網(wǎng)游誹謗、拉踩亂象突出，專家共話治理良方，以行業(yè)協(xié)同維護(hù)健康生態(tài)

近日，一場聚焦游戲行業(yè)網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)治理的研討會在上海徐匯區(qū)舉行。會議以“游戲行業(yè)輿論生態(tài)中誹謗與拉踩的法律治理”為主題，邀請了來自企業(yè)、高校及公檢法系統(tǒng)的專家，深入探討了在網(wǎng)絡(luò)言論日益復(fù)雜的背景下，如何有效遏制針對游戲企業(yè)及產(chǎn)品的惡意誹謗與不正當(dāng)“拉踩”行為，共同維護(hù)行業(yè)的健康發(fā)展環(huán)境。
亂象叢生：從含沙射影到組織化攻擊

在社交媒體與游戲社區(qū)平臺上，針對特定游戲或公司的爭議性言論乃至惡意攻擊屢見不鮮。上海市華誠律師事務(wù)所高級合伙人張偲杰指出，當(dāng)前游戲行業(yè)的誹謗與拉踩行為呈現(xiàn)出隱蔽化、復(fù)雜化的趨勢。侵權(quán)者往往從“臺前”轉(zhuǎn)向“幕后”，從“指名道姓”變?yōu)椤昂成溆啊?，大量使用圈?nèi)“黑話”或看似中性、實(shí)則具有負(fù)面引導(dǎo)性的言論。這類言論在普通公眾看來或許晦澀難懂，但在特定玩家群體中卻能精準(zhǔn)引爆負(fù)面輿情，給企業(yè)造成實(shí)質(zhì)性傷害。

米哈游的法務(wù)代表在會上直言，以不實(shí)誹謗與惡意拉踩為代表的網(wǎng)絡(luò)亂象，正嚴(yán)重侵蝕玩家體驗(yàn)、扭曲正常的行業(yè)競爭秩序、破壞企業(yè)的商業(yè)模式。然而，治理這類行為面臨多重困境：其一，對匿名化、組織化的“網(wǎng)絡(luò)水軍”產(chǎn)業(yè)鏈追溯困難；其二，攻擊者深諳平臺算法規(guī)則，利用大量隱晦的“黑話”進(jìn)行影射攻擊，使得平臺方在識別和處置上往往力不從心。該代表呼吁，未來需在法律層面進(jìn)一步明確“商業(yè)誹謗”的界定，將維權(quán)主體適度擴(kuò)展至企業(yè)層面，細(xì)化司法認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，并構(gòu)建涵蓋民事、行政乃至刑事追責(zé)的立體化懲戒體系，方能有效遏制此類惡意競爭行為。

司法實(shí)踐：破解治理難題的路徑探索

面對新型網(wǎng)絡(luò)侵權(quán)挑戰(zhàn)，司法系統(tǒng)也在不斷探索適應(yīng)性的解決方案。

徐匯區(qū)人民法院知識產(chǎn)權(quán)庭副庭長于是分析指出，網(wǎng)絡(luò)游戲領(lǐng)域的詆毀性虛假信息，具有“傳播成本低”但“損害后果高”的顯著特點(diǎn)。在維權(quán)路徑上，企業(yè)法人名譽(yù)權(quán)侵權(quán)與《反不正當(dāng)競爭法》中的商業(yè)詆毀條款常出現(xiàn)競合。她建議，實(shí)踐中可將商業(yè)詆毀案件的維權(quán)要點(diǎn)分解為：行為的競爭屬性、信息的虛偽性、指向的特定性以及損害的可能性四個核心要件，并據(jù)此展開證據(jù)收集與法律論證。

來自公安機(jī)關(guān)的視角則側(cè)重于打擊行動。徐匯公安分局網(wǎng)安支隊(duì)的警長李斌分享了其實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。警方結(jié)合“凈網(wǎng)”等專項(xiàng)行動，依法打擊利用網(wǎng)絡(luò)散布謠言、詆毀商譽(yù)、甚至攻擊企業(yè)負(fù)責(zé)人的違法行為，并對經(jīng)辟謠后仍惡意傳播不實(shí)信息的涉案人員予以重點(diǎn)查處，以消除不良影響。同時，警方通過“警企對接”平臺拓寬線索來源，并督促網(wǎng)絡(luò)平臺壓實(shí)主體責(zé)任，及時清理涉企不實(shí)信息。

專家建言：構(gòu)建多層次協(xié)同治理體系

面對行業(yè)痛點(diǎn)，與會專家學(xué)者從不同維度提出了治理建議。

上海交通大學(xué)凱原法學(xué)院副教授李貝分析認(rèn)為，企業(yè)在維權(quán)時可考慮《民法典》中關(guān)于法人名譽(yù)權(quán)保護(hù)的規(guī)定。相較于商業(yè)詆毀條款，該路徑不要求侵權(quán)方必須具備“經(jīng)營者”身份，也不以“盈利目的”為必要前提，適用場景可能更廣。但他也強(qiáng)調(diào)，需要審慎區(qū)分正當(dāng)?shù)妮浾摫O(jiān)督與侵權(quán)行為，綜合考量言論所涉事項(xiàng)的公共屬性、信息真實(shí)性以及行為人的主觀惡意。

司法實(shí)務(wù)界的代表強(qiáng)調(diào)了利益平衡。普陀區(qū)人民法院的法官石俏偉指出，游戲企業(yè)因行業(yè)特性，對于玩家基于真實(shí)體驗(yàn)的理性質(zhì)疑和批評，應(yīng)負(fù)有更高的容忍義務(wù)。在認(rèn)定言論是否侵權(quán)時，需在個案中綜合評判行為人的目的、影響范圍、過錯程度及后果等多重因素，既要保障正當(dāng)?shù)难哉摽臻g，也要制裁惡意侵權(quán)行為。

檢察機(jī)關(guān)的代表，浦東新區(qū)張江地區(qū)人民檢察院的檢察官戴麗，從行為危害性的復(fù)合性角度進(jìn)行了闡述。她指出，網(wǎng)絡(luò)水軍的行為可能同時侵害個人人格權(quán)、企業(yè)商譽(yù)乃至市場經(jīng)濟(jì)秩序，危害具有疊加效應(yīng)。在刑事打擊層面，需要更多典型案例來明確諸如“非法經(jīng)營數(shù)額”、“主觀明知”等要件的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)。檢察機(jī)關(guān)亦可視情況通過公益訴訟職能，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)空間的公共利益。

上海知識產(chǎn)權(quán)法院的法官則從企業(yè)風(fēng)險防控角度給出了系統(tǒng)建議：首先應(yīng)建立全天候的輿情監(jiān)測與快速澄清機(jī)制，力爭“防患于未然”；其次，侵權(quán)發(fā)生后需迅速固定證據(jù)，通過平臺投訴、律師函等方式前置化解；在前述措施無效或情節(jié)嚴(yán)重時，果斷啟動民事訴訟或向行政機(jī)關(guān)、公安機(jī)關(guān)控告。

同濟(jì)大學(xué)上海國際知識產(chǎn)權(quán)學(xué)院長聘教授劉維在總結(jié)發(fā)言中指出，本次研討在關(guān)鍵法律問題上凝聚了共識。他強(qiáng)調(diào)，需從言論的特定指向性、行為性質(zhì)、主觀過錯及損害后果等方面，綜合劃定評論監(jiān)督與惡意侵權(quán)的邊界；網(wǎng)絡(luò)平臺在處理各類侵權(quán)投訴時應(yīng)適用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格落實(shí)用戶實(shí)名制；行業(yè)需深入研究黑灰產(chǎn)流量的變現(xiàn)路徑，為損害賠償計算提供量化依據(jù)；對于規(guī)?；?、組織化的“水軍”行為，若嚴(yán)重擾亂網(wǎng)絡(luò)秩序，應(yīng)具備納入行政乃至刑事規(guī)制討論的基礎(chǔ)。

本次研討會通過跨界對話，深刻揭示了游戲行業(yè)當(dāng)前面臨的輿論治理挑戰(zhàn)，并匯聚司法、學(xué)術(shù)、企業(yè)及執(zhí)法多方智慧，為構(gòu)建更為清朗、有序、健康的行業(yè)生態(tài)探索了協(xié)同治理的實(shí)踐方向。