2月8日,多名旅客在社交平臺(tái)發(fā)布消息,稱2月6日從布魯塞爾飛往北京的海南航空HU492航班,在飛行近一個(gè)小時(shí)后返航,飛回布魯塞爾。2月7日晚8時(shí)許才重新出發(fā),8日中午1時(shí)到達(dá)北京首都機(jī)場(chǎng)。
2月9日上午,有旅客告訴紅星新聞,緊急返航是因?yàn)轱w機(jī)風(fēng)擋碎裂,返航過程中其還拍到了飛機(jī)放油。隨后,紅星新聞?dòng)浾呗?lián)系上海南航空客服,對(duì)方表示,該航班返航是因機(jī)械故障。
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▲飛機(jī)返航受訪者供圖
莊先生是寧夏人,和一名同事在布魯塞爾出差,選擇了2月6日海南航空HU492航班返回北京,然后再從北京回寧夏。他介紹,飛機(jī)于6日12時(shí)20分正常起飛,他坐在飛機(jī)最后一排。大約一個(gè)小時(shí)后,他聽到廣播說飛機(jī)要返航,隨后飛機(jī)又飛回了布魯塞爾。“聽說是飛機(jī)風(fēng)擋破了,返航途中飛機(jī)還放了油。”
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▲受訪者供圖
另一名旅客告訴紅星新聞,飛機(jī)飛行了30分鐘~40分鐘,剛發(fā)布解除安全帶指示,他在商務(wù)艙去上廁所,回來就看到乘務(wù)長(zhǎng)和大家道歉,飛機(jī)因機(jī)械故障返航。“和我說完之后,我就感覺到飛機(jī)大角度調(diào)整航向。之后,機(jī)長(zhǎng)廣播表示沒有問題,受過專業(yè)訓(xùn)練。”該名旅客稱,乘客也沒有什么抱怨,聽從機(jī)組安排返航,全程平穩(wěn),沒有顛簸。返航下飛機(jī)后,其是最早出來的幾個(gè)人,拿到行李后去海航柜臺(tái)排隊(duì)等待處理。然后,工作人員給大家發(fā)餐券、訂酒店。直到7日晚8點(diǎn)半,飛機(jī)起飛;8日中午1點(diǎn)左右,安全抵達(dá)北京。
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▲布魯塞爾機(jī)場(chǎng)受訪者供圖
“值得強(qiáng)調(diào)的是,海航比較專業(yè)、冷靜。雖然等了比較久,但(給)我的印象還是比較好的。”該名旅客說。
莊先生告訴紅星新聞,因飛機(jī)延誤,他和同事改簽了4次北京到寧夏的航班,改簽費(fèi)都花了6000多元人民幣。落地后,工作人員給大家一個(gè)二維碼,稱每人補(bǔ)償400元人民幣,他沒有接受。
2月9日上午,紅星新聞?dòng)浾咧码姾D虾娇湛头瑢?duì)方表示,海南航空HU492航班是因?yàn)轱w機(jī)機(jī)械故障返航,她查詢到現(xiàn)場(chǎng)開啟的補(bǔ)償是每人1500元人民幣。如果是現(xiàn)場(chǎng)告知的旅客400元人民幣,他們需要跟后臺(tái)排查一下目前費(fèi)用補(bǔ)償?shù)慕痤~。
紅星新聞?dòng)浾卟樵儼l(fā)現(xiàn),海南航空曾發(fā)布消息:“2026年2月6日,我司HU492(布魯塞爾-北京)航班因機(jī)械故障原因返航,機(jī)組嚴(yán)格按照程序處置,航班已于北京時(shí)間當(dāng)日21:17安全降落在布魯塞爾機(jī)場(chǎng)。公司將妥善做好旅客服務(wù)保障工作,確保旅客安全抵達(dá)目的地。由此給各位旅客造成的不便,我司深表歉意,感謝廣大旅客的理解與支持,公司始終秉承旅客至上、生命至上的理念,為廣大旅客提供安全舒適快捷的服務(wù)。”
紅星新聞?dòng)浾?湯小均
編輯 張莉
審核 王光東
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