不退不換，“大牌尾貨”竟為二手舊衣

本報訊（記者陳丹丹 實習生楊儒雅）“在直播間買的褲子，有明顯穿著痕跡，商家居然還拿來發貨！”2月6日，浙江消費者陳女士告訴記者，其在某“撤柜尾貨”直播間購買服裝后，遭遇維權難題。

陳女士表示，2025年12月25日，她點進某短視頻平臺的一家“撤柜尾貨”直播間，下單了某知名品牌多款男裝及女裝。然而，收貨后，陳女士發現，商品存在諸多問題，如男裝無領標等。

“經多個平臺鑒別，我這次購買的衣服主標、水洗標均不符合正品標準，被確認為低仿假貨。而在同一店鋪購買的褲子，不僅被鑒定為假貨，還帶有明顯的穿著、清洗痕跡，疑似為二手貨品。”陳女士說。

隨后，陳女士就服裝問題向該店鋪商家提出“退一賠三”要求，卻被對方以“撤柜尾貨剪標”為由拒絕。陳女士遂向店鋪所在的短視頻平臺客服投訴，并提交鑒定證據。平臺介入后，商家承認貨品中混入了假貨，在與陳女士協商后，最終同意“退一賠二”。

陳女士的遭遇并非個例。記者注意到，一段時間以來，部分直播間打著“大牌尾貨”“孤品樣衣”等旗號，售賣來源不明的二手舊衣。據了解，這些衣物部分取自舊衣回收箱甚至垃圾站，未經清洗消殺，有的還存在霉斑、污漬，卻被商家用“微瑕”“高性價比”等話術隱瞞二手屬性，甚至標注“默認為瑕疵品、不退不換”等“霸王條款”。

記者在某消費者投訴平臺檢索發現，部分直播帶貨相關投訴涉及假貨、二手貨、售后推諉等問題。有消費者投訴稱，其買到的衣服存在霉味、破洞，甚至有粉底印、毛發等使用痕跡。

對此，北京師范大學法學院博士生導師、中國互聯網協會研究中心副主任吳沈括表示，從法律層面看，商家虛假宣傳構成消費欺詐，涉嫌違反消費者權益保護法，需承擔退一賠三責任，而“不退不換”條款違背公平原則，應屬無效。

“舊衣未經消殺直接流通，可能傳播病菌，涉嫌觸犯傳染病防治法、產品質量法。”吳沈括認為，更需警惕的是，若商家故意將未經處理的二手舊衣冒充合格“尾貨”銷售，且銷售金額達5萬元以上或貨值金額達15萬元以上，還可能構成銷售偽劣產品罪。

吳沈括表示，監管部門應加強舊衣回收、分揀、銷售全鏈條監管，打擊違規行為，盡快完善二手服裝衛生與信息披露標準。同時，電商平臺需落實主體責任，核查“尾貨”商家貨源證明，加強直播審核、暢通投訴渠道，封禁違規賬號。

“小區亦應嚴格審核回收箱資質，公示衣物去向。消費者需理性看待低價誘惑，查看商家資質，留存交易憑證，一旦遭遇侵權及時投訴，維護自身合法權益。”吳沈括說。

來源：工人日報