12306否認“給前任訂票取消3次致無法買票”：限制僅針對訂票賬戶

據南方都市報報道，2026年春運已經開始。近日，有網友在社交平臺發帖調侃稱，“每天都用前任的身份證去12306訂票，但是不付款取消3次，當天他就買不了過年回家的票了”，該帖文引起網友討論。

2月4日，12306接線客服告訴記者，該說法并不準確，“這一限制僅針對訂票賬戶，對被購票的乘車人并無影響。”

客服表示，在線上購票時單日取消3次，會對該12306賬戶有限制措施，當日購票權限即被鎖定。“對于確有緊急需求的旅客，可以帶好身份證去車站現場購買，或用其他人的鐵路12306賬戶添加乘車人身份證號即可購買。”該客服提醒，相關限制僅針對訂票賬戶，對被購票的乘車人并無影響，乘車人可正常使用自身賬戶購票。因此，網友在社交平臺的說法并不準確。

此前據密度財經報道，許多返鄉旅客因行程臨時調整，在取消幾次訂單后，發現賬戶被限制購票，嚴重影響出行安排，隨后“取消訂單3次當日無法購票” 的話題引發熱議。

對此，致電12306官方，接線客服表示，每日取消3次訂單后，賬戶當日購票權限即被鎖定，次日零點自動恢復。對于確有緊急需求的旅客，客服建議可通過親友賬戶代購，并特別提醒春運期間務必認準官方渠道，謹慎使用第三方購票軟件。

另據澎湃新聞，對于網購火車票（12306手機App購票）的旅客，首先，注意起售時間。不同火車站車票網上起售時間并不相同，旅客需根據自己購票的車站查詢購票具體時間，提前做好準備，以免錯過第一時間購票。旅客可以打開12306官網，點擊“信息查詢”欄目下的“起售時間”，再選擇起售日期和起售車站進行查詢。其次，做好支付準備。網購車票時須在30分鐘內完成支付，超時未支付的，車票將自動取消。

鐵路部門提示，鐵路12306網站（含手機客戶端）是中國鐵路唯一官方火車票網絡售票平臺，致力于為廣大旅客提供公平公正、安全便捷的購票出行服務，從未與任何第三方平臺機構開展合作，沒有任何購票加速包、購票會員費、挑選車廂座位費等額外收費，發生改簽、退票時嚴格按規定辦理，同時嚴格依法保護旅客個人信息安全。請廣大旅客朋友一定要通過鐵路官方渠道購票，認準12306官方網站和“鐵路12306”官方App。

來源：九派新聞綜合南方都市報、密度財經、澎湃新聞