送旅客1110萬人，旅客發送量將同比增長5.9%，日均發送27.75萬人。其中，蘭州車站預計發送旅客427.6萬人次，日均發送10.69萬人次，較2025年同期增長3%，創歷史新高。

從客流特征來看，節前以江浙、廣東、福建、川渝等地在西北經商的返鄉客流及探親客流為主；節后則以返校學生客流與北京、上海、廣州、烏魯木齊等方向務工客流為主，務工返鄉客流將于2月上旬陸續啟動。春節長假期間，探親流與旅游流疊加，將形成首輪出行客流高峰；假期結束后，務工流與學生返校流交匯，將迎來節后返程客流高峰。

為高效應對階段性、方向性客流需求，此次春運國鐵蘭州局充分釋放新開通線路運輸潛能，共增開臨客列車55.5對，其中普速臨客24對、動車組臨客31.5對；開行高峰線列車34對，同步調整圖定客車運行區段1對，淡季恢復開行2對，形成覆蓋北京、上海、廣州等主要客流方向的立體運輸網絡。依托12306大數據實時監測客流變化，動態優化運力配置，確保“運力跟著客流走”，全力滿足旅客出行需求。

便民服務 全人群覆蓋 購票出行更省心

在售票服務優化方面，國鐵蘭州局落實多項便民措施，旅客通過12306平臺購買2月2日及以后車次車票，若發生誤購，可在支付成功30分鐘內且開車前4小時以上通過線上自助辦理免費退票。針對學生旅客，持續開通預約購票服務專區，為2026屆高校畢業生新增2次單程優惠購票次數，本學年累計可享受6次優惠權益。

面向老年旅客推出全方位購票保障舉措：12306客戶端“敬老版”簡化操作流程、放大界面顯示，60周歲以上常旅客會員可享受15倍購票積分（積分可兌換車票），購買臥鋪時優先配售下鋪；新增60周歲及以上老年旅客電話訂票服務，每日8時至18時，可撥打12306客服電話直接轉入人工訂票，支持線上線下雙重支付方式；車站人工售票窗口同步保留傳統購票服務，工作人員全程協助答疑選座。

此外，12306候補購票、在線選鋪、起售提醒訂閱等功能持續優化，旅客可通過60個“日期+車次”組合提升候補成功率，直達票售罄時還可選擇系統推薦的中轉換乘方案。

溫暖守護 年韻伴旅途 平安歸家盼團圓

春運首日，蘭州西站、銀川站、嘉峪關南站等車站同步啟動“文明出行 文化相伴”特色活動，讓候車大廳成為充滿年韻的文化驛站。書法、篆刻愛好者現場創作春聯、“福”字、小掛軸、篆刻作品等向旅客贈送，文明服務禮儀展示、文明出行倡議誦讀、簽名承諾活動同步開展，引導旅客文明出行。

在候車室內，舞蹈《舞動之禮》《青蘋果樂園》活力綻放，歌曲《啟程》《親愛的旅人》溫暖回家路；“山河入畫·鐵軌連詩”文創產品互動問答引得旅客踴躍參與，馬年人偶志愿者引導大家在簽名墻留言打卡，新年主題背景墻前旅客紛紛駐足繪制賀卡，寫下對家人的思念與新春的期許。此外，“我的鐵路風景”優秀作品展覽區集中展示全路精品佳作，為春運增添了濃厚的文化氛圍。

“一年的辛勞，就為了過年的團圓！”候車室內，趙女士帶著滿滿兩大袋蘭州特產，這是她帶給孩子的新年禮物。她在蘭州做餐飲生意，每年只有春節才能抽出時間回河南老家。“一想到家里的父母和孩子在等我，在外打拼的辛苦和奔波都不算什么了。”趙女士說，“就盼著坐上列車，快點到家，和家人團聚，這就是最幸福的事。”

“盼著回家，盼著陪爸媽吃頓團圓飯。”剛畢業參加工作的“95后”小伙張浩說，“平時工作忙，很少給爸媽打電話，這次春運搶票格外用心，想早點回去，幫爸媽掃塵、貼春聯，聽他們嘮家常。新的一年，希望家人平安健康，我們能有更多時間團聚。”

春運期間，國鐵蘭州局將持續緊盯客票預售數據和客流變化，動態優化運力配置和服務舉措，以更堅實的保障、更暖心的服務，讓每一位旅客都能平安回家。

記者 譚安麗 文/圖

（蘭州晚報）