靜音車廂沖上熱搜！鼾聲過大、小孩吵鬧乘客可掃碼反映，網友：原來是純人工靜音

近日，靜音車廂相關話題登上微博熱搜，引發全民關注。有網友在短視頻平臺上分享了乘坐靜音車廂的體驗，他發現車廂內專門有乘務員舉“安靜”提示牌。網友表示：“原來靜音車廂是純人工靜音，長知識了。”

也有網友吐槽，在購買高鐵票時，明明沒有勾選“優先靜音車廂”的選項，卻被系統自動分配到了靜音車廂；也有旅客希望乘坐靜音車廂，卻發現一票難求。

對此，12306平臺人工客服回復稱：

系統暫不具備識別、區分攜帶兒童旅客的功能，確實會隨機分配席位。若不滿意可取消訂單重新購買，每個賬號每日可取消訂單3次；如果僅剩余靜音車廂席位，系統會自動安排至該車廂，若不滿意可更換車次，或上車后協調調換座位。目前，這一購票分配問題還沒有針對性的解決方案。

還有網友發帖反映，自己在動車靜音車廂打呼時被乘務員提醒。也有不少網友發帖咨詢，在靜音車廂遇到旁邊的乘客打呼聲音過大該如何處理？

12306平臺人工客服表示：

乘客若在靜音車廂內打呼聲音過大，列車工作人員在巡檢中聽到并判斷影響其他乘客，就會適當提醒；若接到其他乘客投訴，也會核實情況后進行處理。

2月7日晚，有媒體記者乘坐從武漢出發西行的一趟動車，座位位于靜音車廂。記者觀察到，與普通車廂相比，靜音車廂的整體環境更為安靜，但正值春運，不少乘客攜帶兒童出行，車廂內有多名兒童不時發出吵鬧聲甚至尖叫聲，影響其他乘客。此外，還有兒童在車廂內外放動畫片，音量過大。

記者隨即掃描車廂扶手上的“鐵路暢行”二維碼進行問題反饋，反饋內容為：本次列車的靜音車廂內，有多名兒童持續吵鬧，18排還有兒童外放動畫片，音量過大。

片刻后，乘務員便趕來巡視，提醒吵鬧兒童的家長管好兒童、小聲一點，也提醒了外放動畫片的家長把音量調小。

12306平臺人工客服表示：

務員在巡視時遇到兒童吵鬧聲過大的情況，會適當提醒。如果乘客在靜音車廂內遇到兒童吵鬧，播放動畫片音量過大等情況，可以直接向列車工作人員反映，他們會及時介入，根據現場情況進行處理；乘客也可以掃描座椅扶手上的“鐵路暢行”二維碼，在“問題反饋”頁面選擇“鐵路不文明反饋”入口，填寫信息反饋問題，工作人員核實后會進行處理。

什么是靜音車廂？

如何選擇乘坐？

靜音車廂

是指通過調整列車影音廣播音量、引導旅客安靜行為，為旅客提供相對安靜的列車旅行環境，以滿足旅客差異化出行需求、提升旅行體驗的車廂，設置規范統一的靜音標志和服務提示卡，列車工作人員采用輕聲服務，并配備一次性耳塞供有需求的旅客使用。“靜音車廂”實行“主動遵守、共同維護、適度干預”原則，旅客可自主選乘。

錦觀實驗室記者了解到，提供“靜音車廂”服務的列車在鐵路12306購票界面上標注“靜”字，旅客購票時須同意靜音約定，方可購買“靜音車廂”車票。

在確認訂單頁面，勾選【請優先為我分配“靜音車廂”席位】。

自2月1日起，“靜音車廂”服務將拓展至除動臥列車之外的“D”字頭、“G”字頭動力分散動車組列車，屆時全國鐵路提供“靜音車廂”服務的列車將增至超8000列。

來源 | 羊城晚報、錦觀新聞、極目新聞、揚子晚報等主編 | 彭丹編輯 | 蔣黎明