深圳一飯店突發沖突!顧客只因等餐久了,直接朝服務員扔東西、砸酒瓶,還有老人動手推搡,甚至撂下“在我老家,砸死你”的狠話,全程被監控拍得清清楚楚。
事發2月5日晚,深圳“小草洋風食堂”內,正值晚高峰,店里擠滿了食客。涉事顧客一行四人,兩名老人、一名女子和一個孩子,當晚7點21分通過掃碼點了10道菜,加上4份茶位費,一共花了246元。
沒人想到,僅僅過了26分鐘,這場等待就變成了一場鬧劇。監控視頻顯示,當晚7點47分,飯店出餐口處,一名女服務員正等著后廚出餐,突然有不明物品朝她飛了過來。
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物品沒擊中服務員,卻狠狠砸中了旁邊貨架上的酒瓶,“哐當”一聲,酒瓶掉在地上摔得粉碎,碎片濺了一地。
畫面一轉,一名老人指著服務員破口大罵,語氣兇狠:“要在我老家,砸死你!”緊接著,另一名老太太也湊了上來,對著服務員抱怨:“你就在這里站著不動,還讓我自己上菜?這是故意磨時間,不給我們上菜!”
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另一個角度的監控看得更清楚,服務員還沒來得及開口解釋,脖頸處就被這名老太太狠狠推了一把。旁邊一名老人見狀,把推人的老太太拉到一邊,轉頭又對著服務員罵了起來。
“人都吃完走了,菜還怎么吃?干你XX的飯店!”不堪入耳的辱罵聲,在飯店里清晰可見。
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飯店負責人劉先生道出了內情。他說,店里平時有4名服務員,可臨近春節,一名服務員提前回家過年,另一名輪休,當天在崗的只有2人。加上事發時正是晚高峰,50多個餐位全坐滿了,還有不少外賣訂單,服務速度確實慢了些。
“顧客從頭到尾都沒叫過服務員,問問能不能提前上菜,反而自己跑到出餐口去端菜,沒說一句話就開始扔東西、砸酒瓶。”劉先生說,老太太端走的兩盤菜,根本不是他們點的,而是其他桌的。
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更讓人揪心的是,被推搡、辱罵的女服務員,當天本是她在店里的最后一天。“這姑娘家里有七個姐妹,她是老二,平時特別懂事,之前因為家里妹妹生病了,已經提交了辭職申請。”劉先生說,事發后,姑娘被嚇得不輕,到了派出所哭了快半個小時,好在沒有受到實質性的身體傷害。
事發后,飯店方面第一時間報了警,筍崗派出所民警趕到現場,給涉事服務員做了筆錄。劉先生表示,開門做生意,不怕顧客提意見,有問題可以好好說,但動手、罵人絕對不行,他們只希望涉事顧客,能給這名服務員道一句歉,對于這件事,店家堅決不和解。
2月7日,深圳公安羅湖分局相關工作人員回應此事,稱涉事老太太等人目前仍然不愿意道歉。屬地派出所已經完成了筆錄工作,接下來會把案件上報給法制部門定性。
工作人員明確表示,涉事顧客的行為,已經超過了合法維權的限度,構成了違法,警方會依據《治安管理處罰法》,研判對他們的具體處罰,相關處置工作,計劃在2月12日前完成。
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