上海
“上海出租車曾是上海城市文明的一張閃亮名片。但近年來，很多出租車司機服務意識、服務禮儀水準有所下降。”市人大代表許海霞提出建議，上海相關部門應重點關注和大力扶持出租車品牌文化。
上海出租車曾是“金字招牌”
“上海出租車是上海市民、國內外來上海的游客普遍愿意乘坐的交通工具之一。尤其是上海大眾、強生等出租車品牌，不但是上海這個國際化大都市重要的接待窗口，更是一塊‘金字招牌’。”許海霞告訴記者，從2018年至今，她幾乎每天乘坐出租車，發現近幾年因為網約車大量放開，有許多上海出租車司機每天工作時長超過12小時，但收入只有數千元。
她表示：“現在一些出租車司機服務意識減弱，服務態度變差，服務禮儀缺失；而且有些出租車內異味嚴重，還有臟亂差的情況，影響了上海市民和國內外人士乘坐出租車時的體驗度和感受度，更影響了上海國際化大都市的形象風貌。”
同時，她也調研了近百名出租車乘客，許多人回憶，十幾年前上海的大眾出租車司機不僅統一著裝，還戴著白手套，服務熱情、服務意識和服務禮儀都廣受好評。“現在的出租車服務文化消失殆盡，呼吁改善上海出租車司機的現狀，提升市民乘坐出租車的滿意感和幸福感，重振上海出租車交通文化的品牌影響力。”
建議推出專項政策大力扶持
為此她建議——
首先，上海相關政府部門聯合發文，提供專項資金，推出大力扶持上海出租車交通品牌文化的專項政策。專項公共資金服務于出租車品牌文化的建設和發展，例如專用于配備統一出租車工作制服、統一服務禮儀培訓費用。
其次，統一定制上海出租車交通品牌著裝制服，以公開招投標方式，擇優選擇體現新時代上海出租文化品牌的制服；定期培訓上海出租車司機的服務意識、服務理念和服務禮儀。
最后，通過大數據調研上海近5年來的乘客數量和出租車數量，便于精準制定出租車行業的最低收入保證和績效收入政策。“建議相關部門重點關注和扶持上海出租車交通行業文化品牌，讓這張流動的城市文明名片早日歸來。”許海霞說。
新民晚報·新民眼工作室
作者：宋寧華
編輯：顧瑩穎龔紫珺
編審：何迪
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