近日,福州的喻女士反映,她花了28.4萬元購買的一輛理想L6 Max汽車,在行駛過程中多次出現剎車異常,甚至在一次山路行駛中險些發生事故。更令人困擾的是,問題出現后,維修之路長達三個月卻仍未徹底解決。
01 山路驚魂:剎車踩死車速卻還在上升
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喻女士告訴記者,提車后不久她就感覺車輛剎車存在異常。起初,由于在福州市區開路況較好,剎車問題尚能控制。真正讓喻女士和家人感到后怕的,是2025年9月20日的一次山路行駛經歷。

02 反復投訴:客服稱“后臺數據沒問題”
行車記錄儀視頻顯示,在連續轉彎路段,車輛雖然顯示已踩死剎車,但車速仍保持在17-18公里/小時。喻女士告訴記者,制動問題不止出現了一次。
喻女士表示,自故障發生后,她就向理想客服反映,期間車輛歷經多次檢查,直到12月才進行維修,但故障至今仍未解決。
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換輪胎的解決方案讓喻女士產生了退車的想法。理想客服表示可以退車,但需要支付1.5萬元的車輛折舊費。喻女士表示無法接受。
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針對“因車輛質量問題退車,消費者需要承擔折舊費”的要求,法律人士認為不太合理,并建議如果協商不成,應根據車輛的市場價格進行鑒定,按實際使用天數計算車輛使用費,而非簡單收取固定折舊費。
律師 羅威
本來就應該提供合格的車輛,那你沒有提供合格車輛的話,責任是在4S店這邊。折舊費我覺得就相當于是車輛的一個使用費,因為其實有占有使用車輛的一個事實,相當于是說車輛的占用使用費。如果協商不成的話,要根據車輛的一個市場價格進行鑒定,理想車輛的租車價格按每天這個車輛的一個使用的日期進行計算。
03 經協商理想售后免除折舊費并退車
截稿前,記者從喻女士處了解到,經協調后,關于車輛故障的具體原因及解決方案,理想售后工作人員尚未給出明確答復。不過,在退車事宜上雙方現已達成一致:理想工作人員同意不收取15000元折舊費,并為喻女士辦理退車手續。
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安全無小事
責任重于山
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