北京
海口新海港織密春運暖心服務網，護航旅客歸鄉路——
“細節用心，我們感受到了自貿港的溫度”
■ 海南日報全媒體記者 郭萃
“剛才拍了個照，就得到了一個長臂猿的玩偶?！?月3日下午，在?？谛潞８酆虼髲d，5歲的小朋友抱著“禮物”非常興奮。
“本來以為春運趕路會很枯燥，帶著孩子還要一直哄，沒想到港口還準備了這么多活動，太暖心了?！焙⒆拥哪赣H劉女士告訴海南日報全媒體記者，自己和家人要乘船返回北京，剛到大廳就被這里的年味吸引，孩子抱著獎品不肯走，原本匆忙的旅途也多了幾分愜意。
?？谛潞８?，船只有序通行。記者 李昊 攝
這樣的溫情場景，在新海港的各個角落不斷上演。候船大廳里，“安全知識問答”吸引旅客憑票參與，贏取特色紀念品；“寫春聯送福字”攤位前墨香飄散，手寫的祝福被贈予往來旅客；一杯杯暖姜茶遞到手中，驅散冬日寒意。
作為瓊州海峽客滾運輸的核心節點，今年春運，新海港迎來了封關后的首次“大考”，預計將承載大量進出島旅客與車輛。
海口新海港，車輛有序登船。記者 李昊 攝
為了讓旅客“平安、便捷、溫馨”出行，港口不僅精心布置了新春場景，還推出了一系列實打實的暖心服務，既有熱鬧的文娛活動，也有細致入微的便民保障。通過一場場貼心活動、一項項便民舉措、一聲聲溫情問候，讓奔波的旅途化作溫暖的歸途。
今年春運，新海港推出“六個一”溫馨服務舉措，2萬余人次的安保、保潔、志愿者全員在崗，他們分布在大廳引導、愛心幫扶、航次咨詢等各個崗位，用微笑傳遞溫暖。
“我們每天都會提前到崗，重點關注老人、小孩、孕婦等特殊旅客，幫他們搬行李、查航次、引路線，盡最大努力解決他們的出行難題?！惫睬鄨F?？谑行阌^委員會書記羊瑩說。
海口新海港準備出島的旅客。記者 李昊 攝
除了貼心的志愿服務，硬件設施的升級也讓旅客感受到了滿滿的誠意。768張嶄新的候船椅整齊排列，廣播系統循環播放著航次信息和新春祝福；公共區域的熱水供應點前，旅客們捧著熱茶取暖，驅散了旅途的寒意；母嬰室內，嬰兒床、哺乳座椅一應俱全，為帶娃旅客提供了私密舒適的休息空間；幫扶驛站里，工作人員隨時待命，為旅客提供免費行李搬運、航次咨詢等服務。
“我們還準備了能量包，里面有面包、礦泉水和常用藥品，遇到特殊天氣或旅客有急需時，會及時發放?！焙？谛潞］喍纱a頭有限公司碼頭管理中心經理蔡少佳介紹，為了提升服務效率，港口還優化了購票機制，出島船票預售期延長至30天，進島船票預售期為15天，線上購票渠道全覆蓋，AI智能客服24小時在線，讓旅客足不出戶就能搞定出行事宜。
除了日常的暖心服務，除夕夜，港口還將舉辦港灣守歲活動，開設新春年禮市集，讓因趕路無法回家的旅客，在旅途之中也能感受到濃濃的年味和家的溫暖。此外，港口還設立了銀發旅客專屬休息區，開通免費暖心擺渡車，組織服務人員提供方言問詢服務，將便民服務與新春祝福深度融合。
?？谛潞８蹨蕚涑鰨u的旅客。記者 李昊 攝
湖北旅客吳女士笑著說，自己還帶著寵物狗一起出行，按照港口規定簽署相關協議后就能順利乘船，“細節用心，讓我們感受到了自貿港的溫度。”
“我們希望能用溫情守護每一段歸途，將自貿港的人文關懷傳遞給每一位過往旅客，讓奔波的春運之路，滿是家的溫暖與牽掛。”蔡少佳說。
（海南日報?？?月3日訊）
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