美的商城原價5999元凈水機錯標成509元 消費者下單4臺后遭強行關閉訂單

來源： 信網 責編：陳燭光 2026-02-08 23:29:38

新聞漫畫（來源：信號新聞）

信網·信號新聞2月8日訊　近日，青島消費者李女士向信號新聞(0532-80889431)反映，她在“美的商城”小程序以單價509元購買了原價5999元的4臺凈水機，支付成功后遭強行關閉訂單。美的客服承認系工作人員標注錯誤，最終補償李女士320元，雙方達成和解。

1月8日，李女士在微信小程序“美的商城”發現一款“大白梨2.0櫥下式凈水機”正在“限時直降”——原價5999元的產品，僅需509元，相當于不到一折。覺得十分劃算的李女士一口氣買了4臺，打算自己用一臺，剩下3臺送給親友。

此后兩天，李女士不時刷新訂單頁面，始終未看到“已發貨”的提示。1月10日一早，她再次點開小程序，發現4筆訂單都顯示“已關閉”狀態。“明明付了款，怎么說沒就沒了？”帶著疑惑，李女士聯系了美的官方客服，對方僅含糊回應“訂單已處理”。這讓她十分不滿：“就算有問題，至少得跟我商量商量吧？”

訂單詳情。（來源：受訪者）

信號新聞聯系美的客服詢問此事，工作人員答復稱，李女士的訂單觸發了風控系統，被自動認定為“非常規零售訂單”，且系統已自動退款。李女士對此說法并不認可：“我就是正常買給家人朋友，怎么就‘非常規’了？商城標了價，我下單成功，說取消就取消，還有沒有一點信譽了？”

2月1日，李女士向信號新聞反映了事情的最新進展。1月底，美的客服工作人員主動聯系了她，承認509元的價格確系工作人員標注錯誤，若按每臺509元發貨，公司將承擔較大經濟損失。美的方面提出了按每臺凈水機訂單補償80元、4臺共計補償320元的方案，考慮到商家已坦誠說明情況并給出補償，李女士最終接受了這一方案，雙方達成和解。

針對此事，信號新聞律師專家庫成員、山東誠功律師事務所劉國建律師表示，根據《中華人民共和國消費者權益保護法》，消費者享有公平交易的權利，有權獲得質量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權拒絕經營者的強制交易行為。

“消費者下單成功后，與平臺間的買賣合同即成立。若商家因自身價格標注錯誤主張關閉訂單，需證明消費者存在‘明知價格異常仍惡意下單’（如大量囤積轉售）等情形，否則單方關閉訂單可能侵犯消費者公平交易權與知情權。”劉律師進一步解釋，此次事件中，李女士購買4臺凈水器的目的是自用和饋贈，不屬于“惡意刷單”范疇，美的初期未協商直接關閉訂單的做法存在瑕疵。

不過，劉律師也提到，若商家確實因價格疏漏面臨重大損失，與消費者協商補償并達成和解，是兼顧雙方權益的合理解決方式。“此類糾紛中，商家應及時主動溝通，避免‘冷處理’；消費者也可通過保留訂單截圖、溝通記錄等證據，依法維護自身權益。雙方通過友好協商化解矛盾，明顯好于強制關閉訂單。”（谷正原 徐基峰）

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