新華街道于莊社區(qū)“樂于助人”志愿服務站：聚沙成塔，激活社區(qū)治理新動能

于莊社區(qū)“樂‘于’助人”志愿服務站是扎根群眾、服務民生的基層陣地，以“奉獻微光、溫暖同享”為宗旨，聚焦老年幫扶、青少年關愛、環(huán)境整治、便民服務等核心領域，整合多方志愿力量，構建“精準對接、多元服務、常態(tài)長效”的志愿服務體系，讓暖心服務走進千家萬戶，為社區(qū)治理注入鮮活力量。

一、于多元聚合中鍛造隊伍，筑牢服務根基

挖掘本土志愿潛能。依托社區(qū)熟人網(wǎng)絡，通過入戶走訪、網(wǎng)格宣傳等方式，挖掘有特長、有熱情的本土人才，吸納包括心理咨詢師、律師、面點師、廣場舞領隊等專業(yè)人才加入志愿隊伍，打造“本土能人庫”，精準匹配居民個性化需求，組建72人的共建志愿隊伍，形成“社區(qū)主導、多方參與”的志愿力量矩陣。搭建分層隊伍架構。明確專職志愿管理員，負責服務統(tǒng)籌、人員調(diào)度與流程規(guī)范，吸納在校學生、青年人才、退伍軍人、廣場舞團隊等群體，組建“青苗”“白楊”“綠松”“銀杏”4支特色志愿分隊，形成“專職統(tǒng)籌+特色分隊”的隊伍格局，服務覆蓋轄區(qū)10個網(wǎng)格、4254戶居民。強化專業(yè)能力賦能。聯(lián)合轄區(qū)醫(yī)院、法律機構等資源，定期開展志愿服務培訓，內(nèi)容涵蓋應急救護、溝通技巧、政策解讀等，每月組織集中培訓，累計開展培訓18場，覆蓋志愿者1100人次，提升志愿服務專業(yè)化、規(guī)范化水平，確保服務既暖心又貼心。

二、于體系構建中精準服務，激活治理效能

聯(lián)動多方資源搭平臺。聯(lián)動哈特瑞姆、味達美、德州口腔醫(yī)院、英翔眼鏡以及轄區(qū)內(nèi)企業(yè)，發(fā)展紅色合伙人企業(yè)12家，每月定期為居民提供優(yōu)惠便民服務，包括口腔衛(wèi)生、視力檢查、義診義剪、法律咨詢等服務，實現(xiàn)服務資源互通共享。健全積分機制添動能。搭建貼心的積分兌換平臺，志愿者可憑參與鄰里幫扶、環(huán)境整治等志愿活動累積的積分，兌換社區(qū)配備及“紅色合伙人”捐贈的實用生活用品；積分規(guī)則覆蓋各類志愿服務場景，累計開展活動30余場、服務總時長超700小時、兌現(xiàn)積分逾800分，推動形成志愿服務新風尚。聚焦重點群體強保障。以獨居老人、空巢老人、留守兒童、殘疾人等特殊群體為服務重點，推出“一對一”結對幫扶服務，志愿者與特殊家庭結成幫扶對子，每周開展上門探望、代購代辦、情感陪伴等服務，并及時優(yōu)化服務流程，今年以來服務滿意度達98%。

三、于效能提升中厚植文明，凝聚社區(qū)合力

以服務促宣傳，弘揚文明新風。通過線下活動展示、線上網(wǎng)格群分享等方式，宣傳志愿服務先進事跡、優(yōu)秀志愿者故事，利用社區(qū)宣傳欄、微信群發(fā)布志愿活動動態(tài)，營造“人人參與志愿、人人爭當志愿”的濃厚氛圍。以志愿強自治，激活社區(qū)活力。鼓勵志愿者參與社區(qū)議事協(xié)商、政策宣傳、矛盾調(diào)解等工作，引導志愿者成為社區(qū)治理的“宣傳員”“調(diào)解員”“監(jiān)督員”，自成立以來志愿者協(xié)助社區(qū)開展政策宣傳52場，參與矛盾調(diào)解12起，助力社區(qū)事務高效推進，提升居民自治意識和參與度。以常態(tài)固成效，健全長效機制。結合傳統(tǒng)節(jié)日、重要節(jié)點，開展“粽情端午 龍舞社區(qū)”“冬至餃香暖人心 社企聯(lián)動共傳愛”“情暖臘八 餃香傳愛”等主題志愿活動，形成“日常服務+節(jié)點特色”的志愿服務模式，讓暖心服務常態(tài)化、長效化。

（供稿單位：新華街道于莊社區(qū)工作組）