“寵物托運(yùn)”折射鐵路民生溫度

青藏高原鐵路出行服務(wù)再添便民新舉措，即日起，西寧火車(chē)站正式納入全國(guó)高鐵寵物托運(yùn)網(wǎng)絡(luò)，標(biāo)志著雪域高原的養(yǎng)寵旅客可攜愛(ài)寵搭乘高鐵便捷出行。（北京青年報(bào) ，2月1日）

自高鐵寵物托運(yùn)上新，越來(lái)越多的區(qū)域加入這項(xiàng)服務(wù)。從行李托運(yùn)的“輕松行”，到攜寵同行的“溫馨行”，服務(wù)內(nèi)容的升級(jí)優(yōu)化，既是服務(wù)理念的創(chuàng)新，也是鐵路服務(wù)旅客、關(guān)注需求的深切關(guān)懷，讓旅客出行體驗(yàn)更為豐富、選擇更為多元。

服務(wù)更新，展現(xiàn)創(chuàng)新思維。近年來(lái)，鐵路部門(mén)積極開(kāi)拓、主動(dòng)創(chuàng)新，愈發(fā)多元化、個(gè)性化的服務(wù)，正是鐵路部門(mén)與時(shí)俱進(jìn)的表現(xiàn)。如今，旅客可以通過(guò)鐵路12306客戶端“寵物托運(yùn)”功能查詢倉(cāng)位并線上預(yù)約，采用高鐵專用寵物運(yùn)輸箱，全程存放在獨(dú)立的高鐵快運(yùn)柜內(nèi)，實(shí)現(xiàn)“人寵分離、隔離運(yùn)輸”，為寵物主們提供更為安全可靠的托運(yùn)渠道。社會(huì)發(fā)展，鐵路服務(wù)需求更為多樣，豐富的服務(wù)舉措，既守護(hù)出行之路，讓旅客出行更加舒心，更是對(duì)管理模式的不斷突破、服務(wù)方式的持續(xù)升級(jí)，以更好的品質(zhì)服務(wù)大眾。

關(guān)注需求，彰顯人文關(guān)懷。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及生活品質(zhì)的提升，鐵路功能持續(xù)擴(kuò)充，旅客需要更為多樣。面對(duì)旅客攜寵同乘的呼吁，鐵路部門(mén)試點(diǎn)運(yùn)行，逐步開(kāi)放路線，從廣東到青海，全國(guó)辦理高鐵寵物托運(yùn)業(yè)務(wù)的高鐵站總數(shù)增至110個(gè)，可承運(yùn)的高鐵列車(chē)由54趟提升至170趟。越來(lái)越多的鐵路線加入寵物托運(yùn)網(wǎng)絡(luò)，解決了旅客的“燃眉之急”，回應(yīng)大眾呼吁。如果說(shuō)，風(fēng)馳電掣、聯(lián)通山海是列車(chē)硬核實(shí)力展現(xiàn)，是追求卓越的“領(lǐng)跑”之姿，那沉潛出行、優(yōu)化服務(wù)，就是默默守護(hù)的底色，用行動(dòng)回應(yīng)呼吁，以服務(wù)滿足需求，讓出行體驗(yàn)更美好。

豐富選擇，提升出行體驗(yàn)。國(guó)家發(fā)展，鐵路承擔(dān)著托舉經(jīng)濟(jì)民生的重要職責(zé)，如何讓旅客出行體驗(yàn)更好，正是發(fā)展方向。從穿梭不同線路的特色文旅專列，到精心定制的銀發(fā)專列；從整體折扣、按需計(jì)費(fèi)的計(jì)次票，到隨點(diǎn)隨用、種類豐富的高鐵外賣(mài)；從在線預(yù)約、高效便捷的行李寄送，到自主申請(qǐng)、登記備案的寵物托運(yùn)，這些豐富多樣的服務(wù)，為旅客出行提供多樣選擇，使需要與服務(wù)精準(zhǔn)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)資源高效利用，更提升旅客出行體驗(yàn)，形成“自主選擇、個(gè)性服務(wù)”的和諧局面。

鐵路通達(dá)南北，服務(wù)溫暖人心，鐵路部門(mén)以更為精準(zhǔn)、愈加豐富的服務(wù)項(xiàng)目，既滿足旅客需求，吸引旅客出行，更提升服務(wù)品質(zhì)，打造優(yōu)質(zhì)口碑，讓鐵路更具承載力。（文/黃湖洋、匡俊吉）

來(lái)源：中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)