網友稱買到無座票被提醒不能在靜音車廂停留，12306：高鐵靜音車廂不發售無座票

極目新聞記者 郭奕

近日，有網友發文稱，自己買到了高鐵無座票，因普通車廂人員較多，他就站到了靜音車廂。盡管自己沒有發出聲音，但還是有工作人員提醒，無座乘客不能在靜音車廂停留。

網友稱買到無座票被提醒不能在靜音車廂停留

上述網友在發布帖文時寫道：“春運期間人很多，但是哪怕都沒有出聲，還是會有工作人員提醒，說靜音車廂不允許無座人員停留。”

此事引發網友熱議。有網友留言表示：“二等座不讓站人嗎？我愿意買站票，但是也要給我站的地方。”對此，有網友評論解釋道：“不是二等座不讓站人，是靜音車廂不讓站人，本身賣無固定座位票也不會是靜音車廂那個車廂。”“我聽廣播說的無座票只能在買的票對應的車廂呆著，靜音車廂不賣無座票就不能呆吧。”

2月8日，發布上述貼文的網友告訴極目新聞記者，其買到的是其他車廂的無座票，但是其所在的車廂人太多了，自己就去了靜音車廂，然后就有工作人員過來提醒了，“不過可能也是看管得嚴不嚴”。

網友評論

8日，極目新聞記者就此事致電12306，接線工作人員表示，乘客在購買車票時，會顯示具體是在哪個車廂的無座票，而且靜音車廂是不發售無座車票的。

12306平臺另一名工作人員則表示，建議無座旅客盡量不去靜音車廂乘坐，但此事并沒有硬性規定，以現場情況為準。

（來源：極目新聞）

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12306回應兒童票與成人票不連座：同一賬號同時購票優先分配連座，若沒連座可嘗試尋求幫助協調換座

據經視直播，近日，有網友反映春運期間自己與孩子的高鐵票被分配至不同車廂。該網友表示，受余票緊張影響，系統將其座位分配在02車廂14B號，而女兒則被分配至14車09C號，兩座相隔十多個車廂，照看不便。

2月8日，該網友告訴經視直播記者，其女兒5歲，按規定未滿6周歲可免票乘車，不占獨立座位。因擔心乘車擁擠，她下單時特意加購了兒童票，確保孩子有獨立座位。不少網友也留言表示遇到過類似情況，并對兒童單獨乘車可能面臨的安全與溝通問題表示擔憂。

12306回應兒童票與成人票不連座 資料圖

隨后，記者就此事致電鐵路12306客服熱線。客服人員回應稱，若用戶使用同一賬號同時購買多張車票，系統會優先分配相鄰座位。但在春運等客流高峰期，若連座車票已售完，系統則無法保證同行人座位相鄰，只能自動分配其他空余席位。若乘客帶兒童同行卻未連座的情況，可持已購車票，在發車前前往車站售票窗口查詢是否仍有連座余票。若有余票且車票未經改簽，可辦理調座。若發車前未能調整，上車后可向列車工作人員說明情況，請求協助與其他旅客協調換座。若協調不成，也可向工作人員說明兒童單獨乘車的情況，尋求必要的關懷與幫助。