中國日報看遼寧｜川州情暖出行路 北票站暖心幫扶術后旅客平安出站

2026年2月5日17時37分，北票高鐵站值班電話急促響起，接到G3523次列車重點旅客求助信息：一名旅客剛在北京完成股骨頭手術，術后無法自主行走，列車到站后急需擔架協助出站。群眾需求就是指令，北票站“川州情”服務團隊第一時間啟動重點旅客幫扶應急預案，一場暖心的愛心接力隨即展開。

接到求助后，支部書記付玉偉迅速牽頭部署，帶領服務隊員劉志偉，孫大為、杜海鵬攜帶擔架火速行動，精準對接旅客下車車廂位置，提前抵達站臺等候。四人反復確認擔架使用細節，時刻關注列車進站動態，只為讓術后旅客得到最穩妥、最及時的幫扶。

隨著G3523次列車平穩駛入北票站，早已等候在旁的工作人員立即上前，與列車乘務人員默契配合，小心翼翼地將旅客從車廂內攙扶至擔架上，全程動作輕柔，時刻留意旅客身體反應，不斷輕聲安撫讓其安心。由于旅客術后身體較重，從站臺到車站外接站車輛的這段路，成為了一場“體力考驗”。幾個人分工協作、腳步穩健，咬緊牙關抬著擔架穩步前行，汗水很快浸濕了衣衫，額頭上的汗珠不斷滾落，卻始終沒有放慢腳步，一心只想讓旅客盡快平安抵達車上。

經過一番努力，工作人員終于將旅客平穩抬上接站汽車，細心安置好旅客身體后才松了一口氣。看著工作人員滿頭大汗、氣喘吁吁卻依舊面帶關切的模樣，旅客家屬滿是感動，緊緊握住工作人員的手連連道謝，樸實的話語里滿是真摯的感激，為冬日里的北票站增添了濃濃暖意。

點滴善舉，情暖旅途。北票站“川州情”服務團隊始終以旅客需求為導向，將暖心服務融入每一個工作細節，用快速的響應、貼心的舉措、扎實的行動，為重點旅客搭建起安全、便捷的出行通道，讓鐵路服務的溫度直達人心。此次暖心幫扶，不僅彰顯了北票站工作人員的責任與擔當，更是“川州情”服務品牌踐行初心、溫暖出行的生動體現。

（中國日報遼寧記者站 編輯：吳勇 通訊員：付玉偉 冀宇彤）

來源：中國日報網