
近日,靜音車廂相關話題登上微博熱搜,引發全民關注。有網友在短視頻平臺上分享了乘坐靜音車廂的體驗,他發現車廂內專門有乘務員舉“安靜”提示牌。網友表示:“原來靜音車廂是純人工靜音,長知識了。”
也有網友吐槽,在購買高鐵票時,明明沒有勾選“優先靜音車廂”的選項,卻被系統自動分配到了靜音車廂;也有旅客希望乘坐靜音車廂,卻發現一票難求。
對此,12306平臺人工客服回復稱:
系統暫不具備識別、區分攜帶兒童旅客的功能,確實會隨機分配席位。若不滿意可取消訂單重新購買,每個賬號每日可取消訂單3次;如果僅剩余靜音車廂席位,系統會自動安排至該車廂,若不滿意可更換車次,或上車后協調調換座位。目前,這一購票分配問題還沒有針對性的解決方案。
還有網友發帖反映,自己在動車靜音車廂打呼時被乘務員提醒。也有不少網友發帖咨詢,在靜音車廂遇到旁邊的乘客打呼聲音過大該如何處理?
12306平臺人工客服表示:
乘客若在靜音車廂內打呼聲音過大,列車工作人員在巡檢中聽到并判斷影響其他乘客,就會適當提醒;若接到其他乘客投訴,也會核實情況后進行處理。
2月7日晚,有媒體記者乘坐從武漢出發西行的一趟動車,座位位于靜音車廂。記者觀察到,與普通車廂相比,靜音車廂的整體環境更為安靜,但正值春運,不少乘客攜帶兒童出行,車廂內有多名兒童不時發出吵鬧聲甚至尖叫聲,影響其他乘客。此外,還有兒童在車廂內外放動畫片,音量過大。
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記者隨即掃描車廂扶手上的“鐵路暢行”二維碼進行問題反饋,反饋內容為:本次列車的靜音車廂內,有多名兒童持續吵鬧,18排還有兒童外放動畫片,音量過大。
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片刻后,乘務員便趕來巡視,提醒吵鬧兒童的家長管好兒童、小聲一點,也提醒了外放動畫片的家長把音量調小。
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12306平臺人工客服表示:
務員在巡視時遇到兒童吵鬧聲過大的情況,會適當提醒。如果乘客在靜音車廂內遇到兒童吵鬧,播放動畫片音量過大等情況,可以直接向列車工作人員反映,他們會及時介入,根據現場情況進行處理;乘客也可以掃描座椅扶手上的“鐵路暢行”二維碼,在“問題反饋”頁面選擇“鐵路不文明反饋”入口,填寫信息反饋問題,工作人員核實后會進行處理。
什么是靜音車廂?
如何選擇乘坐?
靜音車廂

是指通過調整列車影音廣播音量、引導旅客安靜行為,為旅客提供相對安靜的列車旅行環境,以滿足旅客差異化出行需求、提升旅行體驗的車廂,設置規范統一的靜音標志和服務提示卡,列車工作人員采用輕聲服務,并配備一次性耳塞供有需求的旅客使用。“靜音車廂”實行“主動遵守、共同維護、適度干預”原則,旅客可自主選乘。
錦觀實驗室記者了解到,提供“靜音車廂”服務的列車在鐵路12306購票界面上標注“靜”字,旅客購票時須同意靜音約定,方可購買“靜音車廂”車票。
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在確認訂單頁面,勾選【請優先為我分配“靜音車廂”席位】。
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自2月1日起,“靜音車廂”服務將拓展至除動臥列車之外的“D”字頭、“G”字頭動力分散動車組列車,屆時全國鐵路提供“靜音車廂”服務的列車將增至超8000列。
來源 | 羊城晚報、錦觀新聞、極目新聞、揚子晚報等主編 | 彭丹編輯 | 蔣黎明
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