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一輛拖車(chē)?yán)K都拉斷的“寶馬X5”,五天拋錨四次,讓河南孟州閆大爺?shù)?.58萬(wàn)元積蓄打了水漂。
年近七旬的閆大爺在網(wǎng)上被一輛標(biāo)價(jià)僅2.58萬(wàn)元的“寶馬X5”廣告吸引,毫不猶豫地付款購(gòu)買(mǎi)。車(chē)輛從山東運(yùn)抵河南后,現(xiàn)實(shí)卻給了老人沉重一擊。
承諾的270公里續(xù)航實(shí)際上連50公里都跑不到,五天內(nèi)在路上拋錨四次,行駛時(shí)噪音巨大,內(nèi)部構(gòu)造簡(jiǎn)陋,合格證還疑似造假。目前商家已失聯(lián),當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)監(jiān)管部門(mén)已介入調(diào)查。
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(一)欺詐行為面臨三重追責(zé)
這類(lèi)針對(duì)老年人的消費(fèi)陷阱涉及多重法律問(wèn)題。不法商家利用老年人的辨識(shí)能力相對(duì)較弱和價(jià)格敏感心理,精心設(shè)計(jì)陷阱。
首先,民事欺詐責(zé)任明確
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條,經(jīng)營(yíng)者有欺詐行為的,應(yīng)“退一賠三”,增加賠償金額不足五百元的按五百元計(jì)算。本案中,商家宣稱(chēng)的“寶馬X5”與交付產(chǎn)品完全不符,續(xù)航等核心指標(biāo)嚴(yán)重虛標(biāo),已構(gòu)成明顯的消費(fèi)欺詐。閆大爺不僅有權(quán)要求返還2.58萬(wàn)元購(gòu)車(chē)款,還可主張三倍賠償金。
其次,刑事犯罪風(fēng)險(xiǎn)存在
依據(jù)《刑法》相關(guān)規(guī)定,生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者在產(chǎn)品中摻雜摻假、以次充好,銷(xiāo)售金額五萬(wàn)元以上即可能構(gòu)成生產(chǎn)、銷(xiāo)售偽劣產(chǎn)品罪。本案中車(chē)輛合格證造假問(wèn)題,若查證屬實(shí)且涉及金額達(dá)到標(biāo)準(zhǔn),商家可能面臨刑事責(zé)任追究。
再者,特殊群體保護(hù)加強(qiáng)
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實(shí)施條例》明確禁止經(jīng)營(yíng)者通過(guò)虛假宣傳誘導(dǎo)老年人購(gòu)買(mǎi)不符合實(shí)際需求的商品。本案商家利用低價(jià)吸引老年人購(gòu)買(mǎi)偽劣產(chǎn)品,直接違反了這一規(guī)定。
(二)應(yīng)對(duì)策略,構(gòu)建消費(fèi)安全防護(hù)網(wǎng)
針對(duì)這類(lèi)消費(fèi)陷阱,需要多管齊下構(gòu)建保護(hù)體系。
對(duì)于消費(fèi)者,尤其是老年群體:對(duì)價(jià)格異常低廉的商品保持警惕,特別是汽車(chē)等大額消費(fèi)品。購(gòu)物時(shí)保存完整交易記錄,包括聊天記錄、付款憑證和宣傳頁(yè)面截圖。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通過(guò)12315平臺(tái)投訴舉報(bào)。
對(duì)于家庭和社區(qū):子女應(yīng)多與父母溝通消費(fèi)觀念,社區(qū)可定期開(kāi)展老年消費(fèi)教育活動(dòng),提高老年人辨識(shí)能力。發(fā)現(xiàn)老年人可能受騙時(shí),應(yīng)主動(dòng)介入?yún)f(xié)助維權(quán),避免一味責(zé)備。
對(duì)于監(jiān)管和執(zhí)法部門(mén):應(yīng)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)低價(jià)異常商品的監(jiān)測(cè),建立針對(duì)老年消費(fèi)欺詐的快速處理機(jī)制。對(duì)查實(shí)的違法行為從嚴(yán)懲處,形成有效震懾。
對(duì)于電商平臺(tái):應(yīng)完善商家資質(zhì)審核機(jī)制,對(duì)多次被投訴的商家采取限制措施。建立老年消費(fèi)特別提醒機(jī)制,對(duì)異常交易進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示。
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隨著調(diào)查深入,閆大爺?shù)摹皩汃RX5”正在接受專(zhuān)業(yè)檢測(cè)。市場(chǎng)上仍然充斥著各種針對(duì)老年人的消費(fèi)陷阱。建議構(gòu)建“技術(shù)+法律+社會(huì)”的立體保護(hù)體系,電商平臺(tái)利用技術(shù)手段識(shí)別異常交易,執(zhí)法部門(mén)加大打擊力度,社會(huì)各界共同提高老年人防范意識(shí)。
本文旨在法規(guī)之一般性分析研究或信息分享,不構(gòu)成對(duì)具體法律的分析研究和判斷的任何成果,亦不作為對(duì)讀者提供的任何建議或提供建議的任何基礎(chǔ)。作者在此明確聲明不對(duì)任何依據(jù)本文采取的任何作為或不作為承擔(dān)責(zé)任。
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