手機廠商穿越周期的另一種活法

回顧過去的一年，手機市場碰撞出一道又一道波瀾。

2025年，手機行業供應鏈上游元器件成本上漲，用戶換機欲望持續走低、換機周期拉長，AI眼鏡等新興硬件產品層出，充滿了不確定性。

但相比手機行業歷史上的諸多時期，當前變局之下，挑戰固然存在，但對于企業來講，也是開辟新局的機遇所在。

第三方數據顯示，2025年，vivo以4635.7萬臺蟬聯中國手機市場激活量冠軍；以1.053億臺出貨量，同比增長4%的成績，拿下全球市場8%的份額，以第四名的成績成為全球前五名中唯一實現出貨量正增長的中國品牌。

大變局時代，行業處于創新突破前夜，廠商身在存量博弈的深水區，增長即是此消彼長。那么，vivo能夠保持增長的秘密是什么？

2月3日，vivo在廣東東莞全球總部召開了2025線上年會暨創新頒獎盛典。vivo創始人、總裁兼首席執行官沈煒發表了主題為《2026，篤心篤行》的新年致辭。沈煒提出了深耕用戶導向，讓用戶導向成為組織核心能力，“擇其不為”與“進而有為”的辯證關系等一系列觀點。

沈煒的觀點中藏著vivo增長的哪些秘密？與過去相比，這家公司在認知上有了怎樣的成長？這些對整個行業有什么借鑒意義？這是我想要洞悉的關鍵。

“用戶導向”的方法論

在沈煒近期為數不多的公開發言中，“用戶導向”一直是被提及最多的詞。“用戶導向”也成了vivo最重要的認知。

在剛剛結束的新年致辭中，“用戶”與“用戶導向”合計出現了38次，是占據絕對主導地位的高頻詞。即便如此，vivo仍要將“用戶導向”帶到更深更遠的地方。在致辭中，沈煒提出“要將用戶導向轉化為可復用、可沉淀的系統化洞察、認知與踐行體系”，“成為組織的核心能力”。

而圍繞這一點，vivo已經有了一系列實際動作。

虎嗅了解到，在2025年，vivo圍繞“用戶導向”進行了一些調整。在日常運作中，vivo會要求每一位部門負責人細看NPS（凈值推薦，Net Promoter Score）數據里的用戶反饋，用戶喜歡什么、批評什么都會啟動處理機制，具體問題會被分發到實際部門并反饋給高管。最終，問題得到改進，優點得到發揚。這就讓從用戶反饋到高層決策的鏈條變得更緊密，也更迅速。

X系列的成功，正是源于用戶導向的實際落地。X系列通過精準的用戶需求洞察切入影像手機賽道，結合vivo在影像科技領域的自研和共研優勢，推出了一系列爆款機型。比如，X300系列就以“蔡司2億APO超級長焦”切入用戶的高質量拍攝需求，繼“演唱會神器”之后又成為“旅拍神器”，差異化的極致體驗在高度感性的場景下加速推動了口碑爆發，再次取得商業上的成功。

也正因如此，雖然距離“超大杯”vivo X300 Ultra發布還有一段時間，但用戶間關于它的討論已經有很多，期待也更高。許多愛好或者追求極致影像的用戶，都在等待vivo再一次讓人們“wow”出聲的那一刻。

類似案例還有很多。比如，vivo為外賣小哥和快遞騎手群體研發了Y300系列，為視障、聽障群體研發了vivo“看見”“聽見”功能，針對印度傳統婚禮推出了專屬“婚禮人像模式”等等。

當然，存量時代，各大品牌也都在各顯神通。以此前媒體熱議的“華小v”新格局為例。華為選擇以深度自研技術的向上突破方式，小米是向外整合的“人車家”的智能互聯敘事。vivo則是提供了另外一個成功范式——向下深耕的用戶導向。即通過長期專注自研+共研并重的技術深耕，在用戶高感知領域深度拓展，構建技術和生態的護城河。

各家的路徑不同，但是目的都是爭取用戶的青睞。但如果爭取用戶是最終目的，那么vivo按照“用戶導向”去形成方法論，無疑是最直接的方式，是距離用戶最近的選擇。

沈煒在致辭中說道：“創新的價值在于是否能讓用戶眼里有光。”如今，vivo已經調動整個體系，按照麥肯錫7S模型（McKinsey 7S Framework）來設計和落地“用戶導向”。7S基本上囊括了一家企業從文化到個人的全部領域。也就是說，具體到vivo內部，則是從產品定義、設計到技術研發，從采購、制造到市場與銷售、品質管控乃至公共行政與倉儲物流，全部要向“用戶導向”看齊。

vivo的市場表現已然驗證了這套方法論的有效性。事實證明，vivo的“用戶導向”已經讓“影像科技”能力在用戶心智中扎根，也讓產品贏得了用戶的偏心與選擇。

vivo的不變與新局

在致辭中，沈煒講到了“擇其不為”與“進而有為”的辯證關系，認為不為決定了企業存在的底線，有為則決定了企業發展的上限。更提到要以平常心修煉不為，以進取心點燃有為。一直以來，vivo都以“本分”著稱。如今，不為與有為的辯證觀點，則是對vivo經營理念的更新與發展。

“擇其不為”可以理解為vivo堅守“本分”的底線。因此我們看到，即便在成本提高的情況下vivo也沒有做隱性減配。即便市場上手機的性能熱點五花八門，vivo也仍然從用戶需求出發，深耕影像科技。也正因為這種“做對的事”的態度，能夠讓vivo提出“擇其不為”。在快速變化的當下，不只是態度，也是勇氣。

而“進而有為”，則體現了vivo進取的一面。一方面是把資源和精力集中在影像、系統流暢、通信體驗、自研芯片等核心能力上，長期投入技術與體驗打磨，把事情做對。另一方面，也要將自己的技術優勢和方法論能力延伸在新興領域。

不為與有為，這一番頗具哲學意味的思辨之間，實際上映射了vivo的不變和隱隱浮現的新局。

所以我們也就能夠理解vivo的下一個愿景：“逐步邁向生態型科技平臺企業”。

實際上，vivo已經在2025年發布了vivo Vision混合現實頭顯探索版，成立了家庭機器人Lab，讓vivo既有的視覺感知、空間感知能力有足夠的發揮空間。

正如沈煒所說，“進而有為”決定上限。

vivo 30年的成長軌跡，清晰勾勒出一家企業的演進之路：它以卓越的影像能力為奠基，由此錘煉出深厚的技術體系與產品力；并以此為核心，持續擴展能力與業務邊界，正從領先的手機公司擴展為一個更廣闊的生態型科技平臺。但貫穿這一發展歷程的基石，是其始終如一、深入基因的“用戶導向”理念。

尾聲

子曰“三十而立”，又將迎來2026馬年。vivo“擇其不為，進而有為”的思考，以及“用戶導向”的方法論已然成熟。

我們看到，vivo展現出強大的戰略定力。面對行業“萬馬奔騰”般對速度的追逐，它并未選擇押注“馬到成功”的捷徑，而是清醒地摒棄浮躁，回歸本心與長期主義——篤心篤行。

這家企業相信，“立”源于深厚的根基與可持續的節奏。因此，它更專注于遵循自身的內在邏輯篤心前行，以用戶為導向，一步步夯實技術高原，其穩健的姿態，本身即是一種更健康、更長遠的企業回答。

過去許多年，我們已經看到太多風口上的企業，很多已經迅速地凋零了。但“用戶需求”回歸一切的本源，能夠引領品牌在新技術爆發期堅定前路，也能引領產品在存量市場找到價值。或許，vivo所表現出的平常心與進取心就是中國品牌能夠穿越周期的秘訣。我們也希望在更長的周期中看到中國企業的方法論得到檢驗，也期待著vivo在邁向平臺型科技生態公司的路途上，繼續延續中國品牌的成功。

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