行李多不用自己扛？春運“輕裝行”一鍵搞定

今年春運

鐵路部門推出不少

便民出行的服務措施

比如車站內設置“輕裝行”服務柜

60周歲以上老年人可電話訂票

具體如何操作？

來看詳細介紹

春運行李多？

不妨試試“輕裝行”

什么是“輕裝行”？

“輕裝行”服務是為旅客提供“門到站”“站到門”的同城行李搬運服務。旅客可通過鐵路12306App、微信小程序及中鐵快運微信小程序預約辦理，將有效減輕攜帶大件行李出行的負擔。

今年1月15日起，鐵路部門擴大“輕裝行”服務試點范圍，新增沈陽、長春、西安、南昌、烏魯木齊、拉薩等城市的92個車站，總數達到111個，基本覆蓋全國省會城市、直轄市、計劃單列市，讓乘坐火車出行更輕松。

在同城距離車站35公里內，旅客根據實際需要可選擇“門到站”“站到門”兩種“輕裝行”服務。

• 辦理從出發(fā)地到車站業(yè)務的旅客，可在開車前48小時至4小時預約，由工作人員到旅客指定位置上門收取符合相關要求的行李，并搬運至出發(fā)車站。

安檢通過后，工作人員根據旅客的不同需求，將行李在開車前30分鐘存入行李服務柜，并向旅客發(fā)送通知及取件碼，旅客可以自行提取行李；或在開車前10分鐘，將行李送至站臺等候旅客，核對姓名、手機號等信息后進行交付。

• 辦理從車站到目的地業(yè)務的旅客可在列車到站前24小時至1小時預約，工作人員在取件后5小時內送達指定位置。

如何預約“輕裝行”便民服務？

首先打開鐵路12306App，在首頁中部應用處往左滑，在“精選應用”中找到“輕裝行”；點擊“預約下單”，選擇車票，填寫上門取件時間、取件地址、行李數量、重量等詳細信息；同時需上傳幾張已打包好的行李照片，方便工作人員核對，確認無誤后提交訂單即可。

辦理“輕裝行”服務的行李有什么要求？

“輕裝行”服務只面向已購車票的旅客辦理。行李重量和尺寸需符合《國鐵集團鐵路旅客運輸規(guī)程》規(guī)定，即每名兒童旅客可攜帶10公斤，每名外交人員可攜帶35公斤，其他旅客每人可攜帶20公斤，普速列車單件行李長寬高之和不超過160厘米，動車組列車單件行李長寬高之和不超過130厘米；行李物品還應符合國家鐵路局、公安部公布的《鐵路旅客禁止、限制攜帶和托運物品目錄》相關要求。

老年人如何打電話訂票？

具體操作方式來了

除便捷的“輕裝行”服務外，鐵路部門還面向60周歲以上的老年旅客推出電話訂票服務，具體操作如下：

• 手機按鍵12306，接通后按“1”轉人工客服；

• 提供日期、車次、席別和人數；

• 對接好后，工作人員即可訂票；

• 可以按照訂單上的信息在手機上支付，或攜帶身份證、身份證復印件前往全國任一火車站支付。

以下時間點請記住：

• 電話訂票的工作時間：每日8點到18點。

• 購票的乘車日期：2月2日以后（預售期內的），并且不晚于開車前3天。

坐過站怎么辦？

• 找到列車工作人員并出示身份證件，由列車長核驗身份信息后開具客運記錄。

• 列車長會在最近的前方站將您交接下車，由車站工作人員安排最近一趟列車免費送回。

2026年春運

多項便民服務升級

旅客朋友可按需提前預約

愿大家輕松出行

平安抵達

來源：國家應急廣播綜合央視新聞客戶端

編輯：崔婷婷 編審：高源