于莊社區(qū)“樂‘于’助人”志愿服務站是扎根群眾、服務民生的基層陣地,以“奉獻微光、溫暖同享”為宗旨,聚焦老年幫扶、青少年關愛、環(huán)境整治、便民服務等核心領域,整合多方志愿力量,構建“精準對接、多元服務、常態(tài)長效”的志愿服務體系,讓暖心服務走進千家萬戶,為社區(qū)治理注入鮮活力量。
一、于多元聚合中鍛造隊伍,筑牢服務根基
挖掘本土志愿潛能。依托社區(qū)熟人網(wǎng)絡,通過入戶走訪、網(wǎng)格宣傳等方式,挖掘有特長、有熱情的本土人才,吸納包括心理咨詢師、律師、面點師、廣場舞領隊等專業(yè)人才加入志愿隊伍,打造“本土能人庫”,精準匹配居民個性化需求,組建72人的共建志愿隊伍,形成“社區(qū)主導、多方參與”的志愿力量矩陣。搭建分層隊伍架構。明確專職志愿管理員,負責服務統(tǒng)籌、人員調(diào)度與流程規(guī)范,吸納在校學生、青年人才、退伍軍人、廣場舞團隊等群體,組建“青苗”“白楊”“綠松”“銀杏”4支特色志愿分隊,形成“專職統(tǒng)籌+特色分隊”的隊伍格局,服務覆蓋轄區(qū)10個網(wǎng)格、4254戶居民。強化專業(yè)能力賦能。聯(lián)合轄區(qū)醫(yī)院、法律機構等資源,定期開展志愿服務培訓,內(nèi)容涵蓋應急救護、溝通技巧、政策解讀等,每月組織集中培訓,累計開展培訓18場,覆蓋志愿者1100人次,提升志愿服務專業(yè)化、規(guī)范化水平,確保服務既暖心又貼心。
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二、于體系構建中精準服務,激活治理效能
聯(lián)動多方資源搭平臺。聯(lián)動哈特瑞姆、味達美、德州口腔醫(yī)院、英翔眼鏡以及轄區(qū)內(nèi)企業(yè),發(fā)展紅色合伙人企業(yè)12家,每月定期為居民提供優(yōu)惠便民服務,包括口腔衛(wèi)生、視力檢查、義診義剪、法律咨詢等服務,實現(xiàn)服務資源互通共享。健全積分機制添動能。搭建貼心的積分兌換平臺,志愿者可憑參與鄰里幫扶、環(huán)境整治等志愿活動累積的積分,兌換社區(qū)配備及“紅色合伙人”捐贈的實用生活用品;積分規(guī)則覆蓋各類志愿服務場景,累計開展活動30余場、服務總時長超700小時、兌現(xiàn)積分逾800分,推動形成志愿服務新風尚。聚焦重點群體強保障。以獨居老人、空巢老人、留守兒童、殘疾人等特殊群體為服務重點,推出“一對一”結對幫扶服務,志愿者與特殊家庭結成幫扶對子,每周開展上門探望、代購代辦、情感陪伴等服務,并及時優(yōu)化服務流程,今年以來服務滿意度達98%。
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三、于效能提升中厚植文明,凝聚社區(qū)合力
以服務促宣傳,弘揚文明新風。通過線下活動展示、線上網(wǎng)格群分享等方式,宣傳志愿服務先進事跡、優(yōu)秀志愿者故事,利用社區(qū)宣傳欄、微信群發(fā)布志愿活動動態(tài),營造“人人參與志愿、人人爭當志愿”的濃厚氛圍。以志愿強自治,激活社區(qū)活力。鼓勵志愿者參與社區(qū)議事協(xié)商、政策宣傳、矛盾調(diào)解等工作,引導志愿者成為社區(qū)治理的“宣傳員”“調(diào)解員”“監(jiān)督員”,自成立以來志愿者協(xié)助社區(qū)開展政策宣傳52場,參與矛盾調(diào)解12起,助力社區(qū)事務高效推進,提升居民自治意識和參與度。以常態(tài)固成效,健全長效機制。結合傳統(tǒng)節(jié)日、重要節(jié)點,開展“粽情端午 龍舞社區(qū)”“冬至餃香暖人心 社企聯(lián)動共傳愛”“情暖臘八 餃香傳愛”等主題志愿活動,形成“日常服務+節(jié)點特色”的志愿服務模式,讓暖心服務常態(tài)化、長效化。
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(供稿單位:新華街道于莊社區(qū)工作組)
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