從“Do you understand?”到“Am I clear?”： 一位涉外法官的溝通革命

2月2日，由人民法院新聞傳媒總社聯(lián)合海南省高級(jí)人民法院主辦的“新春走基層·司法見(jiàn)證海南自貿(mào)港封關(guān)新貌——法院大V探訪海南自貿(mào)港司法實(shí)踐”活動(dòng)在海口正式啟動(dòng)。4路全國(guó)法院系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)視頻團(tuán)隊(duì)同步啟程，深入司法一線全景呈現(xiàn)封關(guān)后司法新實(shí)踐，用鏡頭記錄法治護(hù)航自貿(mào)港建設(shè)的堅(jiān)實(shí)足跡。

2月6日，作為山東省濟(jì)寧市中級(jí)人民法院新媒體團(tuán)隊(duì)的隨行記者，我再次走進(jìn)海南自由貿(mào)易港第二國(guó)際商事法庭。這已是我第二次見(jiàn)到林婷——這位國(guó)商二庭的副庭長(zhǎng)。和初見(jiàn)時(shí)一樣，她依然沒(méi)有想象中法官的威嚴(yán)模樣——她說(shuō)話時(shí)帶著笑意，眼睛里閃著光，像是一位善于傾聽(tīng)的朋友。

但當(dāng)她談起工作，那種專(zhuān)業(yè)與敏銳立刻顯現(xiàn)出來(lái)。

“你知道嗎？我職業(yè)生涯中最重要的一課，是從一句最簡(jiǎn)單的英語(yǔ)問(wèn)句開(kāi)始的。”林婷說(shuō)。

一句問(wèn)句的轉(zhuǎn)變

那是在她剛開(kāi)始處理涉外案件時(shí)。一起普通的咨詢(xún)，當(dāng)事人是位外籍人士。按照中國(guó)法官的習(xí)慣，林婷在解釋完法律程序后，自然地詢(xún)問(wèn)：“Do you understand？”（你明白了嗎？）

對(duì)方的反應(yīng)出乎她的意料——明顯流露出一絲不悅，隨即回答：“I’m totally understood.”（我完全明白。）語(yǔ)氣中帶著一種被冒犯的意味。

“那一刻我突然意識(shí)到問(wèn)題所在。”林婷回憶道，“在英語(yǔ)語(yǔ)境中，‘Do you understand？’聽(tīng)起來(lái)更像是質(zhì)問(wèn)、是評(píng)判，像是在說(shuō)‘你能不能聽(tīng)懂？’而我的本意只是想確認(rèn)我的表達(dá)是否清晰。”

從那天起，她改變了問(wèn)法。

“Am I clear？”（我說(shuō)清楚了嗎？）——問(wèn)題的主體從“你”變成了“我”。責(zé)任在我，困惑的可能在我，需要調(diào)整的也應(yīng)該是我。

“療效非常好。”林婷笑了，“再也沒(méi)有因?yàn)檫@個(gè)表達(dá)方式引起當(dāng)事人的不適。這看似微小的改變，實(shí)際上是溝通立場(chǎng)的徹底轉(zhuǎn)變：從評(píng)判對(duì)方，到審視自己；從要求對(duì)方理解，到確保自己表達(dá)到位。”

“三同理念”的誕生

這次經(jīng)歷成為林婷構(gòu)建自己涉外司法溝通體系的起點(diǎn)。她將其歸納為“三同理念”——同語(yǔ)、同理、同心。

同語(yǔ)，是用對(duì)方的語(yǔ)言邏輯說(shuō)話。

除了問(wèn)句的轉(zhuǎn)變，林婷發(fā)現(xiàn)涉外溝通中處處是“雷區(qū)”。

比如時(shí)間觀念。在一起涉外商事調(diào)解中，中方當(dāng)事人習(xí)慣說(shuō)“我盡快處理”，而外籍當(dāng)事人則要求明確的時(shí)間節(jié)點(diǎn)：“請(qǐng)告訴我具體哪一天的幾點(diǎn)鐘。”

“我們必須學(xué)會(huì)用對(duì)方能精確理解的方式表達(dá)。”林婷說(shuō)。現(xiàn)在，她的團(tuán)隊(duì)在制作雙語(yǔ)法律文書(shū)時(shí)，會(huì)特別注意避免使用“近日” “及時(shí)”等模糊詞匯，而是采用國(guó)際通用的“在X個(gè)工作日內(nèi)” “不遲于X月X日”等表述。

同理，是建立真正平等的同理心。

林婷講了一個(gè)讓她印象深刻的離婚案件。一方是俄羅斯籍當(dāng)事人，案件復(fù)雜，情緒激動(dòng)。在近一個(gè)月的時(shí)間里，林婷幾乎每天都給對(duì)方打電話溝通。

“不是催，而是聊。”她說(shuō)，“聊法律，聊孩子的未來(lái)，聊在不同文化背景下如何處理分離。”

轉(zhuǎn)折點(diǎn)出現(xiàn)在一天下午。照例的電話溝通中，林婷突然看了看表：“呀，四點(diǎn)半了。今天先到這里，您先去接孩子吧。”

電話那頭沉默了幾秒，然后是一聲長(zhǎng)嘆：“法官，我明天來(lái)簽協(xié)議。我明白你的好心了。”

“她知道我記住了她孩子放學(xué)的時(shí)間，知道我理解她作為母親的責(zé)任。”林婷說(shuō)，“這種被真正‘看見(jiàn)’和理解的感覺(jué)，比任何法律條文都更有力量。”

同心，是守護(hù)最樸素的公平感。

在訴訟服務(wù)中心，林婷曾觀察到一幕：一位外籍當(dāng)事人拿著中文版的訴訟文書(shū)范本，悄悄問(wèn)他的律師：“我們填的表格和他們中國(guó)人一樣嗎？”

“那個(gè)小心翼翼的語(yǔ)氣，那個(gè)‘Are we the same？’的問(wèn)題，刺痛了我。”林婷說(shuō)。

外籍當(dāng)事人最深的擔(dān)憂，往往不是法律本身的復(fù)雜性，而是自己能否獲得平等的對(duì)待——會(huì)不會(huì)因?yàn)檎Z(yǔ)言不通、文化不同，就被提供了“另一份菜單”？

這件事直接催生了法庭的中英文雙語(yǔ)示范文本項(xiàng)目。林婷和團(tuán)隊(duì)選取了轄區(qū)最高發(fā)的幾類(lèi)糾紛，將起訴狀、答辯狀等文書(shū)翻譯成英語(yǔ)，并按照國(guó)際通行的格式調(diào)整排版。

“我們要讓每一個(gè)走進(jìn)法庭的外籍當(dāng)事人都能看懂、會(huì)填寫(xiě)，從第一道程序就感受到‘我們是一樣的’。”她說(shuō)。

溝通背后的體系支撐

個(gè)人的溝通藝術(shù)，需要制度的土壤才能茁壯成長(zhǎng)。在林婷所在的國(guó)商二庭，“1+1+2”聯(lián)合調(diào)解模式成為“三同理念”的實(shí)踐平臺(tái)。

一名中國(guó)法官、一名書(shū)記員、一名中國(guó)調(diào)解員、一名外籍調(diào)解員——這種配置讓溝通實(shí)現(xiàn)了真正的“雙語(yǔ)雙文化”。

外籍調(diào)解員羅蘭對(duì)此深有體會(huì)：“當(dāng)我和俄羅斯當(dāng)事人用母語(yǔ)交流時(shí)，他們放松多了。我理解他們的思維方式，也能把中國(guó)法律的精髓用他們能接受的方式解釋清楚。”

林婷觀察到，在聯(lián)合調(diào)解中，外籍當(dāng)事人對(duì)“自己人”說(shuō)話時(shí)，眼睛更亮，問(wèn)題更多，記錄更認(rèn)真。“老鄉(xiāng)見(jiàn)老鄉(xiāng)，兩眼淚汪汪。這種基于文化認(rèn)同的信任，是我們作為中國(guó)法官需要尊重并善用的橋梁。”

更深的改變：從技術(shù)到心態(tài)

這場(chǎng)“溝通革命”帶來(lái)的改變，遠(yuǎn)不止于語(yǔ)言技巧。

它改變了法官的自我定位。林婷喜歡用一個(gè)比喻來(lái)形容自己的工作：“裁縫”。

“裁縫，不僅要‘剪斷’糾紛，更要‘熨平’褶皺——那些心里的不平、憤懣和傷痛。”

它也改變了團(tuán)隊(duì)的工作文化。現(xiàn)在，庭里的年輕人會(huì)一起研究不同國(guó)家的商務(wù)溝通習(xí)慣，會(huì)在案件討論中加入“文化風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估”環(huán)節(jié)。

“我們甚至在考慮開(kāi)發(fā)一個(gè)‘跨文化溝通指南’小程序，幫助更多法官避免我們?cè)?jīng)踩過(guò)的‘雷’。”林婷透露。

海邊的校歌與不變的初心

采訪快結(jié)束時(shí)，我問(wèn)林婷，是什么支撐她在這么細(xì)膩又高壓的工作中保持熱情。

她提到了母校南開(kāi)大學(xué)的校訓(xùn)——“允公允能，日新月異”。

“允公，是要有大的情懷，為司法公正、為自貿(mào)港建設(shè)。允能，是要有實(shí)實(shí)在在的能力，包括今天聊的這些溝通能力。日新月異，是必須不斷學(xué)習(xí)、迭代，因?yàn)槭澜缭谧儯?dāng)事人也在變。”

她分享了一個(gè)私人片段：有時(shí)周末，她會(huì)和同是南開(kāi)畢業(yè)的丈夫，帶著兩個(gè)孩子開(kāi)車(chē)到海邊。面對(duì)大海，他們會(huì)一起唱起校歌：“渤海之濱，白河之津，巍巍我南開(kāi)精神……”

“看著大海，你會(huì)覺(jué)得個(gè)人的煩惱很小。但正是每個(gè)法官在這些微小溝通上的努力，一點(diǎn)一點(diǎn)筑起了法治的堤壩。”林婷說(shuō)，“我做了，不好的就會(huì)被擠走一點(diǎn)。這就是我的相信。”

從一句問(wèn)句的改變，到一套理念的形成，再到一個(gè)體系的構(gòu)建——林婷的故事，或許是海南自貿(mào)港法治建設(shè)最生動(dòng)的注腳：最高的司法智慧，往往始于最質(zhì)樸的尊重與理解；最堅(jiān)實(shí)的制度創(chuàng)新，常常源于最細(xì)微的觀察與體諒。

在這個(gè)國(guó)門(mén)更加開(kāi)放的時(shí)代，這場(chǎng)靜悄悄的“溝通革命”，正在成為中國(guó)司法軟實(shí)力最動(dòng)人的表達(dá)。

總出品人：張守增 周翔

總監(jiān)制：何江 張偉剛

策劃：周翔 何江 張偉剛

統(tǒng)籌：安克明 劉吟秋 張立葉

執(zhí)行統(tǒng)籌：張立葉 王譽(yù)霏 李碩 胡瀟

執(zhí)行參與：曹海

采訪： 張立葉 山東省濟(jì)寧市中級(jí)人民法院視頻團(tuán)隊(duì)

文字：張立葉

視頻制作與攝影：山東省濟(jì)寧市中級(jí)人民法院視頻團(tuán)隊(duì)

編輯：張立葉

鳴謝單位

海南省高級(jí)人民法院

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三亞崖州灣科技城知識(shí)產(chǎn)權(quán)特區(qū)審判庭

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海南自由貿(mào)易港第一國(guó)際商事法庭

海南自由貿(mào)易港第二國(guó)際商事法庭

澄邁縣人民法院

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