河北
近日，魏縣人民醫院為進一步優化就醫流程，提升患者就醫體驗，推出了一項重要舉措——將門診職工醫保、慢特病報銷以及收費窗口整合為綜合服務窗口，這一創新舉措為前來就醫患者帶來了極大的便利。
如今，患者前往任意一個綜合服務窗口，就能輕松辦理多種業務，真正實現了“一窗通辦”。無需再像以往那樣，由于業務限制，排長隊的患者只能眼巴巴地等著，無法到其他窗口辦理業務，既浪費了時間，又增添了患者的焦慮。這一舉措如同打通了就醫服務的“任督二脈”，讓整個就診流程變得更加順暢高效。
為了讓患者在辦理業務過程中感受到更多的關懷與舒適，醫院在綜合服務窗口區域做足了細節功夫。整齊擺放的便民凳，為等待的患者提供了休息的港灣；隨手可及的老花鏡，方便了老年患者查看資料；擴音器的使用，讓溝通更加清晰無障礙。這些看似微不足道的小物件，卻實實在在地提升了患者的就醫體驗，讓患者在醫院也能感受到家一般的溫暖。
醫院財務科科長李清穩介紹，考慮到患者就診量的波動，醫院還建立了靈活的窗口調整機制。根據不同時段的就診需求，及時增加收費窗口，避免患者長時間排隊等待。同時，綜合窗口的管理人員主動化身志愿者，穿梭在人群中，為患者提供引導和幫助。他們耐心解答患者的疑問，協助患者完成業務辦理，用熱情和專業的服務，為患者驅散了就醫過程中的緊張與不安。
雖然目前患者出院報銷業務尚未完全整合到綜合服務窗口，但在該區域仍設有單獨的窗口專門辦理此項業務，確保患者出院結算工作能夠有序進行。
醫院黨委書記、院長李學孔表示：“提升患者就醫體驗是我們始終不渝的追求。此次，我們通過窗口整合、便民設施升級等舉措，持續優化服務環境。下一步，我院將不斷探索、優化服務流程，努力為群眾提供更優質、高效、貼心的醫療服務。”
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