湖北
極目新聞通訊員 羅彥儀 杜沛珊 肖衡鉉 賀馨葳
春運期間，長沙客運段高鐵動車一隊“姊妹花”乘務組，以“平安春運·靜悅同行”為主題，全面推廣靜音車廂服務，讓旅客在靜謐中開啟回家之旅。
走進G397次列車靜音車廂，乘務員在入口處輕聲致意并遞上靜音提示卡，廣播音量調至不擾人的適宜區間，圖文并茂的宣傳標識清晰標注著“輕聲交流、關閉外放、電子設備靜音”等行為規范。車廂內，旅客們自覺踐行文明出行：翻閱書籍的乘客動作輕柔，佩戴耳機的青年閉目休憩，偶爾的交流也以手勢或耳語完成，整個車廂環境音量控制在普通車廂的40%左右，形成了獨特的寧靜氛圍。
“靜音不降溫，服務更暖心”是“姊妹花”乘務組的服務準則。“姊妹花”乘務組創新推出“輕聲服務法”，通過提示牌指引、手勢溝通、輕聲應答等方式，在不破壞靜謐環境的前提下提供高效服務。餐車一角設置的“文明出行·新春寄語”留言墻，讓旅客以文字傳遞旅途感悟。列車長彭瑗帶領乘務員將一杯杯精心熬制的暖心姜茶送給旅客，在寒冬中為旅客送上溫情，實現了“安靜環境”與“暖心服務”的有機融合。
“我經常長途出行，靜音車廂給我提供了一個安靜的休息環境，真切感受到了鐵路服務的精細化升級。”從武漢前往深圳的王女士點贊不已。
列車長劉婷介紹，班組不僅通過現場講解、標識引導等方式推廣靜音理念，還同步開展安全常識宣講、禁限帶物品提示等服務，全力筑牢春運安全防線。
此次靜音主題活動是鐵路部門踐行“以旅客為中心”服務理念的具體行動。下一步，長沙客運段將持續優化靜音車廂服務舉措，常態化開展文明乘車引導，以更精細的服務、更溫馨的舉措，為旅客打造安全、有序、文明、舒適的春運旅途，讓每位旅客的春運旅途都能安心、舒心、暖心。
（來源：極目新聞）
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