視頻快處+在線理賠，最快2小時直賠到賬！

九江市公安局交管支隊持續優化輕微道路交通事故視頻快處服務流程，在省內創新推出“視頻快處+在線理賠”雙軌并行的事故處理聯動機制。推動輕微事故“線上辦”“現場辦”“馬上辦”，不斷提升輕微道路交通事故處置效率與群眾滿意度。

一、堅持目標導向，打通理賠最后“一公里”

圍繞“處置更便捷、定責更高效、理賠更順暢、群眾更省心”的核心目標，九江市公安局交管支隊系統梳理視頻快處與保險理賠的業務標準、資料內容及處置邊界，創新構建交警保險聯動模式，明確線上快處適用范圍，同步優化線上快處后的理賠銜接機制。

以往通過“交管12123”手機APP處理完交通事故后，還需再聯系保險公司另行報案、定損與賠付，流程分段、耗時較長。經公安交管部門與人保財險九江市分公司數據交換后，交警端責任認定及現場影像可同步至保險理賠端，理賠程序隨即啟動。通過“視頻快處+在線理賠”聯動機制，實現輕微交通事故在線“零接觸”快速定責及理賠，讓數據多跑路，群眾少跑腿。

二、聚焦便民利民，快處辦結只需“一通電話”

依托“交管12123”手機APP“視頻快處”功能，僅憑交警遠程指導拍攝的事故現場照片及電子責任認定書，即可完成保險理賠線上受理、定損核算與賠付。實現“快速接警、即時撤場、線上定責、理賠跟進”無縫銜接，真正做到一通電話、一次辦結。

為讓群眾“會用、想用”該功能模塊，交管部門在應用端同步嵌入清晰指引端口：事故發生后，當事人一鍵發起視頻連線，按提示完成現場拍攝；交警在線定責，快速出具交通事故責任認定書，并引導當事人進入在線理賠程序。保險機構同步跟進定損核算與保險賠付，群眾全程手機端可查、可溯。從原來的最快當天理賠完畢，壓縮到最快2小時直賠到賬。

三、深化警保聯動，推動定責快賠“一體化”

建立警?！耙惑w化”協同服務機制，聯合人保財險九江市分公司設立線上處理專崗，打通快賠專項權限，打造“定責—定損—賠付”在線定責理賠閉環。交警定責后，保險機構通過道路交通事故視頻快處中心獲取事故影像、責任認定等資料，推行“材料免提交、信息自動調”服務，簡化理賠審核流程，大幅縮短理賠周期。

目前 ，該機制已覆蓋城區每日7:30至20:30事故頻發時間段，實現群眾緊急需求高效響應，有效減少事故占路時間，提升通行效率和群眾辦事體驗。

下一步，九江市公安局交管支隊將以“交管12123”平臺信息、現場影像數據為支撐，持續深化警保數據共通與業務協同。進一步發揮交通事故視頻快處中心樞紐作用，鞏固深化線上快處快賠融合模式，持續推進“一站式”服務、“一體化”處理，以更高效率、更優服務為群眾出行保駕護航。

編輯／肖雨珂

審校/ 高興、李理

二審／劉 軍

三審／張曉亮