春運(yùn)購(gòu)票30分鐘內(nèi)可免費(fèi)退！

大象新聞·河南交通廣播記者 朱浩

2月4日，記者從河南省政府新聞辦召開(kāi)2026年春運(yùn)工作新聞發(fā)布會(huì)上了解到：中國(guó)鐵路鄭州局集團(tuán)有限公司春運(yùn)期間共計(jì)安排旅客列車(chē)890.5對(duì)，其中圖定712.5對(duì)、臨客178對(duì)；較2025年增加63.5對(duì)，其中圖定列車(chē)增加55.5對(duì)、臨客列車(chē)增加8對(duì)。鄭州局始發(fā)終到臨客共計(jì)118對(duì)，較去年+8對(duì)，其中直通74對(duì)(+6)、管內(nèi)44對(duì)(+2)。運(yùn)能較2025年春運(yùn)同比提高7.7%，全力保障旅客便捷有序出行。

推出14項(xiàng)便民利民惠民服務(wù)舉措

試點(diǎn)推行限時(shí)免費(fèi)退票措施

為滿(mǎn)足春運(yùn)期間旅客多樣化出行需求，不斷提高旅客出行體驗(yàn)，國(guó)鐵集團(tuán)鄭州局按照國(guó)鐵集團(tuán)統(tǒng)一部署，結(jié)合客運(yùn)工作特點(diǎn)，今年春運(yùn)共推出14項(xiàng)便民利民惠民服務(wù)舉措。

1.全力保障學(xué)生和務(wù)工客流出行需求。春運(yùn)期間，預(yù)計(jì)發(fā)送學(xué)生旅客150萬(wàn)人(其中節(jié)前25萬(wàn)人、節(jié)后125萬(wàn)人)，主要流向河南省內(nèi)主要城市和京津冀、長(zhǎng)三角、湖北省等方向，其中河南省內(nèi)占比50%以上。河南省高校開(kāi)學(xué)時(shí)間集中在2月底和3月初，與務(wù)工返程客流高峰高度重合，我局將密切關(guān)注節(jié)后學(xué)生票預(yù)約、預(yù)售情況，及時(shí)調(diào)整售票策略、增加運(yùn)能。同時(shí)，節(jié)后增加北、上、廣等方向臨客41.5對(duì)，保證務(wù)工人員出行需求。

2.增加干線大站快車(chē)10對(duì)。其中京廣高鐵安排8.5對(duì)，京滬高鐵安排1.5對(duì)。

3.加開(kāi)夜間高鐵列車(chē)。春運(yùn)期間我局加開(kāi)夜間高鐵31.5對(duì)，其中北京方向9對(duì)、上海方向11對(duì)、杭州方向5對(duì)、廣深方向4.5對(duì)、西安方向1對(duì)、南寧方向1對(duì)。

4.提升普速列車(chē)開(kāi)行品質(zhì)。今年春運(yùn)我局擔(dān)當(dāng)列車(chē)改動(dòng)集、改等級(jí)共計(jì)3對(duì)，分別為：鄭州～廈門(mén)北、鄭州～寧波均改用動(dòng)集動(dòng)車(chē)組，鄭州～溫州K1240/39次改特快，車(chē)次改為T(mén)40/37 T38/9次。

5.組織開(kāi)行旅游專(zhuān)列。利用超長(zhǎng)假期河南省內(nèi)旅游市場(chǎng)需要，充分發(fā)揮鄭州局“大河之南”號(hào)舒適型改造車(chē)底，組織加開(kāi)東北冰雪旅游專(zhuān)列和海濱度假旅游專(zhuān)列，豐富春節(jié)假期旅游市場(chǎng)產(chǎn)品供給。

6.優(yōu)化票額供給策略。加強(qiáng)對(duì)春運(yùn)期間各次列車(chē)的客流預(yù)測(cè)監(jiān)控和分析，參照往年進(jìn)出站檢票數(shù)據(jù)，合理設(shè)置票額預(yù)分方案及售票組織策略。統(tǒng)籌長(zhǎng)短途列車(chē)分工，兼顧中間站旅客出行需要。根據(jù)車(chē)票預(yù)售強(qiáng)度和候補(bǔ)等數(shù)據(jù)，及時(shí)做好票額調(diào)整，提前兌現(xiàn)旅客的候補(bǔ)需求。

7.試行互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)限時(shí)免費(fèi)退票。春運(yùn)期間試點(diǎn)推行12306官方購(gòu)票渠道限時(shí)免費(fèi)退票措施，充分考慮旅客在12306平臺(tái)購(gòu)票因時(shí)間緊、誤操作等造成的誤購(gòu)車(chē)票問(wèn)題，旅客通過(guò)12306網(wǎng)站等售票主渠道在新購(gòu)車(chē)票(不含改簽車(chē)票)發(fā)生誤購(gòu)時(shí)，在購(gòu)票支付成功30分鐘以?xún)?nèi)且在開(kāi)車(chē)前4小時(shí)以上的，可線上自助辦理車(chē)票的誤購(gòu)?fù)似睒I(yè)務(wù)，不收取退票費(fèi)。

8.加大春運(yùn)票價(jià)優(yōu)惠折扣。在往年春運(yùn)票價(jià)優(yōu)惠的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步擴(kuò)大動(dòng)車(chē)組列車(chē)的最低優(yōu)惠幅度。加大非緊張時(shí)段和運(yùn)輸方向的旅客列車(chē)優(yōu)惠覆蓋范圍，4趟動(dòng)車(chē)組列車(chē)票價(jià)低至2折，19趟列車(chē)4—8折，推行分日期、分時(shí)段、分席別的靈活差異化的優(yōu)惠策略，讓利旅客，充分利用富余運(yùn)輸資源，提升旅客春運(yùn)出行體驗(yàn)。

9.推出老年人12306電話(huà)購(gòu)票服務(wù)。為方便60周歲及以上老年人線上購(gòu)票，春運(yùn)期間12306客服中心開(kāi)辦老年票辦理業(yè)務(wù)，即60周歲及以上老年人可致電12306客服訂購(gòu)春運(yùn)期間的火車(chē)票，進(jìn)一步方便老年人購(gòu)票出行。

10.大力推廣靜音車(chē)廂服務(wù)。鄭州局擔(dān)當(dāng)?shù)膭?dòng)臥列車(chē)之外的“D”字頭、“G”字頭動(dòng)力分散動(dòng)車(chē)組列車(chē)全部設(shè)置靜音車(chē)廂。

11.增加車(chē)站免費(fèi)充電設(shè)置和暖手寶等貼心服務(wù)。集團(tuán)公司管內(nèi)車(chē)站候車(chē)區(qū)域已全部做到配備五孔電源插座與USB/Type-C雙接口，滿(mǎn)足旅客手機(jī)、電腦等電子設(shè)備的應(yīng)急充電需求。同時(shí)全部車(chē)站衛(wèi)生間水龍頭安裝暖手寶，保證旅客隨時(shí)使用溫水凈手。

12.增設(shè)站臺(tái)候車(chē)座椅。為優(yōu)化旅客乘車(chē)體驗(yàn)，集團(tuán)公司春運(yùn)前在鄭州東、鄭州、洛陽(yáng)龍門(mén)、商丘、新鄉(xiāng)東、安陽(yáng)東等客流較大車(chē)站站臺(tái)增設(shè)候車(chē)座椅。

13.擴(kuò)大行李寄送服務(wù)范圍。為方便攜帶大件行李的旅客出行體驗(yàn)，集團(tuán)公司春運(yùn)前將鄭州車(chē)站、鄭州東站、洛陽(yáng)龍門(mén)站、商丘站納入“輕裝行”車(chē)站，為旅客提供行李暫存、取送等服務(wù)。

14.擴(kuò)大高鐵寵物托運(yùn)服務(wù)范圍。為進(jìn)一步滿(mǎn)足旅客寵物托運(yùn)需求，擴(kuò)大旅客寵物托運(yùn)范圍，鄭州局集團(tuán)公司在春運(yùn)前開(kāi)通鄭州東站、鄭州站、洛陽(yáng)龍門(mén)站、商丘車(chē)站寵物托運(yùn)業(yè)，進(jìn)一步擴(kuò)大高鐵寵物托運(yùn)服務(wù)范圍。