頂住多輪寒潮考驗(yàn)，濟(jì)南水務(wù)在冰雪中織就“隱形防護(hù)網(wǎng)”

齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者 石晟綺 通訊員 張昊哲

入冬以來，濟(jì)南已經(jīng)歷多輪寒潮雨雪降溫天氣，對城市供水保障形成持續(xù)考驗(yàn)。近日，記者在濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)獲悉，截至目前全市用水設(shè)施故障報(bào)修量同比下降19.72%，無因防凍不到位引發(fā)的大面積停水，市民投訴量顯著回落，滿意度持續(xù)攀升。

謀劃在前：構(gòu)建全域防凍體系

“面對今冬每一次雨雪寒潮預(yù)警，我們始終把防凍工作想在前、做在前，從方案制定、隱患整改到宣傳引導(dǎo)，構(gòu)建全方位前置防控體系。”濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)客服中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

今秋冬季來臨前，水務(wù)集團(tuán)已相繼制定《2025年防凍工作實(shí)施方案》《2025年防凍檢查工作實(shí)施方案》，組建防凍檢查專項(xiàng)小組，明確各級責(zé)任分工，確保防凍工作落地落細(xì)。針對往年易出現(xiàn)凍管凍表問題的區(qū)域，集團(tuán)主動排查短板、整改提升，自2025年9月起，完成2024年底至2025年初的609條歷史凍表（管）工單整改，從源頭降低凍害風(fēng)險(xiǎn)。

同時(shí)，水務(wù)集團(tuán)多渠道開展防凍宣傳引導(dǎo)，借助抖音、微信視頻號、微博等自媒體及主流網(wǎng)絡(luò)媒體，以視頻、動畫、H5長圖等群眾喜聞樂見的形式發(fā)布防凍提示與小知識，累計(jì)點(diǎn)擊瀏覽量達(dá)800多萬次。

此外，組織“小白志愿者”開展20次“防凍+微網(wǎng)廳”主題“五進(jìn)”活動，深入街道社區(qū)設(shè)點(diǎn)宣傳、演示防凍措施；全市210名供水管家逐戶走訪，張貼5萬余張防凍溫馨提示，手把手指導(dǎo)居民做好設(shè)施保暖，營造“人人懂防凍、家家會防護(hù)”的良好氛圍

智慧賦能：實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)高效防控

在前置部署基礎(chǔ)上，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)以“回頭看”行動與智能化手段為抓手，構(gòu)建全方位、無死角的防凍防控體系，持續(xù)夯實(shí)供水安全保障能力。

濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，自2025年10月起，集團(tuán)在各小區(qū)全面開展水表防凍“回頭看”行動，推進(jìn)保溫死角清零專項(xiàng)工作，實(shí)施“防凍類別+重點(diǎn)區(qū)域”雙軌拉網(wǎng)式排查，重點(diǎn)核查表箱內(nèi)及用戶側(cè)管道等以往被忽視的裸露部分。集團(tuán)將保溫層狀態(tài)納入日常巡檢范疇，巡檢員實(shí)時(shí)上傳現(xiàn)場保溫層狀況，發(fā)現(xiàn)老化、破損或脫落問題即刻上報(bào)維修，確保保溫材料覆蓋率達(dá)到100%，實(shí)現(xiàn)防凍工作“無遺漏、可追蹤”。

依托數(shù)字化手段，水務(wù)集團(tuán)搭建網(wǎng)格化客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（智小白），各區(qū)域分公司將排查結(jié)果實(shí)時(shí)錄入系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)巡檢與整改進(jìn)展可視化。具體來看，全市總、戶表防凍整治1.1萬余處，同步完成3771米用戶側(cè)管道整治，全方位消除防凍隱患。同步啟動“網(wǎng)格探針”智能小程序，進(jìn)駐全市7844個(gè)微信網(wǎng)格群，供水管家精準(zhǔn)推送防凍信息，7×24小時(shí)秒級捕獲群內(nèi)涉水訴求并快速處置。截至2026年1月20日，累計(jì)處理用戶需求13613件，回復(fù)及時(shí)率達(dá)93.49%，發(fā)送涉水信息3564次，覆蓋受眾975余萬人，實(shí)現(xiàn)防凍服務(wù)精準(zhǔn)化、高效化。

擔(dān)當(dāng)于行：收獲民生溫度與口碑

一系列扎實(shí)有效的防凍舉措，推動冬季供水服務(wù)效能顯著提升，贏得市民廣泛認(rèn)可，寒潮中泉城供水生命線始終保持暢通。

截至目前，全市無因防凍措施不到位引發(fā)的大面積停水事件。高效服務(wù)不僅有效減少故障投訴，更收獲群眾廣泛認(rèn)可，入冬以來，集團(tuán)已收到12345市民服務(wù)熱線表揚(yáng)工單15件。

甸柳小區(qū)楊女士、燕山小區(qū)孫女士、工人新村張先生等市民，均因水務(wù)工作人員深夜快速處置凍管隱患、耐心講解防凍知識等服務(wù)，主動撥打12345市民服務(wù)熱線表達(dá)謝意。“居民用水問題無小事，不管多晚多冷，我們都要迅速趕往現(xiàn)場解決問題。”濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)客服中心工作人員表示。

為應(yīng)對極寒天氣，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)集中調(diào)配人力、機(jī)械和物資，數(shù)千名水務(wù)員工日夜堅(jiān)守崗位，隨時(shí)處置各類用水問題。“我們始終踐行‘慧行化清流 潤物細(xì)無聲’的核心工作理念，以不講條件、不計(jì)代價(jià)的擔(dān)當(dāng)，切實(shí)解決居民凍表凍管問題，筑牢今冬供水安全屏障。”濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)客服中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

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