山東
齊魯晚報·齊魯壹點 王佳潼 通訊員 孫曉靜
“剛辦完退休手續，就收到了這份《溫馨告知書》，養老金怎么發、資格怎么認證、還能享受哪些待遇，上面寫得清清楚楚，心里一下子就有底了！”近日，在山東省濰坊市政務服務大廳，剛辦結退休業務的李女士手持一份新收到的《退休人員權益及事項溫馨告知書》，對濰坊社保的這項新舉措連連稱贊。
為進一步提升退休人員服務體驗，濰坊市社會保險事業中心創新推出《退休人員權益及事項溫馨告知書》。這份告知書將在職工辦理退休手續時同步發放，旨在實現“政策早知曉、服務早到位、權益有保障”。
《溫馨告知書》聚焦退休人員最關切的核心問題，以簡明清晰、通俗易懂的語言，整合了養老待遇發放時間與方式、資格認證周期與途徑、相關補貼補助政策及申領提示、防范養老詐騙提醒等重點內容。通過“一紙式”一次性告知，有效減少信息不對稱，幫助退休人員全面、及時了解自身權益和應辦事項，避免因政策不了解而影響待遇享受。
“過去部分退休人員對政策細節掌握不全，容易遺漏一些該享受的福利或錯過辦理時間。現在通過這份主動送達的告知書，我們把服務做在了前面，讓退休生活從一開始就明明白白、安安心心。”濰坊市社保中心相關負責人介紹，此舉是深化精準服務、提升經辦溫度的具體實踐。
近年來，濰坊市社保中心積極運用“政策找人”服務理念，精準對接群眾需求。比如在退休辦理前，自動向企業發送辦理提醒，開放審批進度查詢，推動服務從“被動應答”轉向“主動告知”；在新退休人員養老金核定業務辦結后，即時發送待遇計算結果短信通知，讓退休職工第一時間知曉“領多少錢”，讓退休辦理既有速度更有溫度。
下一步，濰坊社保將以《溫馨告知書》的推廣為契機，持續優化退休人員服務鏈條，拓展多元化服務渠道，努力為每一位退休人員提供更加貼心、精準、高效的服務，不斷提升群眾的滿意度和獲得感。
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